Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

with Brak komentarzy

Blog twojego hotelu to tylko jedno z narzędzi marketingowych, które hotelarz powinien używać aby zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji. Blog pozwala twojemu obiektowi informować o nowinkach, promocjach, happeningach a także umożliwi, dłuższej perspektywie,   nawiązanie szczególe więzi z odbiorcami. Blog prowadzony regularnie stwarza również wrażenie, że twój obiekt „żyje”, ciągle coś się wokół niego dzieje, coś koło czego nie można przejść obojętnie. Google natomiast rozpoznaje wartościowe treści, pełne rzeczowych informacji i pozycjonuje twoja stronę wyżej w rankingu. Całość spowoduje zaangażowanie odbiorców poprzez np. komentarze pod postami, to z kolei większą widoczność i tym samym potencjalnie więcej bezpośrednich rezerwacji. Takie jest cel.

 

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

 

 

 

 

Przedstawię tutaj kilka wskazówek, które każdy bloger hotelowy powinien mieć na uwadze pisząc kolejnego posta. Więc o czym warto pisać?

 

 

Pisz o nowych usługach, które oferuje twój obiekt

 

 

Możesz nawet zacząć o zapowiedzi zmian aby później robić koleje wpisy gdy nowa usługa będzie gotowa. Zbuduje to zainteresowanie i podpali emocje. Poza tym zainteresowani twoim obiektem goście będę czuli się wyróżnieni gdy np. na blogu zaoferujesz specjalną zniżkę dla pierwszych 10 osób, które będą chciały skorzystać z usługi i napisać komentarz pod twym wpisem. Spirala sama się nakręci.

 

 

Przeprowadź wywiady z pracownikami swojego hotelu

 

 

Po pierwsze twoi pracownicy będą czuli się szczególnie, po drugie twoi goście będą mieli okazje poznać prawdziwe osoby a nie tylko „pana z kuchni” czy „panią z recepcji”. Jeżeli wśród twoich pracowników są osoby ze specjalnymi zainteresowaniami wydobądź je i opisz. Pamiętaj jest to okazja aby pokazać jak fajni ludzie pracują w twoim obiekcie i jakim ciekawym miejscem pracy ten obiekt jest

 

 

Zdjęcia i filmy z imprez czy happeningów,

 

 

które odbywają się w twoim hotelu to wspaniała okazja do reklamy tych wydarzeń, do pokazania uroków twojego obiektu i profesjonalizmu obsługi klienta. Każde dobre zdjęcie inspiruje kolejnych gości, wzbudza ich emocje i dlatego warto to wykorzystać.

 

 

Opinie gości

 

 

Takie już powinny znajdować się na twojej stronie. Można to zrobić poprzez zainstalowanie wtyczki np. z Trip Advisor lub Booking.com. Pamiętaj, że hotel już na tym etapie powinien „zarządzać opiniami” czyli umieć na nie profesjonalnie odpowiadać. Pisaliśmy o tym tutaj. Przeniesienie opinii na twoje stronę i na twojego blog pokazuje twoja transparentność, troskę o gościa i profesjonalizm. Rozwiewa też potencjalne wątpliwości odnośnie noclegów czy usług: „…oto nasze usługi a tutaj opinie tych, którzy z tychże skorzystali….” Nic dodać nic ująć.

 

 

Specjalne oferty dla osób śledzących bloga

 

 

 

Tak samo jak w przypadku Twitter’a czy Facebook’a – goście uwielbiają specjalne promocje przeznaczone tylko dla nich. Pomoże to zbudować gościa lojalnego. Mogą wyjść bezpośrednio od ciebie bądź od pracowników twego obiektu. Opisuj po kolei ulubione restauracje, parki, atrakcje. Daj swoim gościom nie tylko powód do pobytu ale także do powrotu. Niech każdy z pracowników podzieli się swoim zainteresowaniem, swoja pasja i nich ja opisze. Sprawdź czy odpowiada to twojej grupie docelowej i połącz to subtelnie w ofertę noclegu. Dodatkowo można pisać teksty o atrakcjach niekoniecznie znajdujących się w bezpośrednim położeniu twego obiektu. Pokarze to z pewnością świetną orientacje i wzmoże zaufanie do twojego obiektu.

oferty hoteli promocje

 

Opisz zmiany jakie zostały wprowadzone poprzez interakcje z gośćmi.

 

 

Chodzi tu o uwagi bezpośrednie jak i opinie twoich gości. Napisz np. o tym że od teraz śniadania będą podawane do 10:30 a nie do 10:00 ponieważ takie było życzenie twoich gości. Osoby czytające taka wzmiankę, myśląc o przyjeździe, będą wiedzieli, że ich glos jest słyszalny i ważny. Nie ma nic lepszego na gościa jak poczucie, że nie są jednymi z wielu.

 

 

Opisuj specjały kuchni i baru.

 

 

 

Szef kuchni jak i szef baru może przygotować danie i koktajl, który reklamować będzie gastronomie w twoim obiekcie. Oczywiście opatrzone zdjęciami i przyciągającym kodem promocyjnym tylko dla osób czytających bloga. Identyczną strategie zastosować można w strategii Social Media.

 

 

Rekomenduj inne blogi czy strony poświęcone podróżowaniu, wklejaj linki do wiarygodnych źródeł informacji. Postaw się po stronie gościa i zobacz co może mu przyjść z pomocą.

 

 

Opisuj wszystko to co dzieje się w okolicy czy sezonowo czy na stale. Możesz stworzy specjalną sekcję gdzie co jakiś czas goście mogą przeczytać o tym co dzieje się w okolicy, dlaczego warto akurat teraz odwiedzić twój obiekt.

 

 

Bez względu na tak o czym są artykuły na blogu pamiętajmy, że celem jest pokazanie hotelu o wewnątrz. Jego atutów, pracowników i atrakcji. Musimy dawać więcej i więcej powodów do powrotu, wzbudzać ciekawość i tworzyć więzi z naszymi gośćmi.

 

====

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

====

Zdjęcie:

http://www.hotelsenator.pl/oferty-specjalne

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

with Brak komentarzy

Zapewne Twój „hotel” już od jakiegoś czasu stara się zarządzać opiniami gości na stronach takich jak Booking.com, TripAdvisor czy Google +. Nic dziwnego, że angażujesz w to swój Zarząd bo to jedyny sposób na to aby twój gość czuł się poważanym. Istnieje kilka „złotych zasad” obsługi opinii gości, zarówno w sytuacjach twarzą w twarz, jak i w świecie wirtualnym. Google, TripAdvisor czy Booking.com podają te wytyczne na swoich stronach. Nie są one gwarancją sukcesu (właściwie czy cokolwiek jest?) ale tworzą pewien obraz oraz procedurę, którą każda organizacja mająca do czynienia z klientami powinna brać pod uwagę. Oto kilka rad od Google i TripAdvisor’a:

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

 

 

 

„Ignoruj drobne skargi i staraj się rozwiązywać problemy prywatnie wtedy kiedy to możliwe.”

 

Jeśli gość pozostawia ogólnie pozytywną ocenę i wspomina jeden mały lecz negatywny szczegół, nie koncentrują całej swojej odpowiedzi na omawianiu tej drobnostki. Podkreśl pozytywy i zamieniaj negatywną odpowiedź na coś pozytywnego, np. podając proste rozwiązanie, o którym gość mógł nie pomyśleć tak aby kolejny gość wiedział jak się zachować w podobnej sytuacji. Z drugiej strony, gdy gość opisuje poważną reklamację, lub wspomniany szereg różnych reklamacji których nie można po prostu rozwiązać przez odpisanie na opinie, być może najlepiej jest przenieść rozmowę z widoku publicznego. Poproś gościa o bezpośredni kontakt z hotelem, gdzie kwestia reklamacji może zostać omówiona dalej i zaoferuj pomoc. Pokaże to profesjonalizm, poważne podejście do każdego gościa i spotka się powyzywaną reakcja czytających opinie.

 

„Odpowiadaj na opinie konstruktywnie. Nie używaj odpowiedzi do reklamowania się!”

 

Gdy potencjalni goście przeglądają hotele w poszukiwaniu opinii, nie chcą natrafiać na reklamy i wazeliniarstwo. Gdy gość zostawia opinie pozytywną a Twoja odpowiedź to „dziękuję za komplement, jesteśmy #1 hotelem w …. I dlatego byłeś tak zadowolony” turysta czytający taka odpowiedź nie będzie zachwycony. Pamiętaj nikt nie lubi reklam i wazeliniarstwa. Upewnij się, że odpowiedzi są profesjonalne, osobą, która odpowiednia ma choć najmniejsze doświadczenie w Obsłudze Gości, a każda odpowiedz jest spersonalizowana.

 

opinie o hotelach w polsce

„Nie proś swoich gości o nic i nie czego nie oferuj na forum publicznym”.

 

Tak jak wyżej odpowiedzi powinny być konstruktywne i profesjonalne. Oferowanie czegoś w zamian za coś bądź w przypadku negatywnej opinii spowoduje, że kolejni goście będą też korzystali z tego samego schematu mimo tego, że sytuacja może być zupełnie inna. Mało tego powstanie grupa gości specjalnie składająca reklamacje w dany sposób tak aby uzyskać rekompensatę.

Pamiętaj, że cokolwiek piszesz w odpowiedziach na opinie jest to forma „edukacji” dla kolejnych gości. Goście uczą się twoich schematów zachowania i procedur. Nie chcesz aby każdy potencjalny gość wiedział, że np. oferujesz rabat 20% gdy gość skarży się na niewygodne łóżko bo zaraz okaże się, że wszystkie łóżka są niewygodne.

 

„Bądź profesjonalny i uprzejmy. Każdy widzi Twoją odpowiedź. „

 

Naturalną reakcją na negatywną opinie jest postawa defensywna i chęć udowodnienia swojej racji. Tak już jest w relacjach międzyludzkich. Jako profesjonalista musisz zostawić swoje uczucia na boku. Zawsze miej na uwadze, że tu nie chodzi o udowodnienie swojej racji tylko o pozostawienie pozytywnego wrażenia na gościu bez względu na to co negatywnego go spotkało.Pisaliśmy już o tym w artykule „Profesjonalna Obsługa Gości w hotelu„. Postępuj w myśl zasady, że to klient ma zawsze racje w relacji Business to Customer to zasada zawsze się sprawdza. W kwestii opinii o twoim obiekcie dodatkowo pamiętaj, że każdy będzie miał do tych opinii wgląd. Gdy poniosą nas emocję bądź nie zaadresujemy dobrze problemu każda kolejna osoba przeglądając stronę się o tym dowie. Chcesz aby Twój obiekt nie wyglądał profesjonalnie? Lub na taki w którym niezadowolenie gości spotka się z kłótnią na forum publicznym zamiast rozwiązaniem problemu? Wybór zawsze należy do Ciebie.

 

Poświęć trochę czasu, aby monitorować opinie i obmyśl jakie mogą być potencjalne problemu i jak na nie odpowiadać. Stwórz procedurę i stosuj ją w myśl zasady, że to gość ma zawsze racje.

 

A teraz przejdźmy do kilku porad od Booking.com. Te są bardzo zwięzłe i tym samym doskonale wpisują się w „złote zasady”. Zacznijmy od wytycznych:

 

– możesz odpowiadać tylko na opinie, które są pozostawione z komentarzami.

 

Booking.com nie chce reklamowania czy zadawania niepotrzebnych pytań.

 

– język w którym odpowiadasz musi być taki sam jak w pozostawionym komentarzu

 

Booking.com rozumie, że jeżeli gość czyta komentarz to robi to w danym języku zatem i odpowiedź musi być w tym samym języku tak aby całość była spójna.

 

Pamiętaj: zostaw komentarz pod odpowiednia opinia, używaj języka profesjonalnego bo raz pozostawiony komentarz do opinii nie będzie (nawet gdy się pomylisz)

 

Jeszcze kilka dodatkowych wskazówek jak najlepiej odpowiadać na opinie gości:

  1. Personalizuj swoje odpowiedzi. Nie wystarczy „dziękuję” w odpowiedzi. Poświęć trochę czasu aby napisać coś więcej i pokaż, że dbasz o swoich gości.
  2. Mniej znaczy więcej : pisz zwięźle i na temat.
  3. Oryginalność. Upewnij się, że twoje odpowiedzi są odpowiednio zaadresowane i przedstawiają jakąś wartość dodatnią dla gościa czy potencjalnego gościa.
  4. Zamień negatywną odpowiedź na pozytywne doświadczenie. Bądź szczery, jeżeli stało się coś nieodpowiedniego z twojego niedopatrzenia przyznaj się do winy. Naucz gości, że pomyłki się zdążają ale kluczem jest wymyślenie satysfakcjonującego rozwiązania. Negatywna opinia to także lekcja dla Hotelu o tym co można zrobić lepiej.
  5. Zawsze sprawdzaj co napisałeś i starannie dobieraj słowa.

 

 

Każdy profesjonalny hotelarz z łatwością poradzi sobie z każdym gościem i każda opinią. Nie ma problemów, które nie maja rozwiązania. Celem hotelu jest rozpoznanie tego rozwiania i podaniu go na tacy, każdemu kto tego oczekuje. Bardzo dobre opinie w niektórych obiektach to wynik ciężkiej pracy w zrozumieniu gościa i ciągłym ulepszaniu swojej usługi hotelowej. Opnie i wszelkie komentarz o naszej usłudze to nie personalna podróż, którą należy się angażować emocjonalnie. To lekcja dla hotelu co może usprawnić i lekcja dla gościa jak reaguje na reklamacje. Czytajmy opinie i uczmy się z nich. Przecież nasz hotel ma za zadanie przynosić satysfakcje naszym gościom a ci mają przybywać wartkim strumieniem. Uczmy się zatem od nich co zrobić i jak to robić aby częściej nas odwiedzali.

======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

Wizerunek Hotelu w Social Media? Każdy właściciel hotelu stosujący marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinien mieć dobrze przygotowaną strategię. Jednakże, dochodzi do momentu, w którym te same metody stają się przestarzałe a użytkownicy coraz mniej zainteresowani. Kiedy tak się dzieje, nadchodzi czas na zmianę strategii i dodanie do niej trochę polotu, co pozwoli na utrzymanie dobrych statystyk. Oto proste, ale efektywne sposoby utrzymania zainteresowania użytkowników Twoim profilem w mediach społecznościowych. Dzięki nim utrzymasz pozytywne wyniki.

Media Społecznościowe w Hotelu

 

Posty użytkowników

 

Gdy klient chce zarezerwować pokój w hotelu, zawsze chce poznać opinie ludzi, którzy już w nim gościli. Dobrym sposobem zyskania zaufania potencjalnych gości jest posiadanie strony z opiniami lub umieszczenie wtyczek ukazujących opinie z różnych stron, takich jak Tripadvisor czy Trivago. Opinie umieszczane przez byłych gości hotelu są zazwyczaj bardzo wiarygodne i mogą zadecydować o tym, czy klient wybierze pobyt w Twoim hotelu, czy zdecyduje się na pobyt w konkurencyjnym obiekcie.

Ponadto, gdy niektóre media społecznościowe, np. Instagram, wykorzystują tzw. hashtagi, zrób z nich użytek. Możesz stworzyć specyficzny dla Twojego hotelu hashtag, którym goście będą mogli oznaczać zdjęcia ze swojego pobytu. Tym sposobem, wszystkie zdjęcia są umieszczane w jednym miejscu, dzięki czemu potencjalni goście mogą z łatwością je znaleźć, klikając odpowiedni hashtag.

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Pokaż swoim gościom, że jesteś aktywny

 

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale nie każdy jest aktywny na wszystkich portalach społecznościowych, na których posiada profil. Czasy się zmieniają i ludzie coraz częściej szukają odpowiedzi na swoje pytania właśnie w Internecie. Ważne jest zapewnienie dobrej jakości obsługi klienta poprzez szybkie udzielanie odpowiedzi na zadawane przez użytkowników pytania na naszym profilu. Do tego zadania powinni być zatrudnieni specjalni pracownicy, którzy odpowiadają na wszelkie pytania i komentarze w mediach społecznościowych. Dla przykładu: jeśli Twój gość zatweetuje na profilu Twojego hotelu, że brakuje mu pewnych udogodnień w pokoju, zespół po przeczytaniu musi być w stanie jak najszybciej rozwiązać jego problem. Gość powinien wiedzieć, że jego tweet został przeczytany. Szybkie udzielanie odpowiedzi uświadomi użytkowników, że profil Twojego hotelu na Tweeterze rzeczywiście jest aktywny i że są ludzie, którzy stale go monitorują.

 

Interakcja i Feedback

 

Ta wskazówka idzie w parze z poprzednią. Oprócz pokazywania swojej aktywności w mediach społecznościowych, należy się postarać aby interakcja z użytkownikami wyglądała naturalnie i nieplanowanie. Preferuje się naturalne odpowiedzi, dzięki którym użytkownik może poczuć, że rozmawia z człowiekiem, a nie z robotem wysyłającym automatyczne odpowiedzi. To, jak profil naszego hotelu jest odbierany i jakie otrzymujemy komentarze, jest niezwykle ważne, gdyż na tej podstawie właściciel wie, jakie rzeczy wymagają poprawy i ulepszenia, zarówno w samym hotelu jak i w strategii marketingowej.

 

Nie obawiaj się stosowania nowych sposobów uatrakcyjnienia postów w celu zainteresowania użytkowników. Media społecznościowe odgrywają kluczową role w strategiach marketingowych, więc dobre statystyki są naprawdę ważne.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

Twoja strona na TripAdvisor

Twoja strona na TripAdvisor

with Brak komentarzy

Przed wybraniem się w podróż, częstą praktyką jest sprawdzanie hoteli przez dostępne wyszukiwarki noclegów. Potencjalni goście przed dokonaniem rezerwacji sprawdzają hotele na różnych stronach internetowych. Popularną porównywarką hoteli jest np. TripAdvisor, jedna z największych na świecie porównywarek hotelowych. Każdego miesiąca odwiedza ją ponad 200 milionów osób, a znaleźć tam można ponad 100 milionów recenzji. Właściciele Hoteli w serwisie TripAdvisor mogą nie tylko sprawdzać opinie o swoim obiekcie, ale przede wszystkim powinni widzieć w serwisie szanse na poprawienie swojej reputacji w sieci. Jeśli jeszcze nie posiadasz konta firmowego na TripAdvisor, dowiedz się – krok po kroku – jak stworzyć profil do zarządzania wizerunkiem twojego biznesu w TripAdvisor.

 

Twoja strona na TripAdvisor

Zarejestruj Konto Firmowe

 

Zanim zaczniesz, najpierw musisz zastrzec prawa do swojego hotelu w TripAdvisor. Wejdź na stronę, a następnie wpisz miasto i nazwę twojego hotelu. Wybierz go, po czym kliknij w przycisk „Zarządzaj swoim ogłoszeniem”. Możesz wybrać czy chcesz zalogować się za pośrednictwem profilu na Facebooku lub tradycyjną metodą – wykorzystując adres email. Strona może zweryfikować twoją rejestrację poprzez kontakt telefoniczny z hotelem.

 

Zaktualizuj opis hotelu

 

Po rejestracji konta firmowego uzupełnij wszystkie szczegóły i upewnij się, że wprowadzone dane są poprawne. Na listę dodać możesz między innymi wszelkie udogodnienia, adres, dane kontaktowe, stronę internetową, promocje, liczbę pokojów czy krótki opis. Pamiętaj, by dokładnie sprawdzić czy podane dane są na pewno poprawne, by nie wprowadzić gości w błąd podczas podejmowania decyzji o rezerwacji pokoju.

 

Dodaj zdjęcia

 

Będzie to pierwsza okazja, aby potencjalny gość zaznajomił się z twoją ofertą. Zdjęcia powinny być wykonane profesjonalnie i odzwierciedlać rzeczywisty obraz miejsca. Nie używaj zdjęć nieaktualnych lub takich, które ukazałyby hotel w złym świetle. TripAdvisor pozwala na wybranie Zdjęcia Głównego. Udostępnij zatem zdjęcie prezentujące największe walory twojego obiektu. Zdjęcia powinny dać potencjalnym gościom obraz tego, jaki jest hotel – dodaj zdjęcia pokojów, lobby i innych ważnych dla klientów miejsc. Do każdego ze zdjęć nie zapomnij umieścić krótkiego opisu. Do każdego należy dodać też krótki opis. Użytkownicy TripAdvisor mogą głosować na każdy dodany obraz, dlatego też nie warto próbować ich zwodzić – publikuj tylko prawdziwe zdjęcia twojego Hotelu

 

 

Odpowiadaj na opinie gości

 

To najważniejszy argument przemawiający za założeniem Konta Firmowego. Kiedy odpowiadasz na opinie, nigdy nie używaj przygotowanej wcześniej treści. Zamiast tego personalizuj każdą wiadomość dostosowując ją do konkretnej sytuacji. Może to być twoja ostatnia szansa, by zażegnać potencjalny problem lub odpowiedzieć na skargę. Pamiętaj, aby każda odpowiedź była profesjonalna, ponieważ każdy opublikowany komentarz będzie widoczny dla milionów użytkowników na całym świecie. Dobrą praktyką jest też odpowiadanie i zapraszanie ponownie Gości, którzy zostawiają oceny.

 

porownywarka hoteli

Śledź swoje postępy

 

Przydatną funkcją oferowaną przez TripAdvisora są darmowe narzędzia analityczne. Poprzez zakładkę ze statystykami, właściciele hotelu mogą sprawdzić:

  • Status at a glance: oceny, obecny ranking popularności i ogólna ocena w serwisie
  • Reviews and comments summary: ostatnia aktywność w ocenach i najlepsze komentarze
  • Photos metrics: łączna liczba zdjęć dodanych przez podróżnych, a także z konta firmowego, zdjęcia z ostatnich 30 dni wraz z liczbą odsłon zdjęć
  • Most viewed competitors: lista konkurentów najczęściej oglądanych przez tych samych użytkowników, którzy odwiedzili twoją stronę
  • Top visitor locations: analiza krajów, z których pochodzi najwięcej odwiedzających twoją stronę w TripAdvisor

 

Każdy posiadacz Konta Firmowego może skorzystać z tych darmowych funkcji. Konta z subskrypcją Business Listings mogą ponadto przeglądać raporty trendów, wskaźniki wydajności i najlepsze oferty specjalne.

 

Marketing dla niezależnego hotelu wymaga pewnych inwestycji. Jeśli twój hotel nie zarządza swoją reputacją online, pieniądze które wydasz by wypromować hotel mogą być łatwo zmarnowane. Nie zwlekaj, podejmij dziś pierwszy krok ku poprawieniu swojej reputacji w sieci.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter