Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

 

 

Jednym z głównym komponentów twojej strategii marketingowej powinny być media społecznościowe. Ich zadaniem jest przyciąganie ruchu na twoją stronę hotelową, zwiększanie świadomości marki i twojej obecności w sieci. Zanim postanowisz przeznaczyć duży budżet na prowadzenie i zarządzanie kanałami social media, istotny jest wcześniejsze sprawdzenie, który z kanałów ma najbardziej pozytywny wpływ na ROI twojego hotelu.

 

 

Media Społecznościowe w Hotelu

 

 

Wybór odpowiedniego kanału social media dla twojego hotelu wymaga wcześniejszego sprawdzenia czy czas i wysiłek przeznaczony na publikowanie i angażowanie się w poszczególnej sieci opłaci się. Kiedy już zdasz sobie sprawę z ogólnego wpływu, jakie mają social media na zwiększenie potencjalnej bazy klientów hotelu, czas zdecydować, które kanały wybrać, a także jakie cele chcesz osiągnąć na każdym z nich. Po wyborze kanałów social media przejdź od określenia, potencjalnych korzyści dla twojej strategii marketingowej w odniesieniu do poszczególnych platform. Następnie określ cele, jakie masz nadzieję osiągnąć przez obecność na nich. Pomoże ci to zdecydować na której platformie powinieneś się skupić aby uzyskać największe ROI.

 
Nie ulega wątpliwości, że obecność na wszystkich kanałach social media jest opcją idealną, jednak zanim poświęcisz większość czasu Facebookowi i Twitterowi, dokładnie zbadaj rynek twojej grupy docelowej i sprawdź, za pośrednictwem którego serwisu społecznościowego najaktywniejsza jest twoja grupa docelowa. Zadaj sobie następujące pytania:

 
• Z kim chcę nawiązać kontakt? Rodzinami? Biznesmenami? Kajakarzami?
• Na jakich kanałach są obecnie aktywni?
• Jaki content jest interesujący dla moich klientów? Udogodnienia? Okolica? Oferty specjalne?

 
Kolejną rzeczą, nad którą powinieneś się pochylić jest zbadanie twojej konkurencji. Sprawdź jakim kanałom zdają poświęcać się najwięcej czasu i dowiedź się ile interakcji i zaangażowania uzyskują na tych kanałach. Na przykład jeśli większość twoich konkurentów jest aktywna na Twitterze, ale zauważasz, że nie ma tam odzewu ze strony użytkowników, możesz założyć, że hotel nie tworzą wartościowych treści dla klientów lub jego grupa docelowa nie jest na tym kanale zbyt aktywna. Niezależnie od tego jaki jest problem, dokładnie przejrzyj kanały social media konkurencji i zbadaj co może wpływać na ich sukcesy oraz porażki na bazie tego, jakie treści publikują i jaki odzew otrzymują. Dodatkowo zapoznawanie się z treściami tworzonymi przez konkurencje a tym bardziej z wpisami gości pozwoli ci nie tylko na monitorowanie np. działań promocyjnych konkurencji ale także na uzyskanie informacji bezpośrednio od gości co lubią a czego nie lubią w danym hotelu. Zwróć uwagę na „polubienia/tweety” ale szczególnie na „wpisy i komentarze”.

 

 

Teraz, gdy już lepiej wiesz na jakich kanałach być bardziej aktywnym, czas na poznanie korzyści jakie płyną z poszczególnych platform.

 

Facebook

 

Facebook jest pozycją obowiązkową dla wszystkich hoteli. Serwis ten nadal zyskuje coraz większą popularność i jest integralną częścią efektywnego opowiadania historii twojego hotelu. Budowanie strony na tym kanale wymaga czasu i uwagi aby odpowiednio zadbać o twoje relacje z grupą odbiorców. Jest kilka zalet płynących z aktywności na tym kanale. Przede wszystkim generuje ruch na twoją stronę internetową i pomaga w budowaniu świadomości marki. Facebook jest świetnym sposobem na zachęcenie potencjalnych gości do rezerwacji poprzez publikowanie ciekawych informacji o twoim hotelu. Pomocne w tym są posty o udogodnieniach, z których korzystać mogą goście oraz ofertach specjalnych. Warto też dawać im znać o lokalnych wydarzeniach oraz służyć radą w kwestii atrakcji turystycznych. Wielu podróżnych często używa Facebooka jako źródła informacji i przewodnika podczas planowania wycieczki. Jeśli twoim celem jest zapewnienie klientowi najwyższej jakości usług, Facebook jest świetnym kanałem do tego, by pokazać się jako ekspert w tej dziedzinie.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Twitter

 

Jeśli twoim celem jest zwiększenie satysfakcji gościa i usprawnienie komunikacji, zapewne będziesz chciał skupić się na Twitterze. Ten kanał świetnie sprawdza się w roli wirtualnego konsjerża twojego hotelu. Użytkownicy komunikują się za pomocą Twittera aby zadać pytanie bezpośrednio hotelowi, a nawet publicznie złożyć skargę. W przeciwieństwie do Facebooka i innych kanałów społecznościowych, na Twitterze częściej pojawiają się relacje gości i pytania z zakresu obsługi klienta. Jeśli prowadzisz Twittera, upewnij się, że odpowiadasz w jak najkrótszym czasie. Im lepiej reagujesz na zapytania gości, tym bardziej będą zadowoleni i chętniej podejmą interakcję za pośrednictwem tego kanału w przyszłości. Tyczy się to również ciągłego monitorowania konkurencji.

 

media społecznościowe w marketingu

Google +

 

Choć wiele hoteli wciąż nie widzi wartości w Google +, istnieje pewna niezaprzeczalna korzyść z obecności hotelu w wyszukiwarce. Biorąc pod uwagę, że jest to produkt Google, może mieć największy długofalowy wpływ na twoją pozycję w wynikach wyszukiwania. Google + jest jednym z najważniejszych platform jeśli chodzi o pozycjonowanie. Możesz zauważyć, że twoi klienci nie będą zbyt aktywni w tym serwisie, jednak nie powinieneś zupełnie lekceważyć aktywności na Google +. Biorąc to pod uwagę, warto publikować posty na tym kanale z uwzględnieniem słów kluczowych. Tak, jak zrobiłbyś to na Facebooku, prowadź spójną komunikację na tym kanale, aby poprawić swoją pozycję w wyszukiwarkach.

media społecznościowe w marketinguInstagram

 

Instagram prześcignął już Facebooka jeśli chodzi o liczbę użytkowników, aktywność na tym kanale jest bardzo ważna. Badania wykazały, że profile na Instagramie otrzymują średnio około 58% więcej zaangażowania niż na Facebooku. Biorąc to pod uwagę, wykorzystanie Instagrama jest zdecydowanie warte uwagi, szczególnie dla hoteli. Jako, że jest to platforma oparta na zdjęciach, można dać się ponieść kreatywności w kwestii doboru obrazków i pozwolić im mówić samym za siebie. Instagram posiada wiele funkcjonalności pozwalających na dotarcie do szerszej grupy odbiorców. Warto wykorzystać odpowiednie hashtagi, oznaczenie lokalizacji, a nawet posty sponsorowane. Co więcej, mocno zachęcamy do tego, by udostępniać zdjęcia publikowane przez gości w ich profilach. Udostępnianie zawartości generowanej przez użytkowników jest sprytnym sposobem na promocję twojego hotelu.

 

media społecznościowe w marketingu

 

Pinterest

 

Kolejna sieć społecznościowa, która opiera się na  graficznym jest często używana przez osoby, które lubią podróżować. Kanał ten jest wykorzystywany jest w szczególności podczas planowania podróży. Jeśli twój hotel położony jest w popularnym kierunku turystycznym, posiadanie profilu na Pintereście nie powinno podlegać jakiejkolwiek dyskusji. Ponieważ wielu podróżników już korzysta z tego kanału, profil hotelu zachęcał będzie do skorzystania z twojej oferty. Twórz wizualny profil opowiada o twoim hotelu. Choć Pinterestest nie jest skoncentrowany na interakcji w formie komentarzy, jak to ma miejsce na Facebooku, warto tworzyć wizualny content oparty na inspiracjach podróżniczych. Przekłada się to na generowanie ruchu na twojej stronie internetowej.

 

 

media społecznościowe w marketingu
Teraz, gdy przejrzeliśmy już najważniejsze kanały social media i zaznaczyliśmy główne zalety każdego z nich, możesz dojść do wniosku, że wszystkie mają pozytywny wpływ na twoje ogólne ROI. Choć każdy kanał ma swoje unikalne cele, wszystkie mają jeden wspólny – wyeksponowanie twojej marki, co z kolei przekłada się na zwiększenie liczby rezerwacji. Pamiętaj, że każdy post powinien być dla potencjalnego klienta wartościowy i spójny z twoją ogólną komunikacją. Im lepiej poznasz jakie korzyści ma każdy kanał na twoją ogólną strategię marketingową, tym większą przewagę będziesz miał w promowaniu twojego hotelu w mediach społecznościowych.

 

=============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Overbooking/Nad Rezerwacja w Hotelarstwie

Overbooking/Nad Rezerwacja w Hotelarstwie

with Brak komentarzy

Pamiętam doskonale gdy za czasów studiów hotelarskich uczono nas, że tzw. Nad Sprzedaż/ Nadrezerwacja (czytaj Overbooking) to jak najbardziej pożądana opcja, którą “powinny” stosować hotele (tutaj zajrzałem do starych notatek, które przetrwały grubo ponad dekadę…) i normalnie przyjętym obłożeniem o jakie hotele powinny zawsze zabiegać to conajmniej 110% ogólnej liczby dostępnych pokoi/danego dnia. Tłumaczono to tym, że i tak kilka rezerwacji będzie anulowanych i obiekt będzie miał większe szanse na obłożenie pokoi na dany dzień kalendarzowy. Muszę przyznać, że z punktu widzenia hotelu to dość roztropne podejście gwarantujące pewny zysk…

Overbooking w Twoim Hotelu

– jak postępować? co robić? czym jest?

 

 

Zastanawiające jest natomiast to, że Pani profesor, która de facto w tym czasie zarządzała jednym z większych hoteli w Polsce, bagatelizowała w swoim postrzeganiu „problemu nad-sprzedaży” punktu widzenia gościa. Mowa oczywiście o sytuacji gdy do obiektu przybędą wszyscy z listy 110-120% i nagle okaże się, że 10%-20% rezerwacji nie ma pokrycia w pokojach. Tłumaczyła zdawkowo, że wtedy „załatwia się” inny pokój (nie wspomniała o zachowaniu standardu a jedynie ilość miejsc w pokoju – nawet nie łóżek tylko „miejsc”) a jeżeli pokoju nie ma w obiekcie to „załatwia się” przeniesienie do innego hotelu. „Często – gęsto” – mówiła – to gość ponosi koszt przeniesienia do hotelu bo niestety management już pomoc bardziej nie może. Przecież pokoi już nie było…

 

Zaglądając niedawno do tychże notatek w świetle od lat rosnącego zapotrzebowania na firmy odpowiedzialne, przenoszące się ze standardu Win-Lose do Win-Win, które to traktują klientów poważnie, parsknąłem śmiechem.

 

Lata przepracowane w Customer Relations wpłynęły jednak na sposób myślenia. Pomyślałem „gdzie tu logika?” Bo skoro Gość:

 

  1. wybiera nasza usługę spośród innych,
  2. każde doświadczenie jakie wyniesie podczas pobytu – pozytywne niestety mniej a negatywne jak najbardziej – przekaże dalej,
  3. na koniec płaci za usługi…

 

…więc jako odbiorca usługi, klient –  z kapitalistycznego punktu widzenia – jest szefem (hoteli).

 

Praktyka ta jest nadal stosowana jako cześć strategii wielu hoteli. Tutaj link.

 

Na szczęście profesjonalnie zarządzane obiekty starają się tak budować relacje z swoimi klientami aby ci pozostali wierni marce i aby ich końcowe wrażenie z całokształtu usługi pozostało zawsze pozytywne. Zostawiam więc przykurzone notatki sprzed dekady z boku i zacznę od terminologii.

 

Czym jest Overbooking?

 

Overbooking to sytuacja, planowana bądź wypadkowa, w której to hotel sprzedaje, świadomie bądź nieświadomie, więcej pokojo-noclegów niż faktycznie posiada na stanie na daną dobę. 

 

Celem hotelu, jaki i każdego biznesu, jest maksymalizowanie zysku i minimalizowanie strat, to znaczy sprzedać 100% pokoi na daną dobę, hotele będą zawsze dążyły do utrzymania 100% obłożenia.

 

Hotel/obiekt, który jest doświadczony doskonale wie, że nie każda zarezerwowana noc przekłada się na odbyty pobyt.

 

Planując zatem zmaksymalizowanie zysku, w świetle potencjalnych overbookingów, hotel musi brać pod uwagę takie czynniki jak:

 

  • ilość anulowanych rezerwacji (szczególnie last minute cancellation)
  • nie pojawienia się gości (no-show)
  • przedłużenia pobytu gości
  • skrócenia pobytu gości

 

Mając powyższe dane hotel może sprawdzać na bieżąco ile rezerwacji będzie potencjalnie Overbookingami. Jest też w stanie wykreślić trendy i średnie z danych historycznych i na przykład dojść do wniosku, że aby zapewnić sobie obłożenie 50 pokoi na dany dzień kalendarzowy (mowa o dacie przyszłej) musi sprzedać 51 bądź 52 pokoje – przy faktycznym stanie 50 pokoi. Z empirycznego punktu widzenia, bazując na trendach i średnich, hotele niestety nie są w stanie jednoznacznie obliczyć czy dojdzie do nad-sprzedaży (nadrezerwacja) czy pod-sprzedaży. W związku z tym hotelarze muszą ułożyć plan awaryjny na wypadek gdy pokoi będzie mniej niż gości. Dlatego też profesjonalnie przygotowane hotele posiadają procedury, które pozwalają na zminimalizowanie strat w postaci poszarganej reputacji, czarnego PR’u i słabszych finansów. Dobrze ułożony plan działania w przypadku Overbookingu pozwala wyjść obiektom obronną ręka z tej frustrującej dla gości sytuacji.

 

Wiec co robi dobrze zarządzany hotel?

 

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

You have Successfully Subscribed!

============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Źródła:

https://memegenerator.net/

http://www.xotels.com/en/glossary/overbooking

https://www.linkedin.com/pulse/overbooking-practices-hotel-revenue-management-forget

http://www.booking.com/content/terms.en-gb.html?label=gen173nr-1FCAEoggJCAlhYSDNiBW5vcmVmaEaIAQGYAR64AQfIAQzYAQHoAQH4AQuoAgM;sid=6af2a1a1b560f2a7cac4004f8314f6f6

Zrozumieć Booking.com

Zrozumieć Booking.com

with Brak komentarzy

Ostatnimi czasy wśród polskich blogerów związanych z branżą hotelarską pojawiło się kilka mało pochlebnych artykułów na temat największego gracza na rynku Online Travel Agencies.

Czytam te artykuły ze zrozumieniem choć, musze tu szczerze przyznać, i ze zrozumieniem z drugiej strony.

Moje zrozumienie wynika z uświadomienia sobie, że kiedyś bywałem w podobnych sytuacjach i potrafię sobie wyobrazić frustrację jaka może się nagromadzić w tym jakże stresującym okresie miesięcy letnich.

Moje zdziwienie natomiast wynika z dogłębnej analizy przeczytanych tekstów i pewnych założeń merytorycznych jakie tam znalazłem. Nie chodzi nawet o same założenia ale o ich ilość. Szybko doszedłem do wniosku, że brak sympatii wynikał prawdopodobnie z nieczęsto trafnych założeń i reperkusji  z nimi związanymi a nie z faktów czy procesów obowiązujących każdego partnera Booking.com.

Postanowiłem zatem napisać kilka zdań na temat tego czym jest Booking.com, czym “się to  je” i najlepiej “jak się to je” żeby się nie zadławić albo nie dostać niestrawności.

 

 

Zrozumieć Booking.com

 

 

W moim rozumieniu Booking.com to firma, która wyrosła z potrzeby stworzenia pośrednika między gościem i hotelem a także z naturalnego boomu w rozwoju Internetu na świecie. Od tego się przynajmniej zaczęło. Gdy kilka dobrych lat temu firmę z Holandii przejął amerykański gigant Priceline od razu było jasne, że główną strategią Booking.com będzie ścisłe ukierunkowanie na Obsługę Klienta. Takie skierowanie strategii operacyjnej i marketingowej miało bardzo pozytywne konsekwencje. Firma rok w rok gwałtownie rozrasta się, dołączają do niej nowi partnerzy, dołączają też nowi goście a dzieje się dlatego, że firma ma opinie “porządnej” i dbające o klientów (gości). Tak porządnej i dbającej o klienta/gości! Mam tu oczywiście na myśli gościa czyli końcowego odbiorcę serwisu jakim jest doba hotelowa. To właśnie Gość jest tu decydentem i napędza rozwój firmy. Gdyby goście nie mieli zaufania do firmy nie wystukiwali by Booking.com w wyszukiwarce a nikt z jej partnerów by nie dostał rezerwacji.

 

 

Booking.com świetnie to rozumie i od samego początku konsekwentnie idzie w tym kierunku. Gdyby porównać strukturę firmy i ilość osób zatrudnionych w różnych departamentach to ośmielę się założyć, że około 80% pracowników firmy to pracownicy Działu Obsługi Klienta i działami z nim związanymi.

 

 

Co więc oznacza filozofia Booking.com dla nas? Przede wszystkim, i to jest bardzo ważne w budowaniu relacji z Booking.com, firma jest nastawiona na końcowe zadowolenie gościa, czyli inaczej to ujmując ostatnie wrażenie jakie pozostanie gościom po pobycie w obiekcie. Zgodnie z Booking.com to wrażenie musi być pozytywne. Gość musi być usatysfakcjonowany całokształtem doświadczenia jaki miał z Booking.com. To znaczy: od wejścia na stronę, z procesu rezerwacji, z kolorów na stronie, z ilości ikon na stronie, z rozmieszczenie tych ikon, z łatwości procesu, później możliwości spełnienia jego próśb o np. wczesne zameldowanie, z szybkości reakcji na prośby, z szybkości odbioru telefonu, z dokładności opisu obiektów na stronie i poprawności zdjęć, z samego pobytu w obiekcie od zameldowania do wymeldowania i obsługi gościa w samym obiekcie…itd. To wszystko składa się na doświadczenie gościa. Zauważmy, że partnerzy, którzy otrzymują rezerwacje od Booking.com również są w tym procesie i na nich skupia się także uwaga giganta.

 

 

 

Tutaj rodzi się pytanie jak postępować z gościem i jak z Booking.com żeby współpraca układała się pomyślnie? Trzeba zacząć od zmienieni własnej filozofii. Hotelarze traktują Booking.com jak kolejnego gracza na rynku który:

 

a) przynosi im korzyści w postaci rezerwacji ale nie daje swobody w postępowaniu z gościem – np. nie pozwala nam na anulowanie rezerwacji, nęka nas gdy mamy overnbooking itp. (pozytyw i negatyw);

 

b) zabiera im przychód w postaci prowizji (negatyw). Oczywiście jest to prawda ale trzeba sobie zdać sprawę z kilku rzeczy.

 

 

Zacznijmy alfabetycznie.

 

 

A): Booking.com przynosi  korzyści w postaci rezerwacji… – napisałem, że jest to zarówno pozytyw i negatyw ponieważ wiem, że hotelarze woleliby gdyby Booking.com dawał więcej autonomii hotelom. Jeżeli uważamy, że nie powinien “się mieszać” spójrzmy kilka linijek wyżej gdzie rozpisałem się dlaczego Booking.com powstał i dlaczego jest ważny dla gości. Przypomnę to raz jeszcze: gość dokonuje wyboru i wybiera rezerwacje z Booking.com. Oprócz łatwości rezerwacji jaki daje portal, i różnorodności oferty, gość wybiera również pewną ukrytą usługę: Dział Obsługi Klienta. Jeszcze 20 lat temu gość rezerwując w hotelu przez telefon mógł, nawet po dokonaniu wpłaty za rezerwacje i gwarancji hotelu, że pokój na niego czeka, zostać z niczym. Sam kiedyś miałem przyjemność udać się do Rzymu mając wszystko zapewnione i zostać z walizkami przed recepcją. Hotel nawet nie starał się pomoc. Dostałem zdawkowe “nic mi nie wiadomo o pana rezerwacji” i pokazano mi drzwi. Zresztą tak traktuje się gości do tej pory i goście dobrze o tym wiedzą. Rezerwując z firmą która jest mocna nastawiona na Obsługę Klienta, która nie zostawia gościa z niczym, która dba o jego satysfakcje, gość dokonuje świadomego wyboru, że chce mieć tzw. “plecy”.

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

You have Successfully Subscribed!

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

Content Marketing – Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

with Brak komentarzy

Jednym z trendów zeszłego roku w turystyce był Content Marketing. Dużo pisało się o potrzebie opowiadania o tym co dzieje się w naszym regionie, dostarczania informacji przez jakościowe treści i, w rezultacie, budowania w gościach nieodpartej chęci przyjazdu. Upłynęło kilka miesięcy ale wydaje się, że nie ma lepszej strategii hotelowej które konwertuje z odwiedzającego stronę na gościa niż właśnie kontent marketing.

 

Kluczem do tworzenie wartościowych treści jest stworzenie pewnego rodzaju opowieści, która będzie spójna z obrazem naszego hotelu jaki budujemy w świadomości naszych gości. Obraz ten musi dostarczać pozytywne bodźce poprzez rzetelność informacji, szczerość i dokładność.

 

Content Marketing

– Niezależna Strona Rezerwacyjna Twojego Hotelu

 

Poniżej znajduje się kilka wskazówek czym kierować się przy tworzeniu treści.

 

Dynamika Strony

 

Jeżeli życzysz sobie aby twoje treści miały siły wpływ na świadomość odwiedzających twoją stronę jak i na samą sprzedaż muszą być one dynamiczne.

Z dynamiczną stroną możesz aktualizować jej zawartość poprzez publikowanie ciekawych i wartościowych informacji. Wykorzystanie do tego Instagram, Facbook, Twittera i Bloga – a najlepiej kombinacja wszystkich – to najlepszy sposób być nie dać o sobie zapomnieć. Strategia marketingowe musi być żywa i „kolorowa” inaczej z perspektywy odwiedzającego stronę hotel będzie wydawał się nudny. Upewnij się że wpływasz na świadomość gości na każdym etapie jego „podroży”. Przed dokonaniem rezerwacji, w trakcie i po dokonaniu rezerwacji podczas pobytu oraz po pobycie. Najlepiej jest mieszać teksty z obrazami, grafiką i video aby dać wrażenie dynamiki i stale wzbudzać ciekawość.

 

Spersonalizuj Stronę

 

Zanim zabierzesz się za rozpisanie strategii zastanów się kim jest twój gość – bądź kim jest twój wymarzony gość. Zacznij tworzyć treści pod „tego” gościa aby go zachęcić i wprowadź je do wszystkich kanałów marketingowych z uwzględnieniem Social Media. Pamiętaj, że przekazywana na wszystkich kanałach wiadomość musi być spójna i tworzyć twój wymarzony obraz hotelu, który koreluje z twoim wymarzonym gościem.

 

Pokarz się od strony eksperta. Czy piszesz i pokazujesz swój obiekt czy jego okolice kieruj się perspektywa gościa i jego potrzebami. Dowiedz się z opinii twojego hotelu i konkurencji jak i przez gogle trends i keywords jakie są rozszerzone słowa kluczowe i „wmontuj” je w tworzone przez siebie teksty.

Informuje zatem o wydarzeniach lokalnych atrakcjach itp. A jeżeli twoje grupa docelowa są np. kajakarze nich twoja stronę rzeczowo i profesjonalnie opisze jak co i gdzie można zrobić w okolicy. Dorzuć zdjęcia, stwórz przewodniki i ułatwi gościa nastawionym na kajakarstwo podjęci decyzji o dokonaniu rezerwacji właśnie u Ciebie.

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Łatwe do przesłania dalej..

 

Upewnij się ze treści są łatwe do przesyłania dalej. Jeżeli twoje grupa docelowa to w większości użytkownicy Facebooka z telefonów komórkowych nie możesz zapomnieć o dodaniu przycisku „share” jak i dostosowanie treści do smarfonów i tabletów. Social Media pozwalają ci nawiązać kontakt z potencjalnym gościem, zbudowanie relacji przed w trakcie i po pobycie. Relacji która może procentować kolejnymi rezerwacjami i co najważniejsze dodatkowymi rezerwacjami od użytkowników powiązanych z twoim gościem na social media.

 

Efektywny Content Marketing to dynamiczny, spersonalizowany łatwy do dzielenia się materiał. Jeżeli twoim celem jest więcej rezerwacji bezpośrednich i tym samym zwiększenie zysku poprzez odcięcie prowizji od Online Travel Agencies – czyli popularnych systemów rezerwacji – skoncentruj się na Content Marketingu. Nie pozwól aby rezerwacja była kolejnym nie spersonalizowanym doświadczeniem gościa. Pozwól natomiast na budowanie relacji z gościem od odwiedzenia strony, poprzez pobyt aż do wyjazdu i po wyjeździe. Odróżnij się tym od konkurencji i dużych dobrze usytuowanych hoteli. Gościa nie jest łatwo pozyskać ale dobrze ugruntowana relacja procentuje przez lata.

 

Rozwinięcie artykułu w następnym poście. Odpowiemy na pytania:

 

  • czym kierować się przy wyborze strony internetowej twojego hotelu
  • strona niezależna vs strona stworzona przez OTA’s lub innych usługodawców związanych z branżą turystyczną
  • strategia marketingowa twojej strony – jak postępować by strona konwertowała i ominąć portale rezerwacyjne

========

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

photo credit: http://www.moorizzla.com/instagram-snapchat-how-to/

Media Społecznościowe w Hotelu

Media Społecznościowe w Hotelu

with Brak komentarzy

Wizerunek Hotelu w Social Media? Każdy właściciel hotelu stosujący marketing za pośrednictwem mediów społecznościowych, powinien mieć dobrze przygotowaną strategię. Jednakże, dochodzi do momentu, w którym te same metody stają się przestarzałe a użytkownicy coraz mniej zainteresowani. Kiedy tak się dzieje, nadchodzi czas na zmianę strategii i dodanie do niej trochę polotu, co pozwoli na utrzymanie dobrych statystyk. Oto proste, ale efektywne sposoby utrzymania zainteresowania użytkowników Twoim profilem w mediach społecznościowych. Dzięki nim utrzymasz pozytywne wyniki.

Media Społecznościowe w Hotelu

 

Posty użytkowników

 

Gdy klient chce zarezerwować pokój w hotelu, zawsze chce poznać opinie ludzi, którzy już w nim gościli. Dobrym sposobem zyskania zaufania potencjalnych gości jest posiadanie strony z opiniami lub umieszczenie wtyczek ukazujących opinie z różnych stron, takich jak Tripadvisor czy Trivago. Opinie umieszczane przez byłych gości hotelu są zazwyczaj bardzo wiarygodne i mogą zadecydować o tym, czy klient wybierze pobyt w Twoim hotelu, czy zdecyduje się na pobyt w konkurencyjnym obiekcie.

Ponadto, gdy niektóre media społecznościowe, np. Instagram, wykorzystują tzw. hashtagi, zrób z nich użytek. Możesz stworzyć specyficzny dla Twojego hotelu hashtag, którym goście będą mogli oznaczać zdjęcia ze swojego pobytu. Tym sposobem, wszystkie zdjęcia są umieszczane w jednym miejscu, dzięki czemu potencjalni goście mogą z łatwością je znaleźć, klikając odpowiedni hashtag.

 

media-spolecznosciowe-w-hotelu

 

Pokaż swoim gościom, że jesteś aktywny

 

Ten punkt może wydawać się oczywisty, ale nie każdy jest aktywny na wszystkich portalach społecznościowych, na których posiada profil. Czasy się zmieniają i ludzie coraz częściej szukają odpowiedzi na swoje pytania właśnie w Internecie. Ważne jest zapewnienie dobrej jakości obsługi klienta poprzez szybkie udzielanie odpowiedzi na zadawane przez użytkowników pytania na naszym profilu. Do tego zadania powinni być zatrudnieni specjalni pracownicy, którzy odpowiadają na wszelkie pytania i komentarze w mediach społecznościowych. Dla przykładu: jeśli Twój gość zatweetuje na profilu Twojego hotelu, że brakuje mu pewnych udogodnień w pokoju, zespół po przeczytaniu musi być w stanie jak najszybciej rozwiązać jego problem. Gość powinien wiedzieć, że jego tweet został przeczytany. Szybkie udzielanie odpowiedzi uświadomi użytkowników, że profil Twojego hotelu na Tweeterze rzeczywiście jest aktywny i że są ludzie, którzy stale go monitorują.

 

Interakcja i Feedback

 

Ta wskazówka idzie w parze z poprzednią. Oprócz pokazywania swojej aktywności w mediach społecznościowych, należy się postarać aby interakcja z użytkownikami wyglądała naturalnie i nieplanowanie. Preferuje się naturalne odpowiedzi, dzięki którym użytkownik może poczuć, że rozmawia z człowiekiem, a nie z robotem wysyłającym automatyczne odpowiedzi. To, jak profil naszego hotelu jest odbierany i jakie otrzymujemy komentarze, jest niezwykle ważne, gdyż na tej podstawie właściciel wie, jakie rzeczy wymagają poprawy i ulepszenia, zarówno w samym hotelu jak i w strategii marketingowej.

 

Nie obawiaj się stosowania nowych sposobów uatrakcyjnienia postów w celu zainteresowania użytkowników. Media społecznościowe odgrywają kluczową role w strategiach marketingowych, więc dobre statystyki są naprawdę ważne.

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

 

Gość Wypoczynkowy vs Służbowy

Gość Wypoczynkowy vs Służbowy

with Brak komentarzy

Coraz większa uwagę w hotelowym biznes mix przykuwa się do rozróżnienia pomiędzy dwoma celami podroży naszych gości: wypoczynkowym oraz służbowym. Wystarczy wejść na popularne wyszukiwarki z branży OTA’a takie jak Booking.com czy Expedia, żeby zauważyć opcje wyboru dostępna dla gości w silniku wyszukiwania. Wyszukiwarki te sugerują, że dwie główne grupy podróżnych zwracaj uwagę na inne udogodnienia. Na przykład podróż biznesowa to darmowy parking, Wifi w obiekcie itp., natomiast gdy celem są po prostu wakacje punktuje się opinie gości, lokalizacje i szczególnie cenę, która nie jest tak ważna przy opłacanych przez firmy wyjazdach. Warto mieć świadomość, że są to segmenty dla których przygotować możemy odrębne oferty. O ich wielkości, a zarówno i takiej potrzebie, niech świadczy chociażby, to że największe OTA’s na rynku globalnym zwracają na nie szczególna uwagę.

 

Gość Wypoczynkowy vs. Służbowy

 

Zrozumieć „gościa służbowego”

 

 

specjalne udogodnienia : goście na wyjazdach służbowych nie maja czasu na przygotowanie posiłków oraz liczą na pełna obsługę i dodatkowy relaks. Usługi takie jak śniadanie, usługa pracowania czy tez żelazko w każdym pokoju, ekspres do kawy w każdym pokoju wydają się niezbędne przed podjęciem przez gościa decyzji o przyjeździe. Mini bar w pokoju czy bar w hotelu dla zmęczonego całodniowa konferencja gościa jest również dodatkowa atrakcja i szansą na zwiększenie sprzedaży. Goście ci chcą mieć wszystko przygotowane i gotowe do użycia. Jeżeli twój hotel oferuje spa bądź masaże bądź pewny, że gość biznesowy będzie z nich korzystał.

 

gość służbowy to gość lojalny : jeżeli uda cię się skusić ofertą gościa służbowego oraz sprawić, że jego pobyt będzie udany bądź pewny, że gość taki gość szybko wróci. Głównym czynnikiem jest brak czasu. Tendencja jest prosta. Hotel podobał mi się , dostałem to czego oczekiwałem, nie mam czasu na szukanie innego hotelu skoro ten już się sprawdził. Ponieważ ta tendencja może zostać łatwo przeniesiona na ofertę bardziej wiążąca warto zastanowić się nad kartami lojalnościowymi. Pomoże nam to pominąć OTA’s zwiększając przy tym zarobek a także zawiązać kontakt z gościem, który nie tylko wróci ale prawdopodobnie poleci nasz obiekt/apartament/hotel innym osobą w firmie. Wyróżnieniem mogą być na przykład darmowe udogodnienia czy upgrade’y z tytułu posiadania karty lojalnościowej. Google przeprowadził ostatnio badanie, z którego wynika, że około 65% gości biznesowych należy do programów lojalnościowych. Daje do myślenia, prawda?.

 

potrzeba pozostania on-line: aktualnie ludzie w pracy to ludzie wiecznie podłączeni do swoich laptopów czy smartfonów. Prowadzą ciągłe rozmowy, przesyłają dane do współpracowników czy wysyłają duże pliki z prezentacjami do klientów. Konieczność zaspokojenia tych potrzeb jest niezbędna dla gościa biznesowego i powinna być również dla hotelarzy. Obiekt który nie oferuje sali konferencyjnych, bardzo szybkich łączy czy chociaż pokoi, w których można zasiąść za biurkiem i spokojnie przygotować prezentacje nie popełnia aż tak wielkiego grzechu jak ten bez Internetu w ogóle. Brak WiFi w hotelu na pewno spowoduje brak „gościa służbowego”.

 

lokalizacja : to najważniejszy z punktów choć pozostanie ani końcu listy. Oczywiście hotel przygotowując się na „gościa służbowego” musi przede wszystkim sprawdzić czy taki w ogóle będzie miał ochotę u niego gościć. Zwróćmy uwagę centra konferencyjne, hale targowe, czy ścisłe centrum miasta. Znów czynnikiem jest czas wiec gość zawsze będzie szukał obiektu w pobliżu miejsca spotkań aby zaoszczędzić na czasie i dojazdach. Możnaż spojrzeć z drugiej strony czyli bliskość położenia głównych arterii transportowych jak np. lotnisko czy dworzec i również skoncentrować się na gościu biznesowym.

potrzeby gościa hotelowego
potrzeby gościa hotelowego

Zrozumieć „gości wyjazdów wypoczynkowych”

 

 

zasadnicza różnica w ofercie cenowej: „Gość wypoczynkowy” jest bardziej wrażliwy na cenę. Nawiązując do tego samego badani przeprowadzone przez firmę Google 63% wyjazdów wypoczynkowych podyktowanych jest ceną. Goście ci będą spędzali więcej czasu na porównywaniu ofert w kryteriach wyboru jakie sobie wcześniej określą i przeważnie wybiorą tą najtańszą.

 

wypoczynek musi być udany… , zatem hotel poza gwiazdkami (które świadczą o standardzie) powinien posiadać jakiś punkt referencji. I tutaj kłaniają się ulubione przez nas Opinie Gości i Rekomendacje. Gość sprawdzi wszelkie komentarze ze specjalnym zwróceniem uwagi na negatywy. Ponad 80% gości z tego segmentu przeczyta skrupulatnie opinie i zwróci też szczególną uwagę na profesjonalizm hotelu w razie napotkania negatywnych komentarzy. Bardzo ważne dla hoteli jest jak rozwiązują problemy z gości szczególnie na forum publicznym czyli jak poradzili siebie z niezadowolonym gościem ‘odpisując’ na opinie.

 

pakiety, promocje, specjalne oferty : wiadomo czym lepsza cena i więcej promocji i zniżek tym lepiej. Te powinny być skierowane właśnie do tej grupy. Przykładem mogą być zorganizowane wycieczki ze zniżka, czy zniżki w restauracjach, na stokach narciarskich czy przy wynajem kajaków. Wypoczynek musi być udany więc ilość atrakcji w okolicy i łatwy do nich dostęp to pokusa nie do odrzucenia. Szczególnie gdy konkurencja proponuje podobne oferty nie może pozostać obojętnymi.

 

dodatkowe atrakcje ( w obrębie usługi hotelowej) nie jest też tajemnica poliszynela, że obiekty z basenami, jazdą konną, czy innymi atrakcjami cieszą się większym powodzeniem. Nie każdy z gości oczywiście zarezerwuje je w pakiecie ale sama świadomość, że taka atrakcja jest dostępna powoduje mocniejszy impulsy przy wyborze, cena może być wtedy wyższa niż u konkurencji w tym samym standardzie ale gość wie, że dopłaca za możliwość korzystania z dodatkowych usług. Jeżeli takie posiadamy warto je wypunktować dla osób z tego segmentu.

 

Jak to bywa w każdym biznesie aby odnieść sukces należy dobrze zrozumieć naszego klienta. To samo tyczy się hoteli. Preferencje naszych gości są dla nas wskazówka i szansa na nie tylko zachęcenie do dokonania rezerwacji ale sprzedania dodatkowej usługi, która częsta pozostaje poza zasięgiem np. OTA’s i od której nie płacimy prowizji. Możemy również wykorzystać udany pobyt gościa aby zachęcić go to pozostania lojalnym szczególnie jeżeli jest to powracających gość biznesowy.

 

============

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Siła Słów Kluczowych – Pozycjonowanie

Siła Słów Kluczowych – Pozycjonowanie

with 3 komentarze

Siła Słów Kluczowych – Pozycjonowanie

 

 

Ostatnio na ++Zysk Hotelu pojawił się wpis o roli jaka odgrywa jakość treści naszej hotelowej strony. Oczywiście nie wycofujemy się z tego. Chcemy jedynie zwrócić uwagę, że słowa kluczowe (keywords) są bardzo ważne w często nierównej walce z powszechnymi systemami rezerwacyjnymi. Słowa kluczowe powinny być dobrze dobrane aby trafić na naszego odbiorcy “błąkającego się” po wyszukiwarkach internetowych. Keywords powinny być użyte nie tylko w SEO ale także w treści naszego opisu naszego hotelu i naszych wpisów. To z pewnością pozwoli łatwo nas odnaleźć i później wpłynie na konwersje.

 

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

Przeczytaj całość podając swój e-mail poniżej...

You have Successfully Subscribed!

====

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter