Sposoby promowania Hotelu na portalu Booking.com

Sposoby promowania Hotelu na portalu Booking.com

with Brak komentarzy

Sposoby promowania Hotelu na portalu Booking.com

Analiza Konkurencji

 

 

Co jest miarą naszej konkurencyjności? Kto należy do naszej konkurencji? Z kim prowadzimy walkę na jakość usług, cenę i ogólną wartość naszej prezentacji na Booking.com czy innym portalu?

 

Logika a nawet sama teoria konkurencyjności podpowiada, że konkurujemy z tymi usługodawcami, którzy oferują podobną usługę na poziomie standardu, zakresu tejże usługi i ceny. W usługach turystycznych na pewno ważnym czynnikiem jest także lokalizacja. Są to więc jedne z kluczowych czynników, które powinniśmy stale modyfikować (w miarę możliwości)  aby być bardziej konkurencyjnym.

 

działania promocyjne hotelu promocja pensjonatu internet promocja reklama marketing hotelu

 

Jak wiadomo w marketingu czy to towaru czy usługi wygrywa ten produkt/ ta usługa, która prezentuje wyższą przewidywalną wartość w ocenie nabywcy tej usługi czy towaru. W uproszczonej wersji można wyrazić Przewidywalną Wartość jako stosunek przewidywanego kosztu do przewidywanej korzyści.  

 

 

Wartość = Korzyść / Koszt

 

 

Zatem badając czy jesteśmy konkurencyjni np. odnośnie ceny, zawsze należy patrzeć na rynek przez pryzmat Przewidywanej Wartości Usługi w oczach gościa bo to podróżujący wybierze jedną usługę spośród wielu innych.  

 

jak promować hotel w internecie promocja pensjonatu internet promocja reklama marketing hotelu

 

Natomiast w ekonomii i biznesie ogólnie wyróżniamy dwa główne typu konkurencyjności: bezpośrednią i pośrednią oraz na poziomie budżetu.

 

Konkurencja bezpośrednia to taka, w której produkty czy usługi o identycznej charakterystyce/właściwościach konkurują ze sobą o klienta.

 

Konkurencja pośrednia to sytuacja, w której produkty czy usługi o podobnej charakterystyce/właściwościach konkurują ze sobą o tego samego klienta.
jak promować hotel w internecie

 

 

Nie wdrążając się głęboko w czynniki składające się na Korzyść i Koszt postaram się przywrócić standardowe spojrzenie na model konkurencyjności albo raczej zmienić perspektywę z tego co my sądzimy o tym kto jest naszą konkurencją na spojrzenie z punktu widzenia podróżującego, który zawsze patrzy przez pryzmat przewidywanej korzyści vs przewidywanego kosztu.

 

Promocja i Reklama Hotelu

Analiza Konkurencji Bezpośredniej

 

 

Przeanalizujmy zatem witrynę Booking.com na przykładzie miasta Warszawa. Apartament jest położony w centrum Warszawy. Cel to podniesienie wartości  apartamentu w oczach gościa poprzez zaoferowanie z jednej strony usługi z udogodnieniami, które są standardem w danym regionie ale także odnalezienie takich udogodnień, które mogą potencjalnie wyróżnić apartament/trafić do szerszego grona odbiorców.

 

 

Używając standardowych modeli oraz filtrów z witryny i zdrowego rozsądku postaramy się odnaleźć te czynniki, które mogą dać przewagę nad konkurencją.

 

 

Najpierw w Wyszukiwarce Booking.com wpisujemy „Warszawa”. Wyszukiwarka pokazuje 947 obiektów. Oznaczam teraz Apartamenty i Centrum. Uzyskuje wynik 381 obiektów w kategorii Apartamenty.

 

 

 

sposoby promowania hotelu
Skorzystajmy teraz z filtra i zobaczmy jakie Udogodnienia oferują wynajmujący w kategorii Apartamenty Warszawa – Centrum:

 

reklama hotelu w internecie promocja hotelu marketing

 

Jak widać tylko połowa apartamentów oferuje „transfer z lotniska” czy akceptuje zwierzęta. Tylko 11 obiektów oferuje „obsługę pokoju”, 65 apartamentów posiada klimatyzacje, tylko 86 posiada wannę. a już tylko 7 oferuje dostęp do basenu/Centrum fitness. Załóżmy, że chcemy trafić do gościa, który jest na wyjeździe służbowym, pragnie mieć transfer z lotniska a jednocześnie lubi skorzystać z jakiejś formy aktywności fizycznej.

Zaznaczmy zatem „transfer z lotniska” i…

reklama hotelu w internecie promocja hotelu marketing

 

 

Wynik: tylko jeden/dwa apartamenty oferują dostęp do basenu czy centrum fitness! Tylko 7 apartamentów oferuje udogodnienia dla niepełnosprawnych! Tak wiem nie każdy się nad tym często zastanawia ale jest to bardzo duża grupa odwiedzających. Zastanawiając się nad grupą gości „niepełnosprawnych” musimy również uwzględnić osoby w wieku podeszłym oraz osoby, którym przydarzył się wypadek i mają np złamaną nogę. Tacy goście co prawda nie trafiają się często ale celem tego ćwiczenia jest poszerzenie swojej oferty o grupy niszowe oraz zrozumienie jak działają algorytmy wyszukiwarki oraz na czym gość opiera się podczas dokonywania wyboru noclegu.  Jeżeli takich grup uzbiera się kilka nasz wachlarz możliwości uzyskania rezerwacji zmienia się diametralnie bo w pewnych subkategoriach stajemy się bez konkurencyjni.

 

 

Z powyższej prostej analizy wynika również, że aby podnieść swoją konkurencyjność o połowę – 50% – wystarczy zaoferować choćby „transfer z lotniska”. Nie musi on by bezpłatny. Chodzi tylko o to żeby można było odznaczyć w Ekstranecie opcje „transfer z lotniska” co automatycznie przekłada się na filtrowanie po stronie gości.  W przypadku „centrum fitness” czy „basenu” możemy zaoferować „dostęp” co nie oznacza, że centrum fitness jest w tym samym budynku. Zwróćmy tez uwagę na inne filtry. „Wanna” na wyposażeniu okazuje się usługą niszową. Jeżeli podsiadamy wannę i zapomnieliśmy jej oznaczyć to możemy sobie tyko pogratulować bo konkurowaliśmy z 381 apartamentami a nie z 86, które wannę wyposażeniu posiadają i ją skrupulatnie oznaczyły.

 

 

Następnym punktem wartym odnotowania przy analizowaniu konkurencji i jednoczesnym uwzględnianiu filtrów oferowanych na witrynie jest analiza pod względem przedziałów cenowych. Wracamy tutaj do analizy konkurencji na poziomie budżetu osoby dokonującej zakupu usługi. W skrycie chodzi o to, że gość posiada dany budżet i w ramach tego budżetu będzie próbował znaleźć nocleg, który prezentuje najwyższą przewidywalną korzyść w stosunku do kosztu czyli wartość. Gość zatem zakłada, że chce wydać 250 PLN za noc i oznacza taką opcje w filtrze co automatycznie powoduje wykluczenie wszystkich obiektów, które nie mieszczą się w przedziale cenowym od 210 do 420 PLN za noc. Warto o tym pamiętać ustawiając cenę na wysokości np 430 PLN za noc i jednocześnie wykluczając się z największej grupy rezerwujących. Uwaga: nie chodzi tutaj o działania promocyjne ale o cenę wyjściową.

 

promocja pensjonatu internet promocja reklama marketing hotelu

 

 

Analizę konkurencji bezpośredniej przy użyciu narzędzia wyszukiwania hoteli witryny Booking.com mamy już z grubsza za sobą. Przejdźmy zatem do bardziej interesującej części czyli tego co ta sama witryna mówi nam o konkurencji pośredniej i wyborach jakich dokonuje gość. Dlaczego jest to ważne? Ponieważ nauczy nas kto jest naszą konkurencją w oczach gościa.

 

 

Z Kim naprawdę konkurujemy o gościa? Sprawdźmy co sądzi gość…

Analiza Konkurencji Pośredniej

 

 

Czy faktycznie nasz zdrowy rozsadek nas nie myli…?

 

Przekonajmy się.

 

W ustawieniach filtrów zostawiam „Warszawa Centrum” i „Apartamenty”:

 

 

promocja pensjonatu internet promocja reklama marketing hotelu

 

Wybieramy „NWW Apartamenty”.

 

Przechodzimy na dół strony zaraz pod „Ważne informacje”

 

promocja pensjonatu internet promocja reklama marketing hotelu

 

AHA! W dolnej sekcji naszej odsłony Booking.com informuje potencjalnych gości, którzy odwiedzają stronę, naszą prezentacje, że podróżujący z podobnymi preferencjami także odwiedzili naszą prezentacje ale dokonali w rezultacie rezerwacji innego obiektu. A oto lista czterech obiektów, które goście wybierali najczęściej! Wybierali w rozumieniu rezerwowali najczęściej. Innymi słowy algorytm Booking.com sugeruje potencjalnym gościom, że mogą spodobać się im podobne obiekty na podstawie danych, które zebrał o poprzednich rezerwujących. Oczywiście działanie to jest skierowane na podniesienie konwersji a informacja umieszczona jest na dole strony danej prezentacji bo to tutaj docierają metodyczni i wolniej podejmujący decyzję rezerwujący. Więcej o zachowaniach na stronach internetowych  można przeczytać w tym ciekawym artykule.

 

Powyższym argument opieram również na tym, że Booking.com jest bardzo dobry w kwestii ulepszania konwersji na swojej witrynie i gdy tylko przyjrzymy się bliżej samej konstrukcji strony szybko dojdziemy do wniosku, że ta dolna sekcja prezentacji ma za zadanie zachęcić do dokonania rezerwacji osobę która nie zarezerwowała danego obiektu i doszła tak daleko jak sam dół strony prezentacji danego obiektu. Partnerzy Booking.com doskonale wiedzą, że sekcja „Warto Wiedzieć” jest pomijana przez 99% gości.  Zatem sekcja „Znaleźliśmy więcej obiektów takich jak XYZ, które spodobały się innym podróżującym” umieszczona poniżej  jest tylko kolejnym punktem zapalnym mającym na celu przekonanie potencjalnego gościa do dokonania rezerwacji w hotelu, który w/g danych o preferencjach innych gości ma najwierniejsze szanse na powodzenie.

 

W oczach Booking.com wygląda to tak: Podróżujący po obejrzeniu prezentacji nie przekonał się do dokonania rezerwacji (brak konwersji) po obejrzeniu całości prezentacji jednego hotelu czy apartamentu zatem pokażmy podróżującemu inny hotel – apartament, który wcześniej wygrały wyścig o gościa z własnie przeglądanym hotelem – apartamentem (wcześniejsza konwersja).

 

Wnioski

 

 

Co możemy zrobić z taką informacją? odpowiedź to analiza, analiza i jeszcze raz analiza. Należy zadać sobie pytanie co takiego zaoferował obiekt X, że gość przeglądający naszą ofertę zrezygnował z niej a następnie wybrał własnie tą konkurencyjną? Czy była to lokalizacja czy udogodnienia? a może lokalizacja i udogadniania nie miały znaczenia a znaczenie miało to że nasza konkurencja zaoferowała lepsze warunki rezerwacji, czy może akceptuje zwierzęta oferując jednoczenie tą samą cenę? Jak widać powyżej nasz przykładowy apartament  w „oczach gościa ” konkurencje z 3 innymi apartamentami jak i z… Hotelem 3* .

 

Dodatkowo dla tych, który są biegli w nowym Narzędziu Analitycznym w ekstranecie Booking.com: warto dodać naszą „prawdziwą” konkurencję do Grupy Obiektów Konkurencyjnych czyli tych sugerowanych na podstawie lokalizacji przez Booking.com i korzystając z narzędzia sprawdzić jakie działania promocyjne hotelu warto zastosować aby wygrać wyścig o klienta.

 

Czego zatem uczy nas internet? Przede wszystkim tego, że w naszym modelu konkurencyjności standardowo bierzmy pod uwagę bezpośrednią konkurencję postrzegając ją właśnie jako obiekty o podobnym standardzie czy lokalizacji. Do całej puli czynników konkurencyjności dodał kilka innych wartych uwagi czynników. Są to czynniki, które osobiście nazywał “czynnikami praktycznymi” jak słowa kluczowe czy zachowania gościa na stronie. Co prawda nie zawsze mamy wgląd do tego co dzieje się po „drugiej stronie” ale uważny obserwator znajdzie kilka cennych informacji po stronie dostępnej dla każdego użytkownika.  W rezultacie szybko stworzymy model oparty na czynnikach praktycznych i behawioralnych, czy to algorytmu danej wyszukiwarki, czy użytkownika (osoby). Zebrane dane możemy dogłębnie analizować i wykorzystać przy układaniu strategii marketingowej hotelu chociażby dostępnych po stronie gościa czyli np. filtrów.

 

Może jeszcze nie wszyscy zdali sobie z tego sprawę ale internet to potężne narzędzie, które diametralnie zmienia nasze spojrzenie na konkurencyjność czy sposób promowania hotelu. Zarządzanie nowoczesnym obiektem hotelarskim to nie tylko doskonała obsługa klienta i szeroki wachlarz oferowanych usług ale także zrozumienie i umiejętne wykorzystanie dostępnych narzędzi jakie dają nam nasi partnerzy takich jak słowa kluczowe, mapa zachowań użytkownika na stronie czy narzędzie analityczne. Przy układaniu strategii marketingowej hotelu musimy patrzeć na naszą prezentacje z punktu widzenia gościa i definitywnie przez pryzmat świetnie funkcjonujących algorytmów nastawionych na zwiększenie konwersji. Powiększymy więc nasz arsenał o dostępne dla nas informacje i stwórzmy ofertę, która będzie odpowiadała potrzebą naszych gości. Przecież naszym celem jest trafienie w potrzeby gości a następnie spełnienie pokładanych w naszej ofercie oczekiwań (co najmniej). Skutkiem jest zadowolenie gościa, „word of mouth” , pozytywna opinia, lepsze pozycjonowanie, wyższa konwersja i na koniec większy zysk.

 

 

Wykorzystane w analizie Hotele nie są w żaden sposób z nami powiązane. Wybór był zupełnie przypadkowy i opierał się na słowach kluczowych i filtrach zaprezentowanych w powyższym artykule. 

=============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

 

 

Jednym z głównym komponentów twojej strategii marketingowej powinny być media społecznościowe. Ich zadaniem jest przyciąganie ruchu na twoją stronę hotelową, zwiększanie świadomości marki i twojej obecności w sieci. Zanim postanowisz przeznaczyć duży budżet na prowadzenie i zarządzanie kanałami social media, istotny jest wcześniejsze sprawdzenie, który z kanałów ma najbardziej pozytywny wpływ na ROI twojego hotelu.

 

 

Media Społecznościowe w Hotelu

 

 

Wybór odpowiedniego kanału social media dla twojego hotelu wymaga wcześniejszego sprawdzenia czy czas i wysiłek przeznaczony na publikowanie i angażowanie się w poszczególnej sieci opłaci się. Kiedy już zdasz sobie sprawę z ogólnego wpływu, jakie mają social media na zwiększenie potencjalnej bazy klientów hotelu, czas zdecydować, które kanały wybrać, a także jakie cele chcesz osiągnąć na każdym z nich. Po wyborze kanałów social media przejdź od określenia, potencjalnych korzyści dla twojej strategii marketingowej w odniesieniu do poszczególnych platform. Następnie określ cele, jakie masz nadzieję osiągnąć przez obecność na nich. Pomoże ci to zdecydować na której platformie powinieneś się skupić aby uzyskać największe ROI.

 
Nie ulega wątpliwości, że obecność na wszystkich kanałach social media jest opcją idealną, jednak zanim poświęcisz większość czasu Facebookowi i Twitterowi, dokładnie zbadaj rynek twojej grupy docelowej i sprawdź, za pośrednictwem którego serwisu społecznościowego najaktywniejsza jest twoja grupa docelowa. Zadaj sobie następujące pytania:

 
• Z kim chcę nawiązać kontakt? Rodzinami? Biznesmenami? Kajakarzami?
• Na jakich kanałach są obecnie aktywni?
• Jaki content jest interesujący dla moich klientów? Udogodnienia? Okolica? Oferty specjalne?

 
Kolejną rzeczą, nad którą powinieneś się pochylić jest zbadanie twojej konkurencji. Sprawdź jakim kanałom zdają poświęcać się najwięcej czasu i dowiedź się ile interakcji i zaangażowania uzyskują na tych kanałach. Na przykład jeśli większość twoich konkurentów jest aktywna na Twitterze, ale zauważasz, że nie ma tam odzewu ze strony użytkowników, możesz założyć, że hotel nie tworzą wartościowych treści dla klientów lub jego grupa docelowa nie jest na tym kanale zbyt aktywna. Niezależnie od tego jaki jest problem, dokładnie przejrzyj kanały social media konkurencji i zbadaj co może wpływać na ich sukcesy oraz porażki na bazie tego, jakie treści publikują i jaki odzew otrzymują. Dodatkowo zapoznawanie się z treściami tworzonymi przez konkurencje a tym bardziej z wpisami gości pozwoli ci nie tylko na monitorowanie np. działań promocyjnych konkurencji ale także na uzyskanie informacji bezpośrednio od gości co lubią a czego nie lubią w danym hotelu. Zwróć uwagę na „polubienia/tweety” ale szczególnie na „wpisy i komentarze”.

 

 

Teraz, gdy już lepiej wiesz na jakich kanałach być bardziej aktywnym, czas na poznanie korzyści jakie płyną z poszczególnych platform.

 

Facebook

 

Facebook jest pozycją obowiązkową dla wszystkich hoteli. Serwis ten nadal zyskuje coraz większą popularność i jest integralną częścią efektywnego opowiadania historii twojego hotelu. Budowanie strony na tym kanale wymaga czasu i uwagi aby odpowiednio zadbać o twoje relacje z grupą odbiorców. Jest kilka zalet płynących z aktywności na tym kanale. Przede wszystkim generuje ruch na twoją stronę internetową i pomaga w budowaniu świadomości marki. Facebook jest świetnym sposobem na zachęcenie potencjalnych gości do rezerwacji poprzez publikowanie ciekawych informacji o twoim hotelu. Pomocne w tym są posty o udogodnieniach, z których korzystać mogą goście oraz ofertach specjalnych. Warto też dawać im znać o lokalnych wydarzeniach oraz służyć radą w kwestii atrakcji turystycznych. Wielu podróżnych często używa Facebooka jako źródła informacji i przewodnika podczas planowania wycieczki. Jeśli twoim celem jest zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług, Facebook jest świetnym kanałem do tego, by pokazać się jako ekspert w tej dziedzinie.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Twitter

 

Jeśli twoim celem jest zwiększenie satysfakcji gościa i usprawnienie komunikacji, zapewne będziesz chciał skupić się na Twitterze. Ten kanał świetnie sprawdza się w roli wirtualnego konsjerża twojego hotelu. Użytkownicy komunikują się za pomocą Twittera aby zadać pytanie bezpośrednio hotelowi, a nawet publicznie złożyć skargę. W przeciwieństwie do Facebooka i innych kanałów społecznościowych, na Twitterze częściej pojawiają się relacje gości i pytania z zakresu obsługi klienta. Jeśli prowadzisz Twittera, upewnij się, że odpowiadasz w jak najkrótszym czasie. Im lepiej reagujesz na zapytania gości, tym bardziej będą zadowoleni i chętniej podejmą interakcję za pośrednictwem tego kanału w przyszłości. Tyczy się to również ciągłego monitorowania konkurencji.

 

media społecznościowe w marketingu

Google +

 

Choć wiele hoteli wciąż nie widzi wartości w Google +, istnieje pewna niezaprzeczalna korzyść z obecności hotelu w wyszukiwarce. Biorąc pod uwagę, że jest to produkt Google, może mieć największy długofalowy wpływ na twoją pozycję w wynikach wyszukiwania. Google + jest jednym z najważniejszych platform jeśli chodzi o pozycjonowanie. Możesz zauważyć, że twoi klienci nie będą zbyt aktywni w tym serwisie, jednak nie powinieneś zupełnie lekceważyć aktywności na Google +. Biorąc to pod uwagę, warto publikować posty na tym kanale z uwzględnieniem słów kluczowych. Tak, jak zrobiłbyś to na Facebooku, prowadź spójną komunikację na tym kanale, aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach.

media społecznościowe w marketinguInstagram

 

Instagram prześcignął już Facebooka jeśli chodzi o liczbę użytkowników, aktywność na tym kanale jest bardzo ważna. Badania wykazały, że profile na Instagramie otrzymują średnio około 58% więcej zaangażowania niż na Facebooku. Biorąc to pod uwagę, wykorzystanie Instagrama jest zdecydowanie warte uwagi, szczególnie dla hoteli. Jako, że jest to platforma oparta na zdjęciach, można dać się ponieść kreatywności w kwestii doboru obrazków i pozwolić im mówić samym za siebie. Instagram posiada wiele funkcjonalności pozwalających na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Warto wykorzystać odpowiednie hashtagi, oznaczenie lokalizacji, a nawet posty sponsorowane. Co więcej, mocno zachęcamy do tego, by udostępniać zdjęcia publikowane przez gości w ich profilach. Udostępnianie zawartości generowanej przez użytkowników jest sprytnym sposobem na promocję twojego hotelu.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Pinterest

 

Kolejna sieć społecznościowa, która opiera się na  graficznym jest często używana przez osoby, które lubią podróżować. Kanał ten jest wykorzystywany jest w szczególności podczas planowania podróży. Jeśli twój hotel położony jest w popularnym kierunku turystycznym, posiadanie profilu na Pintereście nie powinno podlegać jakiejkolwiek dyskusji. Ponieważ wielu podróżników już korzysta z tego kanału, profil hotelu zachęcał będzie do skorzystania z twojej oferty. Twórz wizualny profil opowiada o twoim hotelu. Choć Pinterestest nie jest skoncentrowany na interakcji w formie komentarzy, jak to ma miejsce na Facebooku, warto tworzyć wizualny content oparty na inspiracjach podróżniczych. Przekłada się to na generowanie ruchu na twojej stronie internetowej.

 

 

media społecznościowe w marketingu
Teraz, gdy przejrzeliśmy już najważniejsze kanały social media i zaznaczyliśmy główne zalety każdego z nich, możesz dojść do wniosku, że wszystkie mają pozytywny wpływ na twoje ogólne ROI. Choć każdy kanał ma swoje unikalne cele, wszystkie mają jeden wspólny – wyeksponowanie twojej marki, co z kolei przekłada się na zwiększenie liczby rezerwacji. Pamiętaj, że każdy post powinien być dla potencjalnego klienta wartościowy i spójny z twoją ogólną komunikacją. Im lepiej poznasz jakie korzyści ma każdy kanał na twoją ogólną strategię marketingową, tym większą przewagę będziesz miał w promowaniu twojego hotelu w mediach społecznościowych.

 

=============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Overbooking/Nad Rezerwacja w Hotelarstwie

Overbooking/Nad Rezerwacja w Hotelarstwie

with Brak komentarzy

Pamiętam doskonale gdy za czasów studiów hotelarskich uczono nas, że tzw. Nad Sprzedaż/ Nadrezerwacja (czytaj Overbooking) to jak najbardziej pożądana opcja, którą “powinny” stosować hotele (tutaj zajrzałem do starych notatek, które przetrwały grubo ponad dekadę…) i normalnie przyjętym obłożeniem o jakie hotele powinny zawsze zabiegać to conajmniej 110% ogólnej liczby dostępnych pokoi/danego dnia. Tłumaczono to tym, że i tak kilka rezerwacji będzie anulowanych i obiekt będzie miał większe szanse na obłożenie pokoi na dany dzień kalendarzowy. Muszę przyznać, że z punktu widzenia hotelu to dość roztropne podejście gwarantujące pewny zysk…

Overbooking w Twoim Hotelu

– jak postępować? co robić? czym jest?

 

 

Zastanawiające jest natomiast to, że Pani profesor, która de facto w tym czasie zarządzała jednym z większych hoteli w Polsce, bagatelizowała w swoim postrzeganiu „problemu nad-sprzedaży” punktu widzenia gościa. Mowa oczywiście o sytuacji gdy do obiektu przybędą wszyscy z listy 110-120% i nagle okaże się, że 10%-20% rezerwacji nie ma pokrycia w pokojach. Tłumaczyła zdawkowo, że wtedy „załatwia się” inny pokój (nie wspomniała o zachowaniu standardu a jedynie ilość miejsc w pokoju – nawet nie łóżek tylko „miejsc”) a jeżeli pokoju nie ma w obiekcie to „załatwia się” przeniesienie do innego hotelu. „Często – gęsto” – mówiła – to gość ponosi koszt przeniesienia do hotelu bo niestety management już pomoc bardziej nie może. Przecież pokoi już nie było…

 

Zaglądając niedawno do tychże notatek w świetle od lat rosnącego zapotrzebowania na firmy odpowiedzialne, przenoszące się ze standardu Win-Lose do Win-Win, które to traktują klientów poważnie, parsknąłem śmiechem.

 

Lata przepracowane w Customer Relations wpłynęły jednak na sposób myślenia. Pomyślałem „gdzie tu logika?” Bo skoro Gość:

 

  1. wybiera nasza usługę spośród innych,
  2. każde doświadczenie jakie wyniesie podczas pobytu – pozytywne niestety mniej a negatywne jak najbardziej – przekaże dalej,
  3. na koniec płaci za usługi…

 

…więc jako odbiorca usługi, klient –  z kapitalistycznego punktu widzenia – jest szefem (hoteli).

 

Praktyka ta jest nadal stosowana jako cześć strategii wielu hoteli. Tutaj link.

 

Na szczęście profesjonalnie zarządzane obiekty starają się tak budować relacje z swoimi klientami aby ci pozostali wierni marce i aby ich końcowe wrażenie z całokształtu usługi pozostało zawsze pozytywne. Zostawiam więc przykurzone notatki sprzed dekady z boku i zacznę od terminologii.

 

Czym jest Overbooking?

 

Overbooking to sytuacja, planowana bądź wypadkowa, w której to hotel sprzedaje, świadomie bądź nieświadomie, więcej pokojo-noclegów niż faktycznie posiada na stanie na daną dobę. 

 

Celem hotelu, jaki i każdego biznesu, jest maksymalizowanie zysku i minimalizowanie strat, to znaczy sprzedać 100% pokoi na daną dobę, hotele będą zawsze dążyły do utrzymania 100% obłożenia.

 

Hotel/obiekt, który jest doświadczony doskonale wie, że nie każda zarezerwowana noc przekłada się na odbyty pobyt.

 

Planując zatem zmaksymalizowanie zysku, w świetle potencjalnych overbookingów, hotel musi brać pod uwagę takie czynniki jak:

 

  • ilość anulowanych rezerwacji (szczególnie last minute cancellation)
  • nie pojawienia się gości (no-show)
  • przedłużenia pobytu gości
  • skrócenia pobytu gości

 

Mając powyższe dane hotel może sprawdzać na bieżąco ile rezerwacji będzie potencjalnie Overbookingami. Jest też w stanie wykreślić trendy i średnie z danych historycznych i na przykład dojść do wniosku, że aby zapewnić sobie obłożenie 50 pokoi na dany dzień kalendarzowy (mowa o dacie przyszłej) musi sprzedać 51 bądź 52 pokoje – przy faktycznym stanie 50 pokoi. Z empirycznego punktu widzenia, bazując na trendach i średnich, hotele niestety nie są w stanie jednoznacznie obliczyć czy dojdzie do nad-sprzedaży (nadrezerwacja) czy pod-sprzedaży. W związku z tym hotelarze muszą ułożyć plan awaryjny na wypadek gdy pokoi będzie mniej niż gości. Dlatego też profesjonalnie przygotowane hotele posiadają procedury, które pozwalają na zminimalizowanie strat w postaci poszarganej reputacji, czarnego PR’u i słabszych finansów. Dobrze ułożony plan działania w przypadku Overbookingu pozwala wyjść obiektom obronną ręka z tej frustrującej dla gości sytuacji.

 

Wiec co robi dobrze zarządzany hotel?

 

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

You have Successfully Subscribed!

============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Źródła:

https://memegenerator.net/

http://www.xotels.com/en/glossary/overbooking

https://www.linkedin.com/pulse/overbooking-practices-hotel-revenue-management-forget

http://www.booking.com/content/terms.en-gb.html?label=gen173nr-1FCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYAR64AQfIAQzYAQHoAQH4AQuoAgM;sid=6af2a1a1b560f2a7cac4004f8314f6f6

Zrozumieć Booking.com

Zrozumieć Booking.com

with Brak komentarzy

Ostatnimi czasy wśród polskich blogerów związanych z branżą hotelarską pojawiło się kilka mało pochlebnych artykułów na temat największego gracza na rynku Online Travel Agencies.

Czytam te artykuły ze zrozumieniem choć, musze tu szczerze przyznać, i ze zrozumieniem z drugiej strony.

Moje zrozumienie wynika z uświadomienia sobie, że kiedyś bywałem w podobnych sytuacjach i potrafię sobie wyobrazić frustrację jaka może się nagromadzić w tym jakże stresującym okresie miesięcy letnich.

Moje zdziwienie natomiast wynika z dogłębnej analizy przeczytanych tekstów i pewnych założeń merytorycznych jakie tam znalazłem. Nie chodzi nawet o same założenia ale o ich ilość. Szybko doszedłem do wniosku, że brak sympatii wynikał prawdopodobnie z nieczęsto trafnych założeń i reperkusji  z nimi związanymi a nie z faktów czy procesów obowiązujących każdego partnera Booking.com.

Postanowiłem zatem napisać kilka zdań na temat tego czym jest Booking.com, czym “się to  je” i najlepiej “jak się to je” żeby się nie zadławić albo nie dostać niestrawności.

 

 

Zrozumieć Booking.com

 

 

W moim rozumieniu Booking.com to firma, która wyrosła z potrzeby stworzenia pośrednika między gościem i hotelem a także z naturalnego boomu w rozwoju Internetu na świecie. Od tego się przynajmniej zaczęło. Gdy kilka dobrych lat temu firmę z Holandii przejął amerykański gigant Priceline od razu było jasne, że główną strategią Booking.com będzie ścisłe ukierunkowanie na Obsługę Klienta. Takie skierowanie strategii operacyjnej i marketingowej miało bardzo pozytywne konsekwencje. Firma rok w rok gwałtownie rozrasta się, dołączają do niej nowi partnerzy, dołączają też nowi goście a dzieje się dlatego, że firma ma opinie “porządnej” i dbające o klientów (gości). Tak porządnej i dbającej o klienta/gości! Mam tu oczywiście na myśli gościa czyli końcowego odbiorcę serwisu jakim jest doba hotelowa. To właśnie Gość jest tu decydentem i napędza rozwój firmy. Gdyby goście nie mieli zaufania do firmy nie wystukiwali by Booking.com w wyszukiwarce a nikt z jej partnerów by nie dostał rezerwacji.

 

 

Booking.com świetnie to rozumie i od samego początku konsekwentnie idzie w tym kierunku. Gdyby porównać strukturę firmy i ilość osób zatrudnionych w różnych departamentach to ośmielę się założyć, że około 80% pracowników firmy to pracownicy Działu Obsługi Klienta i działami z nim związanymi.

 

 

Co więc oznacza filozofia Booking.com dla nas? Przede wszystkim, i to jest bardzo ważne w budowaniu relacji z Booking.com, firma jest nastawiona na końcowe zadowolenie gościa, czyli inaczej to ujmując ostatnie wrażenie jakie pozostanie gościom po pobycie w obiekcie. Zgodnie z Booking.com to wrażenie musi być pozytywne. Gość musi być usatysfakcjonowany całokształtem doświadczenia jaki miał z Booking.com. To znaczy: od wejścia na stronę, z procesu rezerwacji, z kolorów na stronie, z ilości ikon na stronie, z rozmieszczenie tych ikon, z łatwości procesu, później możliwości spełnienia jego próśb o np. wczesne zameldowanie, z szybkości reakcji na prośby, z szybkości odbioru telefonu, z dokładności opisu obiektów na stronie i poprawności zdjęć, z samego pobytu w obiekcie od zameldowania do wymeldowania i obsługi gościa w samym obiekcie…itd. To wszystko składa się na doświadczenie gościa. Zauważmy, że partnerzy, którzy otrzymują rezerwacje od Booking.com również są w tym procesie i na nich skupia się także uwaga giganta.

 

 

 

Tutaj rodzi się pytanie jak postępować z gościem i jak z Booking.com żeby współpraca układała się pomyślnie? Trzeba zacząć od zmienieni własnej filozofii. Hotelarze traktują Booking.com jak kolejnego gracza na rynku który:

 

a) przynosi im korzyści w postaci rezerwacji ale nie daje swobody w postępowaniu z gościem – np. nie pozwala nam na anulowanie rezerwacji, nęka nas gdy mamy overnbooking itp. (pozytyw i negatyw);

 

b) zabiera im przychód w postaci prowizji (negatyw). Oczywiście jest to prawda ale trzeba sobie zdać sprawę z kilku rzeczy.

 

 

Zacznijmy alfabetycznie.

 

 

A): Booking.com przynosi  korzyści w postaci rezerwacji… – napisałem, że jest to zarówno pozytyw i negatyw ponieważ wiem, że hotelarze woleliby gdyby Booking.com dawał więcej autonomii hotelom. Jeżeli uważamy, że nie powinien “się mieszać” spójrzmy kilka linijek wyżej gdzie rozpisałem się dlaczego Booking.com powstał i dlaczego jest ważny dla gości. Przypomnę to raz jeszcze: gość dokonuje wyboru i wybiera rezerwacje z Booking.com. Oprócz łatwości rezerwacji jaki daje portal, i różnorodności oferty, gość wybiera również pewną ukrytą usługę: Dział Obsługi Klienta. Jeszcze 20 lat temu gość rezerwując w hotelu przez telefon mógł, nawet po dokonaniu wpłaty za rezerwacje i gwarancji hotelu, że pokój na niego czeka, zostać z niczym. Sam kiedyś miałem przyjemność udać się do Rzymu mając wszystko zapewnione i zostać z walizkami przed recepcją. Hotel nawet nie starał się pomoc. Dostałem zdawkowe “nic mi nie wiadomo o pana rezerwacji” i pokazano mi drzwi. Zresztą tak traktuje się gości do tej pory i goście dobrze o tym wiedzą. Rezerwując z firmą która jest mocna nastawiona na Obsługę Klienta, która nie zostawia gościa z niczym, która dba o jego satysfakcje, gość dokonuje świadomego wyboru, że chce mieć tzw. “plecy”.

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

You have Successfully Subscribed!

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

with Brak komentarzy

Jednym z trendów zeszłego roku w turystyce był Content Marketing. Dużo pisało się o potrzebie opowiadania o tym co dzieje się w naszym regionie, dostarczania informacji przez jakościowe treści i, w rezultacie, budowania w gościach nieodpartej chęci przyjazdu. Upłynęło kilka miesięcy ale wydaje się, że nie ma lepszej strategii hotelowej które konwertuje z odwiedzającego stronę na gościa niż właśnie kontent marketing.

 

Kluczem do tworzenie wartościowych treści jest stworzenie pewnego rodzaju opowieści, która będzie spójna z obrazem naszego hotelu jaki budujemy w świadomości naszych gości. Obraz ten musi dostarczać pozytywne bodźce poprzez rzetelność informacji, szczerość i dokładność.

 

Content Marketing

– Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

 

Poniżej znajduje się kilka wskazówek czym kierować się przy tworzeniu treści.

 

Dynamika Strony

 

Jeżeli życzysz sobie aby twoje treści miały siły wpływ na świadomość odwiedzających twoją stronę jak i na samą sprzedaż muszą być one dynamiczne.

Z dynamiczną stroną możesz aktualizować jej zawartość poprzez publikowanie ciekawych i wartościowych informacji. Wykorzystanie do tego Instagram, Facbook, Twittera i Bloga – a najlepiej kombinacja wszystkich – to najlepszy sposób być nie dać o sobie zapomnieć. Strategia marketingowe musi być żywa i „kolorowa” inaczej z perspektywy odwiedzającego stronę hotel będzie wydawał się nudny. Upewnij się że wpływasz na świadomość gości na każdym etapie jego „podroży”. Przed dokonaniem rezerwacji, w trakcie i po dokonaniu rezerwacji podczas pobytu oraz po pobycie. Najlepiej jest mieszać teksty z obrazami, grafiką i video aby dać wrażenie dynamiki i stale wzbudzać ciekawość.

 

Spersonalizuj Stronę

 

Zanim zabierzesz się za rozpisanie strategii zastanów się kim jest twój gość – bądź kim jest twój wymarzony gość. Zacznij tworzyć treści pod „tego” gościa aby go zachęcić i wprowadź je do wszystkich kanałów marketingowych z uwzględnieniem Social Media. Pamiętaj, że przekazywana na wszystkich kanałach wiadomość musi być spójna i tworzyć twój wymarzony obraz hotelu, który koreluje z twoim wymarzonym gościem.

 

Pokarz się od strony eksperta. Czy piszesz i pokazujesz swój obiekt czy jego okolice kieruj się perspektywa gościa i jego potrzebami. Dowiedz się z opinii twojego hotelu i konkurencji jak i przez gogle trends i keywords jakie są rozszerzone słowa kluczowe i „wmontuj” je w tworzone przez siebie teksty.

Informuje zatem o wydarzeniach lokalnych atrakcjach itp. A jeżeli twoje grupa docelowa są np. kajakarze nich twoja stronę rzeczowo i profesjonalnie opisze jak co i gdzie można zrobić w okolicy. Dorzuć zdjęcia, stwórz przewodniki i ułatwi gościa nastawionym na kajakarstwo podjęci decyzji o dokonaniu rezerwacji właśnie u Ciebie.

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Łatwe do przesłania dalej..

 

Upewnij się ze treści są łatwe do przesyłania dalej. Jeżeli twoje grupa docelowa to w większości użytkownicy Facebooka z telefonów komórkowych nie możesz zapomnieć o dodaniu przycisku „share” jak i dostosowanie treści do smarfonów i tabletów. Social Media pozwalają ci nawiązać kontakt z potencjalnym gościem, zbudowanie relacji przed w trakcie i po pobycie. Relacji która może procentować kolejnymi rezerwacjami i co najważniejsze dodatkowymi rezerwacjami od użytkowników powiązanych z twoim gościem na social media.

 

Efektywny Content Marketing to dynamiczny, spersonalizowany łatwy do dzielenia się materiał. Jeżeli twoim celem jest więcej rezerwacji bezpośrednich i tym samym zwiększenie zysku poprzez odcięcie prowizji od Online Travel Agencies – czyli popularnych systemów rezerwacji – skoncentruj się na Content Marketingu. Nie pozwól aby rezerwacja była kolejnym nie spersonalizowanym doświadczeniem gościa. Pozwól natomiast na budowanie relacji z gościem od odwiedzenia strony, poprzez pobyt aż do wyjazdu i po wyjeździe. Odróżnij się tym od konkurencji i dużych dobrze usytuowanych hoteli. Gościa nie jest łatwo pozyskać ale dobrze ugruntowana relacja procentuje przez lata.

 

Rozwinięcie artykułu w następnym poście. Odpowiemy na pytania:

 

  • czym kierować się przy wyborze strony internetowej twojego hotelu
  • strona niezależna vs strona stworzona przez OTA’s lub innych usługodawców związanych z branżą turystyczną
  • strategia marketingowa twojej strony – jak postępować by strona konwertowała i ominąć portale rezerwacyjne

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

photo credit: http://www.moorizzla.com/instagram-snapchat-how-to/

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

with Brak komentarzy

Używanie Instargamu jest relatywnie proste. Aczkolwiek każdy z nas popełnia małe błędy, które mogą być łatwo pominięte. Oto kilka cennych uwag jak zarządzać swoim kontem na Instagramie.

 

Za Dużo Spamu/Za mało postów

 

Instagram jest narzędziem do publikowania zdjęć. Fotografie te mają wzbudzać emocje, ciekawość, często dawać motywacje do podróży czy zakupów. Aplikacja pozwala na wrzucanie zdjęć, które śledzący nas mogą oglądać przesuwając palcem w dół ekranu. Każdy użytkownicy „śledzi” więcej niż kilka czy kilkanaście profili zatem powstaje pewien limit co do częstotliwości postowania zdjęć. Nawet nasz największy fan czy przyjaciel widząc w jednym ciągu 10 zdjęć może się poirytować. Szczególnie gdy sytuacja powtarza się kilka razy w tygodniu. Dzieje się tak dlatego, że każdy z użytkowników chce widzieć innych użytkowników – dlatego ich śledzi – a nie tylko nas. Takie częste wrzucanie zdjęć może to skutkować odłączenia się od nas naszych „follower’sów”. To samo tyczy się użytkowania aplikacji zbyt rzadko. Może to spowodować brak zainteresowania i w rezultacie usuniecie.

 

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

 

Kluczem jest ustalenie strategii, która pozwoli nam zachować pewną ciągłość. Lepiej jest wrzucić jedno bardzo dobre zdjęcie niż kilka średniej jakości. Korzystniej jest wrzucić jedno dobre zdjęcie np. raz lub dwa razy w tygodniu niż kilka na raz. Dobrą regułą jest ustalenie sobie jednego dnia w tygodniu kiedy to” wrzucamy” zdjęcie – abyśmy byli żywi i widoczni – i robienie tego zawsze w ten sam dzień tygodnia. Każde dodatkowe wydarzenie można dorzucić w inne dni tygodnia tak aby nie postować tego samego dnia. Natomiast jeżeli koniecznie chcemy tego samego dnia dorzucić jedno czy dwa zdjęcia poczekajmy przynajmniej kilka-kilkanaście godzin między pierwszym a kolejnym..

 

Słaba Jakość Zdjęć

 

Aby zdjęcie dobrze się prezentowało i tym samym wzbudzało pozytywne emocje musimy zadbać o jego jakość. Nie ma nic gorszego niż słabej jakości zdjęcie próbujące zachęcić nas do zakupu czy wycieczki. Najlepszym rozwiązaniem jest robienie zdjęć z smartphonów od 8 mega pixeli albo używanie profesjonalnych aparatów fotograficznych, obrabianie zdjęć na komputerze i wrzucanie ich na nasz profil. Jeżeli stanowi to za duży kłopot można alternatywnie skorzystać z filtrów dostępnych na Instagramie aby wydobyć kolory czy poprawić nasycenie światła. Czy to na androida czy iphone’a dostępne jest wiele narzędzi do obróbki zdjęć. Kilka można znaleźć na stronie MacWorld.

 

Pamiętaj, że Instargam to aplikacja Social Media

 

Podstawy mamy już za sobą. Teraz należy przypomnieć, że Instagram to aplikacja należąca do świata Social Media. Co to oznacza? Przede wszystkim to, że należy w tym świecie aktywnie partycypować. Każdy „lubię to” czy komentarz nie może pozostać bez odzewu. Pokazuj swojej widowni swoje zaangażowanie także poprzez przeszukiwanie innych profili i nawiązywanie nowych kontaktów. Świat Instagramu rządzi się swoimi prawami. Jednym z nich jest mój Like za twój Like i komentarz za komentarz. Nie można o tym zapominać.

 

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

#Hashtags

 

Hashtagi to świetny sposób za dotarcie do widowni, która może poszukuje na Instargam’ie haseł bezpośrednio lub pośrednio związanych z twoim postem. Załóżmy, że chcesz wrzucić zdjęcia z organizowanego w twoim hotelu ślubu. Na zdjęciu jest panna młoda z bukietem pięknych kwiatów. Hashtagi jakich użyjesz to np. #ślub #bukiet #pannamloda #wesele #nazwaTwojegoHotelu. Ktoś niebawem będzie szukał bukietów na swój ślub i wpisze w instagramie #ślub lub #bukiet i natknie się na twój hotel. Jeżeli masz już opanowane podstawy i jakość zdjęć jest na odpowiednim poziomie a wspomniane zdjęcie pokaże emocje jakich szuka użytkownik aplikacji, istnieje duża szansa, że wesele zorganizuje właśnie u Ciebie. Jeżeli chcesz przejrzeć jak klasyfikują się Hashtagi ### kliknij koniecznie w wyszukiwarkę hashtagów tutaj.

 

Chcesz wiedzieć jakie są najcześciej używane Hashtaki na instagramie? Sprawdź tutaj.

 

Pamiętaj, że Instagram może poprzez zabawę fotografią wzbudzać potężne emocje. Gdy budujesz swój profil warto dbać o podstawy a na pewno odniesiesz sukces.

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

with Brak komentarzy

Blog twojego hotelu to tylko jedno z narzędzi marketingowych, które hotelarz powinien używać aby zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji. Blog pozwala twojemu obiektowi informować o nowinkach, promocjach, happeningach a także umożliwi, dłuższej perspektywie,   nawiązanie szczególe więzi z odbiorcami. Blog prowadzony regularnie stwarza również wrażenie, że twój obiekt „żyje”, ciągle coś się wokół niego dzieje, coś koło czego nie można przejść obojętnie. Google natomiast rozpoznaje wartościowe treści, pełne rzeczowych informacji i pozycjonuje twoja stronę wyżej w rankingu. Całość spowoduje zaangażowanie odbiorców poprzez np. komentarze pod postami, to z kolei większą widoczność i tym samym potencjalnie więcej bezpośrednich rezerwacji. Takie jest cel.

 

Blog Hotelowy i Rezerwacje Bezpośrednie

 

 

 

 

Przedstawię tutaj kilka wskazówek, które każdy bloger hotelowy powinien mieć na uwadze pisząc kolejnego posta. Więc o czym warto pisać?

 

 

Pisz o nowych usługach, które oferuje twój obiekt

 

 

Możesz nawet zacząć o zapowiedzi zmian aby później robić koleje wpisy gdy nowa usługa będzie gotowa. Zbuduje to zainteresowanie i podpali emocje. Poza tym zainteresowani twoim obiektem goście będę czuli się wyróżnieni gdy np. na blogu zaoferujesz specjalną zniżkę dla pierwszych 10 osób, które będą chciały skorzystać z usługi i napisać komentarz pod twym wpisem. Spirala sama się nakręci.

 

 

Przeprowadź wywiady z pracownikami swojego hotelu

 

 

Po pierwsze twoi pracownicy będą czuli się szczególnie, po drugie twoi goście będą mieli okazje poznać prawdziwe osoby a nie tylko „pana z kuchni” czy „panią z recepcji”. Jeżeli wśród twoich pracowników są osoby ze specjalnymi zainteresowaniami wydobądź je i opisz. Pamiętaj jest to okazja aby pokazać jak fajni ludzie pracują w twoim obiekcie i jakim ciekawym miejscem pracy ten obiekt jest

 

 

Zdjęcia i filmy z imprez czy happeningów,

 

 

które odbywają się w twoim hotelu to wspaniała okazja do reklamy tych wydarzeń, do pokazania uroków twojego obiektu i profesjonalizmu obsługi klienta. Każde dobre zdjęcie inspiruje kolejnych gości, wzbudza ich emocje i dlatego warto to wykorzystać.

 

 

Opinie gości

 

 

Takie już powinny znajdować się na twojej stronie. Można to zrobić poprzez zainstalowanie wtyczki np. z Trip Advisor lub Booking.com. Pamiętaj, że hotel już na tym etapie powinien „zarządzać opiniami” czyli umieć na nie profesjonalnie odpowiadać. Pisaliśmy o tym tutaj. Przeniesienie opinii na twoje stronę i na twojego blog pokazuje twoja transparentność, troskę o gościa i profesjonalizm. Rozwiewa też potencjalne wątpliwości odnośnie noclegów czy usług: „…oto nasze usługi a tutaj opinie tych, którzy z tychże skorzystali….” Nic dodać nic ująć.

 

 

Specjalne oferty dla osób śledzących bloga

 

 

 

Tak samo jak w przypadku Twitter’a czy Facebook’a – goście uwielbiają specjalne promocje przeznaczone tylko dla nich. Pomoże to zbudować gościa lojalnego. Mogą wyjść bezpośrednio od ciebie bądź od pracowników twego obiektu. Opisuj po kolei ulubione restauracje, parki, atrakcje. Daj swoim gościom nie tylko powód do pobytu ale także do powrotu. Niech każdy z pracowników podzieli się swoim zainteresowaniem, swoja pasja i nich ja opisze. Sprawdź czy odpowiada to twojej grupie docelowej i połącz to subtelnie w ofertę noclegu. Dodatkowo można pisać teksty o atrakcjach niekoniecznie znajdujących się w bezpośrednim położeniu twego obiektu. Pokarze to z pewnością świetną orientacje i wzmoże zaufanie do twojego obiektu.

oferty hoteli promocje

 

Opisz zmiany jakie zostały wprowadzone poprzez interakcje z gośćmi.

 

 

Chodzi tu o uwagi bezpośrednie jak i opinie twoich gości. Napisz np. o tym że od teraz śniadania będą podawane do 10:30 a nie do 10:00 ponieważ takie było życzenie twoich gości. Osoby czytające taka wzmiankę, myśląc o przyjeździe, będą wiedzieli, że ich glos jest słyszalny i ważny. Nie ma nic lepszego na gościa jak poczucie, że nie są jednymi z wielu.

 

 

Opisuj specjały kuchni i baru.

 

 

 

Szef kuchni jak i szef baru może przygotować danie i koktajl, który reklamować będzie gastronomie w twoim obiekcie. Oczywiście opatrzone zdjęciami i przyciągającym kodem promocyjnym tylko dla osób czytających bloga. Identyczną strategie zastosować można w strategii Social Media.

 

 

Rekomenduj inne blogi czy strony poświęcone podróżowaniu, wklejaj linki do wiarygodnych źródeł informacji. Postaw się po stronie gościa i zobacz co może mu przyjść z pomocą.

 

 

Opisuj wszystko to co dzieje się w okolicy czy sezonowo czy na stale. Możesz stworzy specjalną sekcję gdzie co jakiś czas goście mogą przeczytać o tym co dzieje się w okolicy, dlaczego warto akurat teraz odwiedzić twój obiekt.

 

 

Bez względu na tak o czym są artykuły na blogu pamiętajmy, że celem jest pokazanie hotelu o wewnątrz. Jego atutów, pracowników i atrakcji. Musimy dawać więcej i więcej powodów do powrotu, wzbudzać ciekawość i tworzyć więzi z naszymi gośćmi.

 

====

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

====

Zdjęcie:

http://www.hotelsenator.pl/oferty-specjalne

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

with Brak komentarzy

Jak to określił kiedyś Mahatma Gandhi: „Najpierw cię ignorują, później się z ciebie śmieją, następnie próbują z tobą walczyć i później… wygrywasz”. Wygląda na to, że prężnie rozwijającą się firma zza Atlantyku jest już daleko po fazie ignorowania. Niespełna 8 lat wystarczyło aby spędzać sen z powiek niektórych hotelarzy a szczególnie przedstawicielom sieciówek.

Ponieważ coraz więcej osób dowiaduje się o Airbnb, hotele coraz częściej próbują konkurować z tzw. Homestays, czyli osobami nie koniecznie z branży hotelowej próbującymi zarobić na wynajmie swoich mieszkań, apartamentów czy domów. Poniżej znajdują się informacje o wpływie jaki firma z Kalifornii ma na rynek hotelowy globalnie oraz jak hotele małe i duże hotele mogą z nią konkurować.

 

 

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

 

 

Airbnb – początki

 

Pomysł na firmę zrodził kiedy dwaj współlokatorzy z San Francisco obrócili salon w swoim lofcie w „sypialnie/nocleg” ze śniadaniem w celu zarobienia kilku dodatkowych dolarów na czynsz. Nazwa strony pochodzi od połączenia słów Air ( air mattress – dmuchany materac) oraz Bnb czyli Bed and Breakfast (nocleg ze śniadaniem). Z USD900 milionami obrotu w 2015 roku oraz 60 milionami gości-użytkowników Airbnb stała się mocnym konkurentem dla dużych hoteli ale także ogromną szansą dla hoteli małych czy prywatnych osób, często kompletnie nie związanych z branżą hotelową, czy tzw. HomeStay’s. Spędzając noc wynajętą przez Airbnb gość wchodzi często w interakcje z najemcom lub właścicielem. Może też korzystać z udogodnień znajdujących się w wynajmowanym mieszkaniu zupełnie tak jakby gość był członkiem rodziny wpadającym w odwiedziny. Stwarza to zupełnie nowa sytuację na rynku wynajmu noclegów i w pewnym sensie pozostawia tradycyjne hotele praktycznie bezbronne w walce o potencjalnego gościa.

Oto kilka ciekawych Faktów i Statystyk o Airbnb:

Ilość Użytkowników- (21.02.2016)60 milionów
Ilość Wynajmujących (25.11.2014) 640.000
Ilość Ofert (25.01.2016) 2 miliony – ofertą może być pokój/mieszkanie/dom itd
Ilość Miast (2015) 57.000
Ilość Krajów (2016) 192
Średni roczny zysk wynajmującego USD7350
Najbardziej popularne miast wśród gości – Paryż
Ilość ofert w Paryżu: 40000

 

Lista jest jeszcze dłuższa i można ją znaleźć tutaj.

 

Wynajem przez Wimdu i AirBnB

 

Rosnący rok – rocznie obrót Airbnb nie odbił się jeszcze czkawką największym graczom w branży ale firma z San Francisco już dała o sobie znać. Nawiązując do informacji od Airbnb tylko 20% potencjalnych gości jest świadomych istnienia firmy. Dlatego też Airbnb ciężko jest konkurować z znanymi markami hotelowymi. Regulacje i przepisy zabraniające wynajmów krótkoterminowych ciągle są piętą Achillesa firmy szczególnie w niektórych miasta czy państwach. Przepisy te nie mają natomiast wpływu na hotele, które mogą sprzedawać pokoje swobodnie. Niektóre państwa czy władze lokalne kategorycznie zabraniają wynajmu osobą prywatnym, inne nadal się wahają ale już zaanonsowały, że jest to raczej „szara strefa”. Przykładem może być Paryż czy Barcelona. Miasta co rusz zmieniają decyzje odnośnie Airbnb raz pozwalając prywatnym osobom na trochę mniej a innym razem na trochę więcej.

 

Problemem Barcelony na przykład jest to, że aby wynajmować pokój czy apartament należy posiadać licencję. Takowej miasto nie wydaje ponieważ od kilku lat walczy z zalewającą ulice miast falą turystów. Ratusz miast wstrzymał też budowy hoteli i zabrał licencje na budowę kolejnych. Zatem Gospodarz – osoba wynajmująca przez Airbnb – nie posiadający licencji nie może odprowadzać podatku i tym samym wynajmować. Koło się zamyka. (źródło).

 

Airbnb stara się jak może aby działać zgodnie z prawem i żąda od wynajmujących zaznaczenia w profilu Gospodarza, że posiadają licencje na wynajem i tym samym umywa ręce od potencjalnych problemów. W związku z nie jasną polityką firmy i problemami jakie spotykają na swojej drodze Gospodarze czy Goście powstała nawet strona AirbnbHell. Założyciele strony określili ja jako „nie cenzurowane historie od Gości i Gospodarzy”.  Z drugiej strony firma organizuje specjalne szkolenia i seminaria w wybranych miastach aby edukować jak wynajmować i jak ustrzec się przed potencjalnymi kłopotami.

 

Co to oznacza dla nas wynajmujących? To zależy. Z pewnością można potraktować Airbnb jako dodatkowe źródło rezerwacji. Należy się jednak inaczej pozycjonować. Jeżeli posiadamy apartamenty czy pokoje to idealnie wystarczy stworzyć profil i ofertę na Airbnb – artykuł tutaj „Twoja Oferta na Airbnb”  – i cieszyć się z dodatkowych rezerwacji. Jeżeli natomiast zarządzamy pensjonatem lub hotelem warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik , który opisuje zasadnicze różnice pomiędzy dwiema grupami gości. Ten drugi właśnie jest typowym klientem – gościem koncentrującym się raczej na przeżyciu prawdziwego doświadczenia a nie wykupieniu tylko i wyłącznie standardowego noclegu hotelowego. Samo Airbnb podaje, że 91% gości rezerwujących przez portal to „podróżnicy” chcący zdobyć doświadczenie i skosztować z życia lokalnego. Nic więc lepszego niż wynajem pokoju w mieszkaniu osoby lokalnie związanej z miejscem odwiedzin gościa.

Aby być konkurencyjnym jako małe i większe hotele muszą skoncentrować się na wypunktowaniu w swojej ofercie, jak i w swojej strategii marketingowej, tych atrakcji, których „podróżnik” poszukuje. Raz jeszcze warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik aby zapoznać się ze wskazówkami i zrozumieć podstawowe różnice w preferencjach naszym potencjalnych gości.

 

Zapamiętajmy więc, że stosunkowo młoda firma jaką jest Airbnb będzie nadal rosnącą siłą w konkurencją z portalami rezerwacyjnymi.  Dla firm tupu Expedia czy Booking.com oznacza to walkę o wynajmujących i w przyszłości prezentowanie coraz to nowszych rozwiązań B2B, które to będą miały zachęcać do wynajmu potencjalnych Gospodarzy. Wolny rynek to konkurencja a konkurencja powoduje podniesienie jakości usług Dobrym przykładem może być np. wprowadzenie niedawno przez Booking.com aplikacji mobilnej PULSE  na Iphone’a czy Androida, która może konkurować z aplikacja Airbnb dla wynajmujących.

 

Czekamy zatem na rozwój sytuacji i tego co przyniosą zmiany na dynamicznie rozwijającym się sektorze gospodarki.

 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

———

Źródła wykorzystane w artykule:

Artykuł Twoja Oferta na Airbnb TWOJA OFERTA NA AIRBNB

Artykuł Podróżnik vs Turysta Turysta-vs-Podroznik

Investopedia o Airbnb  investopedia

Statystyki Airbnb, niezależna strona  expandedramblings

Nieocenzurowane opisy doświadczeń użytkowników AirbnbHell

Aplikacja Pulse dla Hotelarzy pd Booking.com Pulse

 

Budowanie Lojalności wśród Gości – zwiększ liczbę powtarzalnych rezerwacji!

Budowanie Lojalności wśród Gości – zwiększ liczbę powtarzalnych rezerwacji!

with Brak komentarzy

To jasne, że dla właścicieli hotelów zachowanie stałych gości jest mniej kosztowne niż uzyskanie nowych. Tak naprawdę uzyskanie nowych gości może kosztować około 5 do 8 razy więcej niż utrzymanie stałych. Budowanie relacji z gościem hotelu jest więc ogromną zaletą – może przynieść oszczędność kosztów i wzrost dochodów poprzez regularne powroty tych samych gości. Badania pokazują jednak, że około 68% klientów nie wróci do hotelu, w którym nie zostali odpowiednio dobrze potraktowani podczas pierwszego pobytu. Stawia to wyzwanie przed branżą hotelarską, w której właściciele hotelów muszą wzmacniać więzi z gośćmi i dbać o zapewnienie im jak najlepszych doświadczeń w czasie pobytu. Obecnie w branży hotelarskiej program lojalnościowy oparty o prosty system zbierania punktów za każdy pobyt pozostawia wiele do życzenia i nie jest zbyt efektywny. W dzisiejszych czasach goście wymagają większego zaangażowania ze strony hotelu, pozytywnych emocji – chcą poczuć się wartościowymi dla hotelu.

 

Budowanie Relacji z Gościem –

zwiększ liczbę powtarzalnych rezerwacji!

 

 

Budowanie lojalności gości wymaga jasnego określenia typu usług oraz grona klientów, dla których są przeznaczone. Następnie właściciele hoteli mogą dostosować swoją ofertę do potrzeb tego konkretnego grona. Należy pamiętać, że budowanie lojalności gości wymaga więcej niż typowego programu lojalnościowego. Sekret tkwi w zapewnieniu nagród i usług, które w swoim charakterze powołują się na emocje – takie jak poczucie bezpieczeństwa, odpowiedni status czy poczucie przynależności. Dzięki temu właściciele hoteli mogą tworzyć więź ze swoimi gośćmi. Właściwe rozpoznanie, które inicjatywy wywołują odpowiednie emocje jest niezwykle ważne, ponieważ właściciele hoteli mogą wprowadzać spersonalizowane usługi dla swoich gości – coś czego firmy pośredniczące w rezerwacjach online nie mogą zrobić. Daje to hotelom przewagę nad gigantami OTA i możliwość wygrania z nimi, nie tylko poprzez zwiększenie ilości rezerwacji, lecz także dzięki powrotom gości.

sposoby budowania relacji z klientem

 

Jest mnóstwo efektywnych sposobów na zbudowanie lojalności gości. Po pierwsze, istotne jest użycie różnych środków, takich jak aplikacje mobilne, media społecznościowe, strony internetowe, reklamy itp. W celu zapewnienia zaangażowania i wysokiej klasy obsługi, spełniających oczekiwania gości, należy koniecznie odpowiadać na negatywne opinie zamieszczane poprzez TripAdvisor, regularnie umieszczać posty korzystając z różnych mediów społecznościowych, a także aplikacji mobilnych. Warto podejmować też wiele innych działań, które będą wyróżniać Twój hotel na tle konkurencji. Po drugie, dostarczanie spersonalizowanych usług, takich jak ekskluzywne pakiety czy udogodnienia dla gości to kolejna dobra metoda na zdobycie stałych klientów. Po trzecie, bardzo istotnym elementem jest pokazanie gościom, że są dla Ciebie bardzo ważni. Swoją wdzięczność możesz wyrazić na kilka sposobów, na przykład wysyłając ręcznie napisany list lub utrzymując kontakt poprzez media społecznościowe, prosząc gości o sugestie zmian, które mógłbyś wprowadzić, by zadowolić ich tak bardzo, że już nigdy nie będą chcieli wybrać innego hotelu.

 

 

Zdobywanie stałych gości staje się jednak coraz trudniejsze i właściciele hoteli muszą się nieustannie dostosowywać siebie i swój hotel do zmian preferencji gości. Lojalni klienci zapewniają stałe obłożenie Twojego hotelu, a z kolei stałe obłożenie sprawia, że goście chętniej wrócą do Twojego hotelu i w ten sposób zyskasz lojalnych klientów.

 

Chcesz wiedzieć co pomaga budować relacje z gościem od momentu dokonania rezerwacji? Naciśnij tutaj.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

photo credit: https://www.myob.com/au/blog/how-to-train-customer-relations-staff/

Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

Wizerunek Hotelu w Social Media? Każdy właściciel hotelu stosujący marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinien mieć dobrze przygotowaną strategię. Jednakże, dochodzi do momentu, w którym te same metody stają się przestarzałe a użytkownicy coraz mniej zainteresowani. Kiedy tak się dzieje, nadchodzi czas na zmianę strategii i dodanie do niej trochę polotu, co pozwoli na utrzymanie dobrych statystyk. Oto proste, ale efektywne sposoby utrzymania zainteresowania użytkowników Twoim profilem w mediach społecznościowych. Dzięki nim utrzymasz pozytywne wyniki.

Media Społecznościowe w Hotelu

 

Posty użytkowników

 

Gdy klient chce zarezerwować pokój w hotelu, zawsze chce poznać opinie ludzi, którzy już w nim gościli. Dobrym sposobem zyskania zaufania potencjalnych gości jest posiadanie strony z opiniami lub umieszczenie wtyczek ukazujących opinie z różnych stron, takich jak Tripadvisor czy Trivago. Opinie umieszczane przez byłych gości hotelu są zazwyczaj bardzo wiarygodne i mogą zadecydować o tym, czy klient wybierze pobyt w Twoim hotelu, czy zdecyduje się na pobyt w konkurencyjnym obiekcie.

Ponadto, gdy niektóre media społecznościowe, np. Instagram, wykorzystują tzw. hashtagi, zrób z nich użytek. Możesz stworzyć specyficzny dla Twojego hotelu hashtag, którym goście będą mogli oznaczać zdjęcia ze swojego pobytu. Tym sposobem, wszystkie zdjęcia są umieszczane w jednym miejscu, dzięki czemu potencjalni goście mogą z łatwością je znaleźć, klikając odpowiedni hashtag.

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Pokaż swoim gościom, że jesteś aktywny

 

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale nie każdy jest aktywny na wszystkich portalach społecznościowych, na których posiada profil. Czasy się zmieniają i ludzie coraz częściej szukają odpowiedzi na swoje pytania właśnie w Internecie. Ważne jest zapewnienie dobrej jakości obsługi klienta poprzez szybkie udzielanie odpowiedzi na zadawane przez użytkowników pytania na naszym profilu. Do tego zadania powinni być zatrudnieni specjalni pracownicy, którzy odpowiadają na wszelkie pytania i komentarze w mediach społecznościowych. Dla przykładu: jeśli Twój gość zatweetuje na profilu Twojego hotelu, że brakuje mu pewnych udogodnień w pokoju, zespół po przeczytaniu musi być w stanie jak najszybciej rozwiązać jego problem. Gość powinien wiedzieć, że jego tweet został przeczytany. Szybkie udzielanie odpowiedzi uświadomi użytkowników, że profil Twojego hotelu na Tweeterze rzeczywiście jest aktywny i że są ludzie, którzy stale go monitorują.

 

Interakcja i Feedback

 

Ta wskazówka idzie w parze z poprzednią. Oprócz pokazywania swojej aktywności w mediach społecznościowych, należy się postarać aby interakcja z użytkownikami wyglądała naturalnie i nieplanowanie. Preferuje się naturalne odpowiedzi, dzięki którym użytkownik może poczuć, że rozmawia z człowiekiem, a nie z robotem wysyłającym automatyczne odpowiedzi. To, jak profil naszego hotelu jest odbierany i jakie otrzymujemy komentarze, jest niezwykle ważne, gdyż na tej podstawie właściciel wie, jakie rzeczy wymagają poprawy i ulepszenia, zarówno w samym hotelu jak i w strategii marketingowej.

 

Nie obawiaj się stosowania nowych sposobów uatrakcyjnienia postów w celu zainteresowania użytkowników. Media społecznościowe odgrywają kluczową role w strategiach marketingowych, więc dobre statystyki są naprawdę ważne.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

1 2 3