Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

 

 

Jednym z głównym komponentów twojej strategii marketingowej powinny być media społecznościowe. Ich zadaniem jest przyciąganie ruchu na twoją stronę hotelową, zwiększanie świadomości marki i twojej obecności w sieci. Zanim postanowisz przeznaczyć duży budżet na prowadzenie i zarządzanie kanałami social media, istotny jest wcześniejsze sprawdzenie, który z kanałów ma najbardziej pozytywny wpływ na ROI twojego hotelu.

 

 

Media Społecznościowe w Hotelu

 

 

Wybór odpowiedniego kanału social media dla twojego hotelu wymaga wcześniejszego sprawdzenia czy czas i wysiłek przeznaczony na publikowanie i angażowanie się w poszczególnej sieci opłaci się. Kiedy już zdasz sobie sprawę z ogólnego wpływu, jakie mają social media na zwiększenie potencjalnej bazy klientów hotelu, czas zdecydować, które kanały wybrać, a także jakie cele chcesz osiągnąć na każdym z nich. Po wyborze kanałów social media przejdź od określenia, potencjalnych korzyści dla twojej strategii marketingowej w odniesieniu do poszczególnych platform. Następnie określ cele, jakie masz nadzieję osiągnąć przez obecność na nich. Pomoże ci to zdecydować na której platformie powinieneś się skupić aby uzyskać największe ROI.

 
Nie ulega wątpliwości, że obecność na wszystkich kanałach social media jest opcją idealną, jednak zanim poświęcisz większość czasu Facebookowi i Twitterowi, dokładnie zbadaj rynek twojej grupy docelowej i sprawdź, za pośrednictwem którego serwisu społecznościowego najaktywniejsza jest twoja grupa docelowa. Zadaj sobie następujące pytania:

 
• Z kim chcę nawiązać kontakt? Rodzinami? Biznesmenami? Kajakarzami?
• Na jakich kanałach są obecnie aktywni?
• Jaki content jest interesujący dla moich klientów? Udogodnienia? Okolica? Oferty specjalne?

 
Kolejną rzeczą, nad którą powinieneś się pochylić jest zbadanie twojej konkurencji. Sprawdź jakim kanałom zdają poświęcać się najwięcej czasu i dowiedź się ile interakcji i zaangażowania uzyskują na tych kanałach. Na przykład jeśli większość twoich konkurentów jest aktywna na Twitterze, ale zauważasz, że nie ma tam odzewu ze strony użytkowników, możesz założyć, że hotel nie tworzą wartościowych treści dla klientów lub jego grupa docelowa nie jest na tym kanale zbyt aktywna. Niezależnie od tego jaki jest problem, dokładnie przejrzyj kanały social media konkurencji i zbadaj co może wpływać na ich sukcesy oraz porażki na bazie tego, jakie treści publikują i jaki odzew otrzymują. Dodatkowo zapoznawanie się z treściami tworzonymi przez konkurencje a tym bardziej z wpisami gości pozwoli ci nie tylko na monitorowanie np. działań promocyjnych konkurencji ale także na uzyskanie informacji bezpośrednio od gości co lubią a czego nie lubią w danym hotelu. Zwróć uwagę na „polubienia/tweety” ale szczególnie na „wpisy i komentarze”.

 

 

Teraz, gdy już lepiej wiesz na jakich kanałach być bardziej aktywnym, czas na poznanie korzyści jakie płyną z poszczególnych platform.

 

Facebook

 

Facebook jest pozycją obowiązkową dla wszystkich hoteli. Serwis ten nadal zyskuje coraz większą popularność i jest integralną częścią efektywnego opowiadania historii twojego hotelu. Budowanie strony na tym kanale wymaga czasu i uwagi aby odpowiednio zadbać o twoje relacje z grupą odbiorców. Jest kilka zalet płynących z aktywności na tym kanale. Przede wszystkim generuje ruch na twoją stronę internetową i pomaga w budowaniu świadomości marki. Facebook jest świetnym sposobem na zachęcenie potencjalnych gości do rezerwacji poprzez publikowanie ciekawych informacji o twoim hotelu. Pomocne w tym są posty o udogodnieniach, z których korzystać mogą goście oraz ofertach specjalnych. Warto też dawać im znać o lokalnych wydarzeniach oraz służyć radą w kwestii atrakcji turystycznych. Wielu podróżnych często używa Facebooka jako źródła informacji i przewodnika podczas planowania wycieczki. Jeśli twoim celem jest zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług, Facebook jest świetnym kanałem do tego, by pokazać się jako ekspert w tej dziedzinie.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Twitter

 

Jeśli twoim celem jest zwiększenie satysfakcji gościa i usprawnienie komunikacji, zapewne będziesz chciał skupić się na Twitterze. Ten kanał świetnie sprawdza się w roli wirtualnego konsjerża twojego hotelu. Użytkownicy komunikują się za pomocą Twittera aby zadać pytanie bezpośrednio hotelowi, a nawet publicznie złożyć skargę. W przeciwieństwie do Facebooka i innych kanałów społecznościowych, na Twitterze częściej pojawiają się relacje gości i pytania z zakresu obsługi klienta. Jeśli prowadzisz Twittera, upewnij się, że odpowiadasz w jak najkrótszym czasie. Im lepiej reagujesz na zapytania gości, tym bardziej będą zadowoleni i chętniej podejmą interakcję za pośrednictwem tego kanału w przyszłości. Tyczy się to również ciągłego monitorowania konkurencji.

 

media społecznościowe w marketingu

Google +

 

Choć wiele hoteli wciąż nie widzi wartości w Google +, istnieje pewna niezaprzeczalna korzyść z obecności hotelu w wyszukiwarce. Biorąc pod uwagę, że jest to produkt Google, może mieć największy długofalowy wpływ na twoją pozycję w wynikach wyszukiwania. Google + jest jednym z najważniejszych platform jeśli chodzi o pozycjonowanie. Możesz zauważyć, że twoi klienci nie będą zbyt aktywni w tym serwisie, jednak nie powinieneś zupełnie lekceważyć aktywności na Google +. Biorąc to pod uwagę, warto publikować posty na tym kanale z uwzględnieniem słów kluczowych. Tak, jak zrobiłbyś to na Facebooku, prowadź spójną komunikację na tym kanale, aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach.

media społecznościowe w marketinguInstagram

 

Instagram prześcignął już Facebooka jeśli chodzi o liczbę użytkowników, aktywność na tym kanale jest bardzo ważna. Badania wykazały, że profile na Instagramie otrzymują średnio około 58% więcej zaangażowania niż na Facebooku. Biorąc to pod uwagę, wykorzystanie Instagrama jest zdecydowanie warte uwagi, szczególnie dla hoteli. Jako, że jest to platforma oparta na zdjęciach, można dać się ponieść kreatywności w kwestii doboru obrazków i pozwolić im mówić samym za siebie. Instagram posiada wiele funkcjonalności pozwalających na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Warto wykorzystać odpowiednie hashtagi, oznaczenie lokalizacji, a nawet posty sponsorowane. Co więcej, mocno zachęcamy do tego, by udostępniać zdjęcia publikowane przez gości w ich profilach. Udostępnianie zawartości generowanej przez użytkowników jest sprytnym sposobem na promocję twojego hotelu.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Pinterest

 

Kolejna sieć społecznościowa, która opiera się na  graficznym jest często używana przez osoby, które lubią podróżować. Kanał ten jest wykorzystywany jest w szczególności podczas planowania podróży. Jeśli twój hotel położony jest w popularnym kierunku turystycznym, posiadanie profilu na Pintereście nie powinno podlegać jakiejkolwiek dyskusji. Ponieważ wielu podróżników już korzysta z tego kanału, profil hotelu zachęcał będzie do skorzystania z twojej oferty. Twórz wizualny profil opowiada o twoim hotelu. Choć Pinterestest nie jest skoncentrowany na interakcji w formie komentarzy, jak to ma miejsce na Facebooku, warto tworzyć wizualny content oparty na inspiracjach podróżniczych. Przekłada się to na generowanie ruchu na twojej stronie internetowej.

 

 

media społecznościowe w marketingu
Teraz, gdy przejrzeliśmy już najważniejsze kanały social media i zaznaczyliśmy główne zalety każdego z nich, możesz dojść do wniosku, że wszystkie mają pozytywny wpływ na twoje ogólne ROI. Choć każdy kanał ma swoje unikalne cele, wszystkie mają jeden wspólny – wyeksponowanie twojej marki, co z kolei przekłada się na zwiększenie liczby rezerwacji. Pamiętaj, że każdy post powinien być dla potencjalnego klienta wartościowy i spójny z twoją ogólną komunikacją. Im lepiej poznasz jakie korzyści ma każdy kanał na twoją ogólną strategię marketingową, tym większą przewagę będziesz miał w promowaniu twojego hotelu w mediach społecznościowych.

 

=============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

with Brak komentarzy

Jednym z trendów zeszłego roku w turystyce był Content Marketing. Dużo pisało się o potrzebie opowiadania o tym co dzieje się w naszym regionie, dostarczania informacji przez jakościowe treści i, w rezultacie, budowania w gościach nieodpartej chęci przyjazdu. Upłynęło kilka miesięcy ale wydaje się, że nie ma lepszej strategii hotelowej które konwertuje z odwiedzającego stronę na gościa niż właśnie kontent marketing.

 

Kluczem do tworzenie wartościowych treści jest stworzenie pewnego rodzaju opowieści, która będzie spójna z obrazem naszego hotelu jaki budujemy w świadomości naszych gości. Obraz ten musi dostarczać pozytywne bodźce poprzez rzetelność informacji, szczerość i dokładność.

 

Content Marketing

– Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

 

Poniżej znajduje się kilka wskazówek czym kierować się przy tworzeniu treści.

 

Dynamika Strony

 

Jeżeli życzysz sobie aby twoje treści miały siły wpływ na świadomość odwiedzających twoją stronę jak i na samą sprzedaż muszą być one dynamiczne.

Z dynamiczną stroną możesz aktualizować jej zawartość poprzez publikowanie ciekawych i wartościowych informacji. Wykorzystanie do tego Instagram, Facbook, Twittera i Bloga – a najlepiej kombinacja wszystkich – to najlepszy sposób być nie dać o sobie zapomnieć. Strategia marketingowe musi być żywa i „kolorowa” inaczej z perspektywy odwiedzającego stronę hotel będzie wydawał się nudny. Upewnij się że wpływasz na świadomość gości na każdym etapie jego „podroży”. Przed dokonaniem rezerwacji, w trakcie i po dokonaniu rezerwacji podczas pobytu oraz po pobycie. Najlepiej jest mieszać teksty z obrazami, grafiką i video aby dać wrażenie dynamiki i stale wzbudzać ciekawość.

 

Spersonalizuj Stronę

 

Zanim zabierzesz się za rozpisanie strategii zastanów się kim jest twój gość – bądź kim jest twój wymarzony gość. Zacznij tworzyć treści pod „tego” gościa aby go zachęcić i wprowadź je do wszystkich kanałów marketingowych z uwzględnieniem Social Media. Pamiętaj, że przekazywana na wszystkich kanałach wiadomość musi być spójna i tworzyć twój wymarzony obraz hotelu, który koreluje z twoim wymarzonym gościem.

 

Pokarz się od strony eksperta. Czy piszesz i pokazujesz swój obiekt czy jego okolice kieruj się perspektywa gościa i jego potrzebami. Dowiedz się z opinii twojego hotelu i konkurencji jak i przez gogle trends i keywords jakie są rozszerzone słowa kluczowe i „wmontuj” je w tworzone przez siebie teksty.

Informuje zatem o wydarzeniach lokalnych atrakcjach itp. A jeżeli twoje grupa docelowa są np. kajakarze nich twoja stronę rzeczowo i profesjonalnie opisze jak co i gdzie można zrobić w okolicy. Dorzuć zdjęcia, stwórz przewodniki i ułatwi gościa nastawionym na kajakarstwo podjęci decyzji o dokonaniu rezerwacji właśnie u Ciebie.

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Łatwe do przesłania dalej..

 

Upewnij się ze treści są łatwe do przesyłania dalej. Jeżeli twoje grupa docelowa to w większości użytkownicy Facebooka z telefonów komórkowych nie możesz zapomnieć o dodaniu przycisku „share” jak i dostosowanie treści do smarfonów i tabletów. Social Media pozwalają ci nawiązać kontakt z potencjalnym gościem, zbudowanie relacji przed w trakcie i po pobycie. Relacji która może procentować kolejnymi rezerwacjami i co najważniejsze dodatkowymi rezerwacjami od użytkowników powiązanych z twoim gościem na social media.

 

Efektywny Content Marketing to dynamiczny, spersonalizowany łatwy do dzielenia się materiał. Jeżeli twoim celem jest więcej rezerwacji bezpośrednich i tym samym zwiększenie zysku poprzez odcięcie prowizji od Online Travel Agencies – czyli popularnych systemów rezerwacji – skoncentruj się na Content Marketingu. Nie pozwól aby rezerwacja była kolejnym nie spersonalizowanym doświadczeniem gościa. Pozwól natomiast na budowanie relacji z gościem od odwiedzenia strony, poprzez pobyt aż do wyjazdu i po wyjeździe. Odróżnij się tym od konkurencji i dużych dobrze usytuowanych hoteli. Gościa nie jest łatwo pozyskać ale dobrze ugruntowana relacja procentuje przez lata.

 

Rozwinięcie artykułu w następnym poście. Odpowiemy na pytania:

 

  • czym kierować się przy wyborze strony internetowej twojego hotelu
  • strona niezależna vs strona stworzona przez OTA’s lub innych usługodawców związanych z branżą turystyczną
  • strategia marketingowa twojej strony – jak postępować by strona konwertowała i ominąć portale rezerwacyjne

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

photo credit: http://www.moorizzla.com/instagram-snapchat-how-to/

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

with Brak komentarzy

Używanie Instargamu jest relatywnie proste. Aczkolwiek każdy z nas popełnia małe błędy, które mogą być łatwo pominięte. Oto kilka cennych uwag jak zarządzać swoim kontem na Instagramie.

 

Za Dużo Spamu/Za mało postów

 

Instagram jest narzędziem do publikowania zdjęć. Fotografie te mają wzbudzać emocje, ciekawość, często dawać motywacje do podróży czy zakupów. Aplikacja pozwala na wrzucanie zdjęć, które śledzący nas mogą oglądać przesuwając palcem w dół ekranu. Każdy użytkownicy „śledzi” więcej niż kilka czy kilkanaście profili zatem powstaje pewien limit co do częstotliwości postowania zdjęć. Nawet nasz największy fan czy przyjaciel widząc w jednym ciągu 10 zdjęć może się poirytować. Szczególnie gdy sytuacja powtarza się kilka razy w tygodniu. Dzieje się tak dlatego, że każdy z użytkowników chce widzieć innych użytkowników – dlatego ich śledzi – a nie tylko nas. Takie częste wrzucanie zdjęć może to skutkować odłączenia się od nas naszych „follower’sów”. To samo tyczy się użytkowania aplikacji zbyt rzadko. Może to spowodować brak zainteresowania i w rezultacie usuniecie.

 

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

 

Kluczem jest ustalenie strategii, która pozwoli nam zachować pewną ciągłość. Lepiej jest wrzucić jedno bardzo dobre zdjęcie niż kilka średniej jakości. Korzystniej jest wrzucić jedno dobre zdjęcie np. raz lub dwa razy w tygodniu niż kilka na raz. Dobrą regułą jest ustalenie sobie jednego dnia w tygodniu kiedy to” wrzucamy” zdjęcie – abyśmy byli żywi i widoczni – i robienie tego zawsze w ten sam dzień tygodnia. Każde dodatkowe wydarzenie można dorzucić w inne dni tygodnia tak aby nie postować tego samego dnia. Natomiast jeżeli koniecznie chcemy tego samego dnia dorzucić jedno czy dwa zdjęcia poczekajmy przynajmniej kilka-kilkanaście godzin między pierwszym a kolejnym..

 

Słaba Jakość Zdjęć

 

Aby zdjęcie dobrze się prezentowało i tym samym wzbudzało pozytywne emocje musimy zadbać o jego jakość. Nie ma nic gorszego niż słabej jakości zdjęcie próbujące zachęcić nas do zakupu czy wycieczki. Najlepszym rozwiązaniem jest robienie zdjęć z smartphonów od 8 mega pixeli albo używanie profesjonalnych aparatów fotograficznych, obrabianie zdjęć na komputerze i wrzucanie ich na nasz profil. Jeżeli stanowi to za duży kłopot można alternatywnie skorzystać z filtrów dostępnych na Instagramie aby wydobyć kolory czy poprawić nasycenie światła. Czy to na androida czy iphone’a dostępne jest wiele narzędzi do obróbki zdjęć. Kilka można znaleźć na stronie MacWorld.

 

Pamiętaj, że Instargam to aplikacja Social Media

 

Podstawy mamy już za sobą. Teraz należy przypomnieć, że Instagram to aplikacja należąca do świata Social Media. Co to oznacza? Przede wszystkim to, że należy w tym świecie aktywnie partycypować. Każdy „lubię to” czy komentarz nie może pozostać bez odzewu. Pokazuj swojej widowni swoje zaangażowanie także poprzez przeszukiwanie innych profili i nawiązywanie nowych kontaktów. Świat Instagramu rządzi się swoimi prawami. Jednym z nich jest mój Like za twój Like i komentarz za komentarz. Nie można o tym zapominać.

 

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

#Hashtags

 

Hashtagi to świetny sposób za dotarcie do widowni, która może poszukuje na Instargam’ie haseł bezpośrednio lub pośrednio związanych z twoim postem. Załóżmy, że chcesz wrzucić zdjęcia z organizowanego w twoim hotelu ślubu. Na zdjęciu jest panna młoda z bukietem pięknych kwiatów. Hashtagi jakich użyjesz to np. #ślub #bukiet #pannamloda #wesele #nazwaTwojegoHotelu. Ktoś niebawem będzie szukał bukietów na swój ślub i wpisze w instagramie #ślub lub #bukiet i natknie się na twój hotel. Jeżeli masz już opanowane podstawy i jakość zdjęć jest na odpowiednim poziomie a wspomniane zdjęcie pokaże emocje jakich szuka użytkownik aplikacji, istnieje duża szansa, że wesele zorganizuje właśnie u Ciebie. Jeżeli chcesz przejrzeć jak klasyfikują się Hashtagi ### kliknij koniecznie w wyszukiwarkę hashtagów tutaj.

 

Chcesz wiedzieć jakie są najcześciej używane Hashtaki na instagramie? Sprawdź tutaj.

 

Pamiętaj, że Instagram może poprzez zabawę fotografią wzbudzać potężne emocje. Gdy budujesz swój profil warto dbać o podstawy a na pewno odniesiesz sukces.

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

with Brak komentarzy

Blog twojego hotelu to tylko jedno z narzędzi marketingowych, które hotelarz powinien używać aby zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji. Blog pozwala twojemu obiektowi informować o nowinkach, promocjach, happeningach a także umożliwi, dłuższej perspektywie,   nawiązanie szczególe więzi z odbiorcami. Blog prowadzony regularnie stwarza również wrażenie, że twój obiekt „żyje”, ciągle coś się wokół niego dzieje, coś koło czego nie można przejść obojętnie. Google natomiast rozpoznaje wartościowe treści, pełne rzeczowych informacji i pozycjonuje twoja stronę wyżej w rankingu. Całość spowoduje zaangażowanie odbiorców poprzez np. komentarze pod postami, to z kolei większą widoczność i tym samym potencjalnie więcej bezpośrednich rezerwacji. Takie jest cel.

 

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

 

 

 

 

Przedstawię tutaj kilka wskazówek, które każdy bloger hotelowy powinien mieć na uwadze pisząc kolejnego posta. Więc o czym warto pisać?

 

 

Pisz o nowych usługach, które oferuje twój obiekt

 

 

Możesz nawet zacząć o zapowiedzi zmian aby później robić koleje wpisy gdy nowa usługa będzie gotowa. Zbuduje to zainteresowanie i podpali emocje. Poza tym zainteresowani twoim obiektem goście będę czuli się wyróżnieni gdy np. na blogu zaoferujesz specjalną zniżkę dla pierwszych 10 osób, które będą chciały skorzystać z usługi i napisać komentarz pod twym wpisem. Spirala sama się nakręci.

 

 

Przeprowadź wywiady z pracownikami swojego hotelu

 

 

Po pierwsze twoi pracownicy będą czuli się szczególnie, po drugie twoi goście będą mieli okazje poznać prawdziwe osoby a nie tylko „pana z kuchni” czy „panią z recepcji”. Jeżeli wśród twoich pracowników są osoby ze specjalnymi zainteresowaniami wydobądź je i opisz. Pamiętaj jest to okazja aby pokazać jak fajni ludzie pracują w twoim obiekcie i jakim ciekawym miejscem pracy ten obiekt jest

 

 

Zdjęcia i filmy z imprez czy happeningów,

 

 

które odbywają się w twoim hotelu to wspaniała okazja do reklamy tych wydarzeń, do pokazania uroków twojego obiektu i profesjonalizmu obsługi klienta. Każde dobre zdjęcie inspiruje kolejnych gości, wzbudza ich emocje i dlatego warto to wykorzystać.

 

 

Opinie gości

 

 

Takie już powinny znajdować się na twojej stronie. Można to zrobić poprzez zainstalowanie wtyczki np. z Trip Advisor lub Booking.com. Pamiętaj, że hotel już na tym etapie powinien „zarządzać opiniami” czyli umieć na nie profesjonalnie odpowiadać. Pisaliśmy o tym tutaj. Przeniesienie opinii na twoje stronę i na twojego blog pokazuje twoja transparentność, troskę o gościa i profesjonalizm. Rozwiewa też potencjalne wątpliwości odnośnie noclegów czy usług: „…oto nasze usługi a tutaj opinie tych, którzy z tychże skorzystali….” Nic dodać nic ująć.

 

 

Specjalne oferty dla osób śledzących bloga

 

 

 

Tak samo jak w przypadku Twitter’a czy Facebook’a – goście uwielbiają specjalne promocje przeznaczone tylko dla nich. Pomoże to zbudować gościa lojalnego. Mogą wyjść bezpośrednio od ciebie bądź od pracowników twego obiektu. Opisuj po kolei ulubione restauracje, parki, atrakcje. Daj swoim gościom nie tylko powód do pobytu ale także do powrotu. Niech każdy z pracowników podzieli się swoim zainteresowaniem, swoja pasja i nich ja opisze. Sprawdź czy odpowiada to twojej grupie docelowej i połącz to subtelnie w ofertę noclegu. Dodatkowo można pisać teksty o atrakcjach niekoniecznie znajdujących się w bezpośrednim położeniu twego obiektu. Pokarze to z pewnością świetną orientacje i wzmoże zaufanie do twojego obiektu.

oferty hoteli promocje

 

Opisz zmiany jakie zostały wprowadzone poprzez interakcje z gośćmi.

 

 

Chodzi tu o uwagi bezpośrednie jak i opinie twoich gości. Napisz np. o tym że od teraz śniadania będą podawane do 10:30 a nie do 10:00 ponieważ takie było życzenie twoich gości. Osoby czytające taka wzmiankę, myśląc o przyjeździe, będą wiedzieli, że ich glos jest słyszalny i ważny. Nie ma nic lepszego na gościa jak poczucie, że nie są jednymi z wielu.

 

 

Opisuj specjały kuchni i baru.

 

 

 

Szef kuchni jak i szef baru może przygotować danie i koktajl, który reklamować będzie gastronomie w twoim obiekcie. Oczywiście opatrzone zdjęciami i przyciągającym kodem promocyjnym tylko dla osób czytających bloga. Identyczną strategie zastosować można w strategii Social Media.

 

 

Rekomenduj inne blogi czy strony poświęcone podróżowaniu, wklejaj linki do wiarygodnych źródeł informacji. Postaw się po stronie gościa i zobacz co może mu przyjść z pomocą.

 

 

Opisuj wszystko to co dzieje się w okolicy czy sezonowo czy na stale. Możesz stworzy specjalną sekcję gdzie co jakiś czas goście mogą przeczytać o tym co dzieje się w okolicy, dlaczego warto akurat teraz odwiedzić twój obiekt.

 

 

Bez względu na tak o czym są artykuły na blogu pamiętajmy, że celem jest pokazanie hotelu o wewnątrz. Jego atutów, pracowników i atrakcji. Musimy dawać więcej i więcej powodów do powrotu, wzbudzać ciekawość i tworzyć więzi z naszymi gośćmi.

 

====

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

====

Zdjęcie:

http://www.hotelsenator.pl/oferty-specjalne

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

with Brak komentarzy

Jak to określił kiedyś Mahatma Gandhi: „Najpierw cię ignorują, później się z ciebie śmieją, następnie próbują z tobą walczyć i później… wygrywasz”. Wygląda na to, że prężnie rozwijającą się firma zza Atlantyku jest już daleko po fazie ignorowania. Niespełna 8 lat wystarczyło aby spędzać sen z powiek niektórych hotelarzy a szczególnie przedstawicielom sieciówek.

Ponieważ coraz więcej osób dowiaduje się o Airbnb, hotele coraz częściej próbują konkurować z tzw. Homestays, czyli osobami nie koniecznie z branży hotelowej próbującymi zarobić na wynajmie swoich mieszkań, apartamentów czy domów. Poniżej znajdują się informacje o wpływie jaki firma z Kalifornii ma na rynek hotelowy globalnie oraz jak hotele małe i duże hotele mogą z nią konkurować.

 

 

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

 

 

Airbnb – początki

 

Pomysł na firmę zrodził kiedy dwaj współlokatorzy z San Francisco obrócili salon w swoim lofcie w „sypialnie/nocleg” ze śniadaniem w celu zarobienia kilku dodatkowych dolarów na czynsz. Nazwa strony pochodzi od połączenia słów Air ( air mattress – dmuchany materac) oraz Bnb czyli Bed and Breakfast (nocleg ze śniadaniem). Z USD900 milionami obrotu w 2015 roku oraz 60 milionami gości-użytkowników Airbnb stała się mocnym konkurentem dla dużych hoteli ale także ogromną szansą dla hoteli małych czy prywatnych osób, często kompletnie nie związanych z branżą hotelową, czy tzw. HomeStay’s. Spędzając noc wynajętą przez Airbnb gość wchodzi często w interakcje z najemcom lub właścicielem. Może też korzystać z udogodnień znajdujących się w wynajmowanym mieszkaniu zupełnie tak jakby gość był członkiem rodziny wpadającym w odwiedziny. Stwarza to zupełnie nowa sytuację na rynku wynajmu noclegów i w pewnym sensie pozostawia tradycyjne hotele praktycznie bezbronne w walce o potencjalnego gościa.

Oto kilka ciekawych Faktów i Statystyk o Airbnb:

Ilość Użytkowników- (21.02.2016)60 milionów
Ilość Wynajmujących (25.11.2014) 640.000
Ilość Ofert (25.01.2016) 2 miliony – ofertą może być pokój/mieszkanie/dom itd
Ilość Miast (2015) 57.000
Ilość Krajów (2016) 192
Średni roczny zysk wynajmującego USD7350
Najbardziej popularne miast wśród gości – Paryż
Ilość ofert w Paryżu: 40000

 

Lista jest jeszcze dłuższa i można ją znaleźć tutaj.

 

Wynajem przez Wimdu i AirBnB

 

Rosnący rok – rocznie obrót Airbnb nie odbił się jeszcze czkawką największym graczom w branży ale firma z San Francisco już dała o sobie znać. Nawiązując do informacji od Airbnb tylko 20% potencjalnych gości jest świadomych istnienia firmy. Dlatego też Airbnb ciężko jest konkurować z znanymi markami hotelowymi. Regulacje i przepisy zabraniające wynajmów krótkoterminowych ciągle są piętą Achillesa firmy szczególnie w niektórych miasta czy państwach. Przepisy te nie mają natomiast wpływu na hotele, które mogą sprzedawać pokoje swobodnie. Niektóre państwa czy władze lokalne kategorycznie zabraniają wynajmu osobą prywatnym, inne nadal się wahają ale już zaanonsowały, że jest to raczej „szara strefa”. Przykładem może być Paryż czy Barcelona. Miasta co rusz zmieniają decyzje odnośnie Airbnb raz pozwalając prywatnym osobom na trochę mniej a innym razem na trochę więcej.

 

Problemem Barcelony na przykład jest to, że aby wynajmować pokój czy apartament należy posiadać licencję. Takowej miasto nie wydaje ponieważ od kilku lat walczy z zalewającą ulice miast falą turystów. Ratusz miast wstrzymał też budowy hoteli i zabrał licencje na budowę kolejnych. Zatem Gospodarz – osoba wynajmująca przez Airbnb – nie posiadający licencji nie może odprowadzać podatku i tym samym wynajmować. Koło się zamyka. (źródło).

 

Airbnb stara się jak może aby działać zgodnie z prawem i żąda od wynajmujących zaznaczenia w profilu Gospodarza, że posiadają licencje na wynajem i tym samym umywa ręce od potencjalnych problemów. W związku z nie jasną polityką firmy i problemami jakie spotykają na swojej drodze Gospodarze czy Goście powstała nawet strona AirbnbHell. Założyciele strony określili ja jako „nie cenzurowane historie od Gości i Gospodarzy”.  Z drugiej strony firma organizuje specjalne szkolenia i seminaria w wybranych miastach aby edukować jak wynajmować i jak ustrzec się przed potencjalnymi kłopotami.

 

Co to oznacza dla nas wynajmujących? To zależy. Z pewnością można potraktować Airbnb jako dodatkowe źródło rezerwacji. Należy się jednak inaczej pozycjonować. Jeżeli posiadamy apartamenty czy pokoje to idealnie wystarczy stworzyć profil i ofertę na Airbnb – artykuł tutaj „Twoja Oferta na Airbnb”  – i cieszyć się z dodatkowych rezerwacji. Jeżeli natomiast zarządzamy pensjonatem lub hotelem warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik , który opisuje zasadnicze różnice pomiędzy dwiema grupami gości. Ten drugi właśnie jest typowym klientem – gościem koncentrującym się raczej na przeżyciu prawdziwego doświadczenia a nie wykupieniu tylko i wyłącznie standardowego noclegu hotelowego. Samo Airbnb podaje, że 91% gości rezerwujących przez portal to „podróżnicy” chcący zdobyć doświadczenie i skosztować z życia lokalnego. Nic więc lepszego niż wynajem pokoju w mieszkaniu osoby lokalnie związanej z miejscem odwiedzin gościa.

Aby być konkurencyjnym jako małe i większe hotele muszą skoncentrować się na wypunktowaniu w swojej ofercie, jak i w swojej strategii marketingowej, tych atrakcji, których „podróżnik” poszukuje. Raz jeszcze warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik aby zapoznać się ze wskazówkami i zrozumieć podstawowe różnice w preferencjach naszym potencjalnych gości.

 

Zapamiętajmy więc, że stosunkowo młoda firma jaką jest Airbnb będzie nadal rosnącą siłą w konkurencją z portalami rezerwacyjnymi.  Dla firm tupu Expedia czy Booking.com oznacza to walkę o wynajmujących i w przyszłości prezentowanie coraz to nowszych rozwiązań B2B, które to będą miały zachęcać do wynajmu potencjalnych Gospodarzy. Wolny rynek to konkurencja a konkurencja powoduje podniesienie jakości usług Dobrym przykładem może być np. wprowadzenie niedawno przez Booking.com aplikacji mobilnej PULSE  na Iphone’a czy Androida, która może konkurować z aplikacja Airbnb dla wynajmujących.

 

Czekamy zatem na rozwój sytuacji i tego co przyniosą zmiany na dynamicznie rozwijającym się sektorze gospodarki.

 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

———

Źródła wykorzystane w artykule:

Artykuł Twoja Oferta na Airbnb TWOJA OFERTA NA AIRBNB

Artykuł Podróżnik vs Turysta Turysta-vs-Podroznik

Investopedia o Airbnb  investopedia

Statystyki Airbnb, niezależna strona  expandedramblings

Nieocenzurowane opisy doświadczeń użytkowników AirbnbHell

Aplikacja Pulse dla Hotelarzy pd Booking.com Pulse

 

Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

Wizerunek Hotelu w Social Media? Każdy właściciel hotelu stosujący marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinien mieć dobrze przygotowaną strategię. Jednakże, dochodzi do momentu, w którym te same metody stają się przestarzałe a użytkownicy coraz mniej zainteresowani. Kiedy tak się dzieje, nadchodzi czas na zmianę strategii i dodanie do niej trochę polotu, co pozwoli na utrzymanie dobrych statystyk. Oto proste, ale efektywne sposoby utrzymania zainteresowania użytkowników Twoim profilem w mediach społecznościowych. Dzięki nim utrzymasz pozytywne wyniki.

Media Społecznościowe w Hotelu

 

Posty użytkowników

 

Gdy klient chce zarezerwować pokój w hotelu, zawsze chce poznać opinie ludzi, którzy już w nim gościli. Dobrym sposobem zyskania zaufania potencjalnych gości jest posiadanie strony z opiniami lub umieszczenie wtyczek ukazujących opinie z różnych stron, takich jak Tripadvisor czy Trivago. Opinie umieszczane przez byłych gości hotelu są zazwyczaj bardzo wiarygodne i mogą zadecydować o tym, czy klient wybierze pobyt w Twoim hotelu, czy zdecyduje się na pobyt w konkurencyjnym obiekcie.

Ponadto, gdy niektóre media społecznościowe, np. Instagram, wykorzystują tzw. hashtagi, zrób z nich użytek. Możesz stworzyć specyficzny dla Twojego hotelu hashtag, którym goście będą mogli oznaczać zdjęcia ze swojego pobytu. Tym sposobem, wszystkie zdjęcia są umieszczane w jednym miejscu, dzięki czemu potencjalni goście mogą z łatwością je znaleźć, klikając odpowiedni hashtag.

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Pokaż swoim gościom, że jesteś aktywny

 

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale nie każdy jest aktywny na wszystkich portalach społecznościowych, na których posiada profil. Czasy się zmieniają i ludzie coraz częściej szukają odpowiedzi na swoje pytania właśnie w Internecie. Ważne jest zapewnienie dobrej jakości obsługi klienta poprzez szybkie udzielanie odpowiedzi na zadawane przez użytkowników pytania na naszym profilu. Do tego zadania powinni być zatrudnieni specjalni pracownicy, którzy odpowiadają na wszelkie pytania i komentarze w mediach społecznościowych. Dla przykładu: jeśli Twój gość zatweetuje na profilu Twojego hotelu, że brakuje mu pewnych udogodnień w pokoju, zespół po przeczytaniu musi być w stanie jak najszybciej rozwiązać jego problem. Gość powinien wiedzieć, że jego tweet został przeczytany. Szybkie udzielanie odpowiedzi uświadomi użytkowników, że profil Twojego hotelu na Tweeterze rzeczywiście jest aktywny i że są ludzie, którzy stale go monitorują.

 

Interakcja i Feedback

 

Ta wskazówka idzie w parze z poprzednią. Oprócz pokazywania swojej aktywności w mediach społecznościowych, należy się postarać aby interakcja z użytkownikami wyglądała naturalnie i nieplanowanie. Preferuje się naturalne odpowiedzi, dzięki którym użytkownik może poczuć, że rozmawia z człowiekiem, a nie z robotem wysyłającym automatyczne odpowiedzi. To, jak profil naszego hotelu jest odbierany i jakie otrzymujemy komentarze, jest niezwykle ważne, gdyż na tej podstawie właściciel wie, jakie rzeczy wymagają poprawy i ulepszenia, zarówno w samym hotelu jak i w strategii marketingowej.

 

Nie obawiaj się stosowania nowych sposobów uatrakcyjnienia postów w celu zainteresowania użytkowników. Media społecznościowe odgrywają kluczową role w strategiach marketingowych, więc dobre statystyki są naprawdę ważne.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

Wizerunek Hotelu w Mediach Społecznościowych

Wizerunek Hotelu w Mediach Społecznościowych

with Brak komentarzy

Wizerunek Hotelu w Mediach Społecznościowych

 

 

 

Jak Stworzyć Wizerunek Swojego Hotelu w Mediach Społecznościowych?

 

 

Wraz ze wzrostem branży hotelarskiej, przyciąganie i zatrzymywanie gości wybiega poza prosta strategie posiadania najniższych cen. Ważnym elementem stało się wyróżnianie się na tle konkurencji oraz stworzenie marki Twojego Hotelu. Potrzebujesz silnej, rozpoznawalnej marki, którą potencjalni goście będą w stanie szybko i jednoznacznie zidentyfikować. Zebraliśmy więc dla Ciebie kilka wskazówek, jak sprawić, by marka Twojego hotelu zaistniała w mediach społecznościowych.

 

 

Media Społecznościowe to wiele porali z pośród których musisz wybrać ten najlepiej służący twojej marce. Czy Twój hotel położony jest pośród malowniczych miejsc wartych fotografowania? Jak scharakteryzujesz swoich częstych gości? Zadawanie takich z pozoru prostych pytań bardzo pomoże zdecydować, który z kanałów mediów społecznościowych najlepiej sprosta Twoim potrzebom. Poza tym, warto w ogóle wiedzieć, które media społecznościowe są najbardziej popularne i warte poświęcenia im uwagi. eBiz opublikował niedawno listę najbardziej popularnych mediów społecznościowych we wrześniu 2015 roku. 5 najwyższych pozycji zajęły: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest i Google+.

 
Gdy już ustalisz, któremu z portali poświęcisz swój czas, kolejnym ważnym krokiem jest utworzenie zespołu, który pomoże Ci zarządzać profilem Twojego hotelu. Osoby te będą odpowiedzialne za doradzanie klientom w sprawach, w których potrzebują pomocy – takich jak rezerwacja. Ci ludzie są w zasadzie reprezentantami hotelu, ponieważ goście często docierają do hotelu właśnie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Tacy pracownicy muszą więc posiadać doskonałe zdolności obsługi klienta – muszą sprostać wszystkim pytaniom i problemom, które mogą mieć goście. Należy się również upewnić, że usługi świadczone za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poprzez media społecznościowe, są zawsze na tym samym, wysokim poziomie.

 
Jeśli chodzi o media społecznościowe, dobrym pomysłem jest pokazanie użytkownikom, że jesteś aktywny na portalach, które reprezentują Twój hotel, dzięki czemu użytkownicy mogą na bieżąco śledzić Twój profil. Ponieważ media społecznościowe różnią się od siebie, należy pamiętać o tym, że z jednej strony chcesz pokazać swoją aktywność, a z drugiej nie chcesz zasypywać potencjalnych gości niepotrzebnymi informacjami, które można by uznać za zwykły spam. Buffer Social stworzył trafną grafikę informacyjną, która wskazuje, ile postów możesz wstawić na każdym portalu, nie narażając się na spadek popularności profilu. Chcesz pokazać poprzez media społecznościowe, co może zaoferować Twój hotel, ale pamiętaj, że nie chcesz wyłącznie go reklamować. Nazywa się to regułą 80/20, gdzie 80% postów powinna mieć, na tyle interesującą treść, aby uchwycić uwagę użytkowników, podczas gdy tylko 20% postów powinno stanowić właściwą promocję hotelu. Posty promujące mogą ukazywać budynek i okolice Twojego hotelu, a także wszelkie atrakcje, które może aktualnie zaoferować.

 
Dzięki tym kilku wskazówkom, w mgnieniu oka powinieneś stworzyć markę Twojego hotelu. Jak sądzisz, która z nich jest najbardziej pomocna?

 

=====

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Twoja Oferta na Airbnb

Twoja Oferta na Airbnb

with Brak komentarzy

Twoja Oferta na Airbnb

 

 

Powiedzmy się posiadasz apartament, mieszkanie czy pokój w jednym z najczęściej odwiedzanych miejsc w Polsce czy za granicą. Załóżmy, że znajduje się on w centrum aktywności turystycznej i w najlepszym możliwym położeniu. Brzmi cudownie! Dodajmy do tego, że jest to miejsce nietuzinkowe, czyste i piękne zarazem, które aż prosi się o wynajem. Świetnie! Ale… pomimo superlatyw takich jak lokalizacja, design czy nawet gościnność i profesjonalizm wynajmującego może to wcale nie przełożyć się na zysk. Aczkolwiek będąc w posiadaniu kilkunastu metrów kwadratowych i przy znajomości odpowiednich narzędzi oraz zasad panujących na Airbnb łatwo można skapitalizować metraż na żywą gotówkę. Wszystko, dla nas, zaczyna się w naszej głowie a następnie, dla gości, w momencie gdy otworzą naszą ofertę.

 

Stworzenie dobrej i zwięźlej oferty to fundament sukcesu każdego wynajmującego. Od tego momentu dla gościa zaczyna się przygoda, której końcem jest często dzień wymeldowania z naszego lokum. Od tego jak zaprezentujemy naszą przestrzeń będzie zależało czy 5-10 sekund jakie średnio spędza potencjalnym odwiedzający przełoży się na nasz profit. „Oferta” to nasza niepowtarzalna okazja by opowiedzieć swoją historię, opisać wynajmowane miejsce i odpowiedzieć na wszelkie „potencjalne” pytania. Tu wyrabiamy swoją markę i pokazujemy jakość. Właśnie dlatego musisz umieścić jak najwięcej informacji w jak najkrótszym tekście. Opis powinien być szczery, zwięzły, krótki i łatwy do zrozumienia. Nie każdy ma czas na czytanie długich tekstów w których brakuje konkretów. Nie jest to łatwe ale seria artykułów, która przygotowaliśmy pomoże wam skapitalizować waszą ofertę i pomoc w zrozumieniu gości, systemu i pojęcia „profesjonalnej obsługi klienta”.

Profil

 

Wynajem własnego mieszkania dla każdej ze stron jest bardzo prywatną sprawą. Nasze miejsce zamieszkania jest fizycznym uosobieniem przestrzeni osobistej i własnego terytorium. Zaproszenie kogoś obcego jest poważnym krokiem wymagającym wiele odwagi i zaufania.

 

By złagodzić ten naturalny instynkt, ważne jest by pozwolić potencjalnym gościom na bliższe poznanie. Profil jest szansą na pokazanie się z odpowiedniej strony i rozwinięcie z Tobą wirtualnej więzi. Uspokoi to potencjalnego klienta i zwiększy szanse na to, że skontaktuje się z tobą w sprawie ewentualnej rezerwacji.

 

Wypełnij skrupulatnie każdy szczegół twojego profilu. Opisz czym się zajmujesz, jakie masz hobby, a także wspomnij o twoich zainteresowaniach. Nigdy nie wiesz która część przykuje uwagę gościa, dlatego też ważne jest umieszczenie w przejrzysty i treściwy sposób jak najwięcej detali z Twojego życia.

 

Airbnb umożliwia ponadto nagranie i pokazanie krótkiego, 30-sekundowego filmu o sobie. Nawet jeśli większość odwiedzających nie będzie go oglądać, warto jest znaleźć czas aby umieścić nagranie na swoim profilu. Może być to czynnik decydujący dla tych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej o tobie na żywo i w kolorze. Poza tym otwartość zawsze popłaca. Czym lepszy i bardziej przejrzysty obraz siebie stworzymy tym łatwiej będzie naszym potencjalnym gościom nacisnąć przycisk „zarezerwuj”.

Twoje Zdjęcie

 

Konieczne w nawiązana dobrej relacji z naszym gościem jest również umieszczenie naszego zdjęcia. Nie jest to co prawda trudne ale warto zwrócić uwagę na kilka szczegółów:

  • zdęcie powinno być wysokiej jakości
  • zdjęcie przedstawia nasza pogodna i uśmiechniętą twarz
  • na zdjęciu wyglądamy profesjonalnie i elegancko: estetyka
  • ubiór: nie koniecznie smoking ale na pewno koszula

 

Jeżeli powyższe uwagi dotyczące zdjęcia nie wniosły nic nowego to pozostaje mi tylko pogratulować. Nie ma nic gorszego od zdjęcia przedstawiająca wynajmującego skaczącego do wody w slipkach czy siedzącego z puszka piwa na sofie. Zważywszy , że opis waszej oferty jest profesjonalnie wykonany zjecie asygnuje takie opis bądź mu zaprzecza. Miejcie to na uwadze.

Zaprojektuj Swój Symbol Airbnb

 

Ciekawym dodatkiem do naszej oferty może być stworzenie spersonalizowanego symbolu Airbnb. Jest to z pewnością element branding’u oraz szansa na zaprezentowanie naszej kreatywność. Daje to nam kolejna szanse za zaprezentowanie siebie oraz naszej oferty, która powinna kojarzyć się z symbolem. Oczywiście nie jest to żaden wymóg a raczej świetna zabawa dla gospodarza. Airbnb daje nam wachlarz możliwości w edytowaniu symboli gdzie możemy zmieniać kolory, design czy wybierać spośród przygotowanych obrazków.

 

airbnb symbol polska

 

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Facebook Dla Hoteli

Facebook Dla Hoteli

with Brak komentarzy

Większość hotelarzy zdaje sobie sprawę, że wprowadzenie Facebooka i innych kanałów Social Media do swoich działań marketingowych jest dobrym pomysłem. Podjęcie działań na Facebooku, szczególnie na początku, wydaje się trudnym przedsięwzięciem zważywszy na ograniczone możliwości finansowe. Co więcej, administratorzy zasypywani są rekomendacjami zwiększenia budżetu przeznaczonego na reklamę w celu zwiększenia efektów. Możemy płacić za lepszy zasięg poszczególnych wpisów czy publikacje banerów reklamowych, dzięki czemu dotrzemy do większej liczby potencjalnych klientów. Strony na Facebooku szybciej zyskują fanów wraz ze zwiększeniem budżetu przeznaczonego na reklamę. Wciąż istnieją jednak sposoby na organiczny przyrost bez konieczności nadwyrężania budżetu przeznaczonego na marketing.

 

Jak organicznie zwiększyć zasięg strony twojego hotelu na Facebooku

– 4 wskazówki

 

 

Stwórz własny adres strony na Facebooku

 

 

Oznacza to przejście z linku typu „www.facebook.com/pages/nazwa-twojego-hotelu/2332018301” do prostszego, jak „www.facebook.com/nazwa-twojego-hotelu”. Pozwoli to nie tylko na lepsze pozycjonowanie w wyszukiwarkach, ale też znacznie uprości podawanie innym osobom adresu Fanpage’a twojego hotelu. Proces rejestracji adresu jest bardzo prosty, a z poziomu ustawień strony można to zrobić w zaledwie kilka chwil. Jeśli twój hotel ma już stronę na Facebooku, ustawienie adresu powinno być twoim kolejnym krokiem.

 

Zoptymalizuj opis strony

 

Podczas gdy powyższe zdanie może brzmieć na coś skomplikowanego i wymagającego poświęcenia czasu, tak naprawdę jest bardzo intuicyjnym i szybkim procesem. Ponieważ Facebook doskonale integruje się z Google, zawarcie słów kluczowych w sekcji „Informacje” wydaje się być niezbędne. Sekcję tę znajdziesz pod zdjęciem profilowym twojej strony na Facebooku – upewnij się, że wszystkie pola są wypełnione. Czy widnieją tam podstawowe informacje? Czy dodałeś link do strony internetowej? Zawarcie tych – na pozór niewiele znaczących – szczegółów może wywrzeć niebagatelny wpływ na to, kto trafi na twoją stronę!

 

portale rezerwacyjne

 

Dodaj zdjęcia

 

Wielu specjalistów z zakresu mediów społecznościowych uważa, że algorytm EdgeRank Facebooka faworyzuje zdjęcia poprzez częstsze pokazywanie ich na wall’u użytkowników serwisu. Sprawa ta jest obiektem wielu dyskusji i niezależnie od tego, czy stwierdzenie to jest prawdziwe czy też nie, liczy się to, jaki typ treści angażuje społeczność zgromadzoną wokół Fanpage’a. Osoby interesujące się podróżami lubią zazwyczaj zawartość graficzną, co powinno być wystarczającym argumentem przemawiającym za publikacją zdjęć. Regularnie udostępniaj zdjęcia twojego obiektu, miasta, lokalnych atrakcji turystycznych, czy twoich pracowników. Przypominaj fanom dlaczego twój hotel wart jest odwiedzenia, a okolica zasługuje na ich uwagę. Wielu hotelarzy odnosi mylne wrażenie, że wszystkie zdjęcia powinny być wykonane przez profesjonalistę. Stanowi to świetną strategię jeśli chodzi o zdjęcia umieszczane na stronie internetowej, jednak biorąc pod uwagę jakość zdjęć wykonywanych smartfonem, większość wykonanych w ten sposób fotografii będzie świetnie prezentować się na Facebooku. Korzystaj ze statystyk Facebooka, aby sprawdzać jaki typ zawartości najbardziej angażuje twoich fanów i korzystaj ze zdobytej w ten sposób wiedzy!

 

Używaj #hashtagów#

 

Facebook umożliwił niedawno możliwość dodawania do postów hashtagów, po kliknięciu w które użytkownik widzi wpisy oznaczone w ten sam sposób. Zastosowanie tej stosunkowo nowej funkcji jest wciąż testowane, jednak już teraz zdaje się być dobrym sposobem na kategoryzowanie twoich wpisów i umożliwienie ludziom organicznego odwiedzenia twojej strony w zależności od tego, jakich hashtagów używają na co dzień. Korzystaj z hashtagów powiązanych z twoim miastem lub okolicznymi wydarzeniami nie tylko dla uzyskania większej liczby fanów, ale też zwiększenia zainteresowania potencjalnych klientów swoim obiektem. Pamiętaj, by nie używać zbyt wielu hashtagów i umieszczać tylko te, które są najbardziej powiązanie z twoimi wpisami.

 

Stosując się do tych prostych porad, obecność twojego hotelu na Facebooku będzie bardziej widoczna i dotrzesz do odpowiedniej grupy odbiorców. Przede wszystkim pamiętaj, że nie liczy się tylko ilość fanów, lecz zaangażowanie tych, których już zgromadziłeś, co przekłada się potem na zwiększenie ilości rezerwacji w twoim hotelu.

 

Aby dowiedzieć się więcej jak śledzić poczynania twojej konkurencji przy użcuy Facebook’a sprawdź koniecznie ten artykuł.

 

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Media społecznościowe w hotelu

Media społecznościowe w hotelu

with Brak komentarzy

Korzystając z Social Media hotele powinny starać się konstruować posty pełne wartościowych informacji. Niestety częstym błędem hotelarzy jest wrzucanie ofert promocyjnych typu ”Zniżka na Wigilie z Sylwestrem” czy „Promocja -10% rezerwując na minimum 3 dni” z pięknymi zdjęciami jak z rozkładówek. Takie techniki mogą łatwo odstraszyć potencjalnych gości. Nikt przecież nie lubi być bombardowany ciągłymi ofertami opisywanymi w samych superlatywach. Osoba śledząca nasze wpisy na Social Media, czytaj potencjalny gość, śledzący nas na Social Media łatwo się zirytuje i przestanie sprawdzać nasze posty bądź w konsekwencji  usunie się z list obserwujących. Zamiast straszyć odwiedzających możemy więc przyciągać ich uwagę tworząc pełne rzetelnych informacji posty. Pamiętajmy, że to my jesteśmy najlepiej zorientowani w okolicy i powinniśmy zachowywać się jak ambasador wszystkich gości.

Media społecznościowe w Hotelu- jak korzystać

 

Warto tu wypunktować kilka możliwości przyciągnięcia uwagi.

 

Główne Atrakcje w Okolicy

 

Zastanówmy się więc z czego jest znane nasze miasto czy miasteczko? Co znajduje się w pobliżu co jest równocześnie magnesem dla mieszkańców a także dla przyjezdnych? Na pewno mamy już coś na uwadze i warto o tym przypominać naszym potencjalnym gościom budując sukcesywnie ich ciekawość i przyciągając uwagę.

 

Lokalne Atrakcje

 

Goście śledzący nas na Social Media mogą nie mieć pojęcia o lokalnych festiwalach, piknikach czy innych

happeningach w okolicy naszego obiektu. Warto zorientować się np. W punkcie informacji turystycznej jaki jest harmonogram na dany rok. Poszukać dodatkowych informacji w Internecie i stworzyć posty z wyprzedzeniem czasowym tak aby gość dowiedzieć się w czas i miał jeszcze szanse na zorganizowanie wyjazdu. Możemy być pewni, że skorzysta wtedy z naszych usług jakże już w tym momencie jesteśmy dla gościa ambasadorami.

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Nowości o naszym Obiekcie

 

Abstrahując od promocji i rożnego rodzaju ‘reklamówek” z pewnością można informować o dodaniu usług, np. otwarciu SPA czy ostatnio zakończonej renowacji. Warto tez pokazać nowe dekoracje czy piękny ogród, który właśnie zmienił się w kolorowy pejzaż.

 

Praktyczne Porady

 

Goście często wyszykują informacji odnośnie miejsc do których mają zamiar się udać tak aby ich podróż przebiegała bez problemowo. Zamieść praktyczne porady skierowane do twojej grupy docelowej. Takie informacje mogą przydać się nie tylko twoim potencjalnym gościa.

 

Specjalne Oferty

 

Tak wiem pisaliśmy, że nie nagabujemy co jest zdecydowanie negatywna praktyką. Aczkolwiek wśród gąszczu pozytywnych i cenny informacji w twoich postach warto od czasu do czasu „przemycić” jakąś promocje najlepiej związaną z powyższymi poradami. Na przykład postując o okolicznej stadninie koni, która oferuje zwiedzanie oraz jazdę konno można wspomnieć, że nasz obiekt skierowany jest dla wielbicieli koni lub że oferuje zniżki na jazdy konno przy wkupieniu noclegu. Warto zatem znać swoją okolice i spojrzeć na nią oczami spragnionego przygód podróżnika bądź przejeżdżającego służbowy turysty.

 

======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter