Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

 

 

Jednym z głównym komponentów twojej strategii marketingowej powinny być media społecznościowe. Ich zadaniem jest przyciąganie ruchu na twoją stronę hotelową, zwiększanie świadomości marki i twojej obecności w sieci. Zanim postanowisz przeznaczyć duży budżet na prowadzenie i zarządzanie kanałami social media, istotny jest wcześniejsze sprawdzenie, który z kanałów ma najbardziej pozytywny wpływ na ROI twojego hotelu.

 

 

Media Społecznościowe w Hotelu

 

 

Wybór odpowiedniego kanału social media dla twojego hotelu wymaga wcześniejszego sprawdzenia czy czas i wysiłek przeznaczony na publikowanie i angażowanie się w poszczególnej sieci opłaci się. Kiedy już zdasz sobie sprawę z ogólnego wpływu, jakie mają social media na zwiększenie potencjalnej bazy klientów hotelu, czas zdecydować, które kanały wybrać, a także jakie cele chcesz osiągnąć na każdym z nich. Po wyborze kanałów social media przejdź od określenia, potencjalnych korzyści dla twojej strategii marketingowej w odniesieniu do poszczególnych platform. Następnie określ cele, jakie masz nadzieję osiągnąć przez obecność na nich. Pomoże ci to zdecydować na której platformie powinieneś się skupić aby uzyskać największe ROI.

 
Nie ulega wątpliwości, że obecność na wszystkich kanałach social media jest opcją idealną, jednak zanim poświęcisz większość czasu Facebookowi i Twitterowi, dokładnie zbadaj rynek twojej grupy docelowej i sprawdź, za pośrednictwem którego serwisu społecznościowego najaktywniejsza jest twoja grupa docelowa. Zadaj sobie następujące pytania:

 
• Z kim chcę nawiązać kontakt? Rodzinami? Biznesmenami? Kajakarzami?
• Na jakich kanałach są obecnie aktywni?
• Jaki content jest interesujący dla moich klientów? Udogodnienia? Okolica? Oferty specjalne?

 
Kolejną rzeczą, nad którą powinieneś się pochylić jest zbadanie twojej konkurencji. Sprawdź jakim kanałom zdają poświęcać się najwięcej czasu i dowiedź się ile interakcji i zaangażowania uzyskują na tych kanałach. Na przykład jeśli większość twoich konkurentów jest aktywna na Twitterze, ale zauważasz, że nie ma tam odzewu ze strony użytkowników, możesz założyć, że hotel nie tworzą wartościowych treści dla klientów lub jego grupa docelowa nie jest na tym kanale zbyt aktywna. Niezależnie od tego jaki jest problem, dokładnie przejrzyj kanały social media konkurencji i zbadaj co może wpływać na ich sukcesy oraz porażki na bazie tego, jakie treści publikują i jaki odzew otrzymują. Dodatkowo zapoznawanie się z treściami tworzonymi przez konkurencje a tym bardziej z wpisami gości pozwoli ci nie tylko na monitorowanie np. działań promocyjnych konkurencji ale także na uzyskanie informacji bezpośrednio od gości co lubią a czego nie lubią w danym hotelu. Zwróć uwagę na „polubienia/tweety” ale szczególnie na „wpisy i komentarze”.

 

 

Teraz, gdy już lepiej wiesz na jakich kanałach być bardziej aktywnym, czas na poznanie korzyści jakie płyną z poszczególnych platform.

 

Facebook

 

Facebook jest pozycją obowiązkową dla wszystkich hoteli. Serwis ten nadal zyskuje coraz większą popularność i jest integralną częścią efektywnego opowiadania historii twojego hotelu. Budowanie strony na tym kanale wymaga czasu i uwagi aby odpowiednio zadbać o twoje relacje z grupą odbiorców. Jest kilka zalet płynących z aktywności na tym kanale. Przede wszystkim generuje ruch na twoją stronę internetową i pomaga w budowaniu świadomości marki. Facebook jest świetnym sposobem na zachęcenie potencjalnych gości do rezerwacji poprzez publikowanie ciekawych informacji o twoim hotelu. Pomocne w tym są posty o udogodnieniach, z których korzystać mogą goście oraz ofertach specjalnych. Warto też dawać im znać o lokalnych wydarzeniach oraz służyć radą w kwestii atrakcji turystycznych. Wielu podróżnych często używa Facebooka jako źródła informacji i przewodnika podczas planowania wycieczki. Jeśli twoim celem jest zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług, Facebook jest świetnym kanałem do tego, by pokazać się jako ekspert w tej dziedzinie.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Twitter

 

Jeśli twoim celem jest zwiększenie satysfakcji gościa i usprawnienie komunikacji, zapewne będziesz chciał skupić się na Twitterze. Ten kanał świetnie sprawdza się w roli wirtualnego konsjerża twojego hotelu. Użytkownicy komunikują się za pomocą Twittera aby zadać pytanie bezpośrednio hotelowi, a nawet publicznie złożyć skargę. W przeciwieństwie do Facebooka i innych kanałów społecznościowych, na Twitterze częściej pojawiają się relacje gości i pytania z zakresu obsługi klienta. Jeśli prowadzisz Twittera, upewnij się, że odpowiadasz w jak najkrótszym czasie. Im lepiej reagujesz na zapytania gości, tym bardziej będą zadowoleni i chętniej podejmą interakcję za pośrednictwem tego kanału w przyszłości. Tyczy się to również ciągłego monitorowania konkurencji.

 

media społecznościowe w marketingu

Google +

 

Choć wiele hoteli wciąż nie widzi wartości w Google +, istnieje pewna niezaprzeczalna korzyść z obecności hotelu w wyszukiwarce. Biorąc pod uwagę, że jest to produkt Google, może mieć największy długofalowy wpływ na twoją pozycję w wynikach wyszukiwania. Google + jest jednym z najważniejszych platform jeśli chodzi o pozycjonowanie. Możesz zauważyć, że twoi klienci nie będą zbyt aktywni w tym serwisie, jednak nie powinieneś zupełnie lekceważyć aktywności na Google +. Biorąc to pod uwagę, warto publikować posty na tym kanale z uwzględnieniem słów kluczowych. Tak, jak zrobiłbyś to na Facebooku, prowadź spójną komunikację na tym kanale, aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach.

media społecznościowe w marketinguInstagram

 

Instagram prześcignął już Facebooka jeśli chodzi o liczbę użytkowników, aktywność na tym kanale jest bardzo ważna. Badania wykazały, że profile na Instagramie otrzymują średnio około 58% więcej zaangażowania niż na Facebooku. Biorąc to pod uwagę, wykorzystanie Instagrama jest zdecydowanie warte uwagi, szczególnie dla hoteli. Jako, że jest to platforma oparta na zdjęciach, można dać się ponieść kreatywności w kwestii doboru obrazków i pozwolić im mówić samym za siebie. Instagram posiada wiele funkcjonalności pozwalających na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Warto wykorzystać odpowiednie hashtagi, oznaczenie lokalizacji, a nawet posty sponsorowane. Co więcej, mocno zachęcamy do tego, by udostępniać zdjęcia publikowane przez gości w ich profilach. Udostępnianie zawartości generowanej przez użytkowników jest sprytnym sposobem na promocję twojego hotelu.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Pinterest

 

Kolejna sieć społecznościowa, która opiera się na  graficznym jest często używana przez osoby, które lubią podróżować. Kanał ten jest wykorzystywany jest w szczególności podczas planowania podróży. Jeśli twój hotel położony jest w popularnym kierunku turystycznym, posiadanie profilu na Pintereście nie powinno podlegać jakiejkolwiek dyskusji. Ponieważ wielu podróżników już korzysta z tego kanału, profil hotelu zachęcał będzie do skorzystania z twojej oferty. Twórz wizualny profil opowiada o twoim hotelu. Choć Pinterestest nie jest skoncentrowany na interakcji w formie komentarzy, jak to ma miejsce na Facebooku, warto tworzyć wizualny content oparty na inspiracjach podróżniczych. Przekłada się to na generowanie ruchu na twojej stronie internetowej.

 

 

media społecznościowe w marketingu
Teraz, gdy przejrzeliśmy już najważniejsze kanały social media i zaznaczyliśmy główne zalety każdego z nich, możesz dojść do wniosku, że wszystkie mają pozytywny wpływ na twoje ogólne ROI. Choć każdy kanał ma swoje unikalne cele, wszystkie mają jeden wspólny – wyeksponowanie twojej marki, co z kolei przekłada się na zwiększenie liczby rezerwacji. Pamiętaj, że każdy post powinien być dla potencjalnego klienta wartościowy i spójny z twoją ogólną komunikacją. Im lepiej poznasz jakie korzyści ma każdy kanał na twoją ogólną strategię marketingową, tym większą przewagę będziesz miał w promowaniu twojego hotelu w mediach społecznościowych.

 

=============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

with Brak komentarzy

Jednym z trendów zeszłego roku w turystyce był Content Marketing. Dużo pisało się o potrzebie opowiadania o tym co dzieje się w naszym regionie, dostarczania informacji przez jakościowe treści i, w rezultacie, budowania w gościach nieodpartej chęci przyjazdu. Upłynęło kilka miesięcy ale wydaje się, że nie ma lepszej strategii hotelowej które konwertuje z odwiedzającego stronę na gościa niż właśnie kontent marketing.

 

Kluczem do tworzenie wartościowych treści jest stworzenie pewnego rodzaju opowieści, która będzie spójna z obrazem naszego hotelu jaki budujemy w świadomości naszych gości. Obraz ten musi dostarczać pozytywne bodźce poprzez rzetelność informacji, szczerość i dokładność.

 

Content Marketing

– Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

 

Poniżej znajduje się kilka wskazówek czym kierować się przy tworzeniu treści.

 

Dynamika Strony

 

Jeżeli życzysz sobie aby twoje treści miały siły wpływ na świadomość odwiedzających twoją stronę jak i na samą sprzedaż muszą być one dynamiczne.

Z dynamiczną stroną możesz aktualizować jej zawartość poprzez publikowanie ciekawych i wartościowych informacji. Wykorzystanie do tego Instagram, Facbook, Twittera i Bloga – a najlepiej kombinacja wszystkich – to najlepszy sposób być nie dać o sobie zapomnieć. Strategia marketingowe musi być żywa i „kolorowa” inaczej z perspektywy odwiedzającego stronę hotel będzie wydawał się nudny. Upewnij się że wpływasz na świadomość gości na każdym etapie jego „podroży”. Przed dokonaniem rezerwacji, w trakcie i po dokonaniu rezerwacji podczas pobytu oraz po pobycie. Najlepiej jest mieszać teksty z obrazami, grafiką i video aby dać wrażenie dynamiki i stale wzbudzać ciekawość.

 

Spersonalizuj Stronę

 

Zanim zabierzesz się za rozpisanie strategii zastanów się kim jest twój gość – bądź kim jest twój wymarzony gość. Zacznij tworzyć treści pod „tego” gościa aby go zachęcić i wprowadź je do wszystkich kanałów marketingowych z uwzględnieniem Social Media. Pamiętaj, że przekazywana na wszystkich kanałach wiadomość musi być spójna i tworzyć twój wymarzony obraz hotelu, który koreluje z twoim wymarzonym gościem.

 

Pokarz się od strony eksperta. Czy piszesz i pokazujesz swój obiekt czy jego okolice kieruj się perspektywa gościa i jego potrzebami. Dowiedz się z opinii twojego hotelu i konkurencji jak i przez gogle trends i keywords jakie są rozszerzone słowa kluczowe i „wmontuj” je w tworzone przez siebie teksty.

Informuje zatem o wydarzeniach lokalnych atrakcjach itp. A jeżeli twoje grupa docelowa są np. kajakarze nich twoja stronę rzeczowo i profesjonalnie opisze jak co i gdzie można zrobić w okolicy. Dorzuć zdjęcia, stwórz przewodniki i ułatwi gościa nastawionym na kajakarstwo podjęci decyzji o dokonaniu rezerwacji właśnie u Ciebie.

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Łatwe do przesłania dalej..

 

Upewnij się ze treści są łatwe do przesyłania dalej. Jeżeli twoje grupa docelowa to w większości użytkownicy Facebooka z telefonów komórkowych nie możesz zapomnieć o dodaniu przycisku „share” jak i dostosowanie treści do smarfonów i tabletów. Social Media pozwalają ci nawiązać kontakt z potencjalnym gościem, zbudowanie relacji przed w trakcie i po pobycie. Relacji która może procentować kolejnymi rezerwacjami i co najważniejsze dodatkowymi rezerwacjami od użytkowników powiązanych z twoim gościem na social media.

 

Efektywny Content Marketing to dynamiczny, spersonalizowany łatwy do dzielenia się materiał. Jeżeli twoim celem jest więcej rezerwacji bezpośrednich i tym samym zwiększenie zysku poprzez odcięcie prowizji od Online Travel Agencies – czyli popularnych systemów rezerwacji – skoncentruj się na Content Marketingu. Nie pozwól aby rezerwacja była kolejnym nie spersonalizowanym doświadczeniem gościa. Pozwól natomiast na budowanie relacji z gościem od odwiedzenia strony, poprzez pobyt aż do wyjazdu i po wyjeździe. Odróżnij się tym od konkurencji i dużych dobrze usytuowanych hoteli. Gościa nie jest łatwo pozyskać ale dobrze ugruntowana relacja procentuje przez lata.

 

Rozwinięcie artykułu w następnym poście. Odpowiemy na pytania:

 

  • czym kierować się przy wyborze strony internetowej twojego hotelu
  • strona niezależna vs strona stworzona przez OTA’s lub innych usługodawców związanych z branżą turystyczną
  • strategia marketingowa twojej strony – jak postępować by strona konwertowała i ominąć portale rezerwacyjne

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

photo credit: http://www.moorizzla.com/instagram-snapchat-how-to/

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

with Brak komentarzy

Używanie Instargamu jest relatywnie proste. Aczkolwiek każdy z nas popełnia małe błędy, które mogą być łatwo pominięte. Oto kilka cennych uwag jak zarządzać swoim kontem na Instagramie.

 

Za Dużo Spamu/Za mało postów

 

Instagram jest narzędziem do publikowania zdjęć. Fotografie te mają wzbudzać emocje, ciekawość, często dawać motywacje do podróży czy zakupów. Aplikacja pozwala na wrzucanie zdjęć, które śledzący nas mogą oglądać przesuwając palcem w dół ekranu. Każdy użytkownicy „śledzi” więcej niż kilka czy kilkanaście profili zatem powstaje pewien limit co do częstotliwości postowania zdjęć. Nawet nasz największy fan czy przyjaciel widząc w jednym ciągu 10 zdjęć może się poirytować. Szczególnie gdy sytuacja powtarza się kilka razy w tygodniu. Dzieje się tak dlatego, że każdy z użytkowników chce widzieć innych użytkowników – dlatego ich śledzi – a nie tylko nas. Takie częste wrzucanie zdjęć może to skutkować odłączenia się od nas naszych „follower’sów”. To samo tyczy się użytkowania aplikacji zbyt rzadko. Może to spowodować brak zainteresowania i w rezultacie usuniecie.

 

Instagram – podstawowe błędy i jak je szybko naprawić

 

Kluczem jest ustalenie strategii, która pozwoli nam zachować pewną ciągłość. Lepiej jest wrzucić jedno bardzo dobre zdjęcie niż kilka średniej jakości. Korzystniej jest wrzucić jedno dobre zdjęcie np. raz lub dwa razy w tygodniu niż kilka na raz. Dobrą regułą jest ustalenie sobie jednego dnia w tygodniu kiedy to” wrzucamy” zdjęcie – abyśmy byli żywi i widoczni – i robienie tego zawsze w ten sam dzień tygodnia. Każde dodatkowe wydarzenie można dorzucić w inne dni tygodnia tak aby nie postować tego samego dnia. Natomiast jeżeli koniecznie chcemy tego samego dnia dorzucić jedno czy dwa zdjęcia poczekajmy przynajmniej kilka-kilkanaście godzin między pierwszym a kolejnym..

 

Słaba Jakość Zdjęć

 

Aby zdjęcie dobrze się prezentowało i tym samym wzbudzało pozytywne emocje musimy zadbać o jego jakość. Nie ma nic gorszego niż słabej jakości zdjęcie próbujące zachęcić nas do zakupu czy wycieczki. Najlepszym rozwiązaniem jest robienie zdjęć z smartphonów od 8 mega pixeli albo używanie profesjonalnych aparatów fotograficznych, obrabianie zdjęć na komputerze i wrzucanie ich na nasz profil. Jeżeli stanowi to za duży kłopot można alternatywnie skorzystać z filtrów dostępnych na Instagramie aby wydobyć kolory czy poprawić nasycenie światła. Czy to na androida czy iphone’a dostępne jest wiele narzędzi do obróbki zdjęć. Kilka można znaleźć na stronie MacWorld.

 

Pamiętaj, że Instargam to aplikacja Social Media

 

Podstawy mamy już za sobą. Teraz należy przypomnieć, że Instagram to aplikacja należąca do świata Social Media. Co to oznacza? Przede wszystkim to, że należy w tym świecie aktywnie partycypować. Każdy „lubię to” czy komentarz nie może pozostać bez odzewu. Pokazuj swojej widowni swoje zaangażowanie także poprzez przeszukiwanie innych profili i nawiązywanie nowych kontaktów. Świat Instagramu rządzi się swoimi prawami. Jednym z nich jest mój Like za twój Like i komentarz za komentarz. Nie można o tym zapominać.

 

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

#Hashtags

 

Hashtagi to świetny sposób za dotarcie do widowni, która może poszukuje na Instargam’ie haseł bezpośrednio lub pośrednio związanych z twoim postem. Załóżmy, że chcesz wrzucić zdjęcia z organizowanego w twoim hotelu ślubu. Na zdjęciu jest panna młoda z bukietem pięknych kwiatów. Hashtagi jakich użyjesz to np. #ślub #bukiet #pannamloda #wesele #nazwaTwojegoHotelu. Ktoś niebawem będzie szukał bukietów na swój ślub i wpisze w instagramie #ślub lub #bukiet i natknie się na twój hotel. Jeżeli masz już opanowane podstawy i jakość zdjęć jest na odpowiednim poziomie a wspomniane zdjęcie pokaże emocje jakich szuka użytkownik aplikacji, istnieje duża szansa, że wesele zorganizuje właśnie u Ciebie. Jeżeli chcesz przejrzeć jak klasyfikują się Hashtagi ### kliknij koniecznie w wyszukiwarkę hashtagów tutaj.

 

Chcesz wiedzieć jakie są najcześciej używane Hashtaki na instagramie? Sprawdź tutaj.

 

Pamiętaj, że Instagram może poprzez zabawę fotografią wzbudzać potężne emocje. Gdy budujesz swój profil warto dbać o podstawy a na pewno odniesiesz sukces.

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter