Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

with Brak komentarzy

Jak to określił kiedyś Mahatma Gandhi: „Najpierw cię ignorują, później się z ciebie śmieją, następnie próbują z tobą walczyć i później… wygrywasz”. Wygląda na to, że prężnie rozwijającą się firma zza Atlantyku jest już daleko po fazie ignorowania. Niespełna 8 lat wystarczyło aby spędzać sen z powiek niektórych hotelarzy a szczególnie przedstawicielom sieciówek.

Ponieważ coraz więcej osób dowiaduje się o Airbnb, hotele coraz częściej próbują konkurować z tzw. Homestays, czyli osobami nie koniecznie z branży hotelowej próbującymi zarobić na wynajmie swoich mieszkań, apartamentów czy domów. Poniżej znajdują się informacje o wpływie jaki firma z Kalifornii ma na rynek hotelowy globalnie oraz jak hotele małe i duże hotele mogą z nią konkurować.

 

 

Airbnb – dodatkowe źródło rezerwacji

 

 

Airbnb – początki

 

Pomysł na firmę zrodził kiedy dwaj współlokatorzy z San Francisco obrócili salon w swoim lofcie w „sypialnie/nocleg” ze śniadaniem w celu zarobienia kilku dodatkowych dolarów na czynsz. Nazwa strony pochodzi od połączenia słów Air ( air mattress – dmuchany materac) oraz Bnb czyli Bed and Breakfast (nocleg ze śniadaniem). Z USD900 milionami obrotu w 2015 roku oraz 60 milionami gości-użytkowników Airbnb stała się mocnym konkurentem dla dużych hoteli ale także ogromną szansą dla hoteli małych czy prywatnych osób, często kompletnie nie związanych z branżą hotelową, czy tzw. HomeStay’s. Spędzając noc wynajętą przez Airbnb gość wchodzi często w interakcje z najemcom lub właścicielem. Może też korzystać z udogodnień znajdujących się w wynajmowanym mieszkaniu zupełnie tak jakby gość był członkiem rodziny wpadającym w odwiedziny. Stwarza to zupełnie nowa sytuację na rynku wynajmu noclegów i w pewnym sensie pozostawia tradycyjne hotele praktycznie bezbronne w walce o potencjalnego gościa.

Oto kilka ciekawych Faktów i Statystyk o Airbnb:

Ilość Użytkowników- (21.02.2016)60 milionów
Ilość Wynajmujących (25.11.2014) 640.000
Ilość Ofert (25.01.2016) 2 miliony – ofertą może być pokój/mieszkanie/dom itd
Ilość Miast (2015) 57.000
Ilość Krajów (2016) 192
Średni roczny zysk wynajmującego USD7350
Najbardziej popularne miast wśród gości – Paryż
Ilość ofert w Paryżu: 40000

 

Lista jest jeszcze dłuższa i można ją znaleźć tutaj.

 

Wynajem przez Wimdu i AirBnB

 

Rosnący rok – rocznie obrót Airbnb nie odbił się jeszcze czkawką największym graczom w branży ale firma z San Francisco już dała o sobie znać. Nawiązując do informacji od Airbnb tylko 20% potencjalnych gości jest świadomych istnienia firmy. Dlatego też Airbnb ciężko jest konkurować z znanymi markami hotelowymi. Regulacje i przepisy zabraniające wynajmów krótkoterminowych ciągle są piętą Achillesa firmy szczególnie w niektórych miasta czy państwach. Przepisy te nie mają natomiast wpływu na hotele, które mogą sprzedawać pokoje swobodnie. Niektóre państwa czy władze lokalne kategorycznie zabraniają wynajmu osobą prywatnym, inne nadal się wahają ale już zaanonsowały, że jest to raczej „szara strefa”. Przykładem może być Paryż czy Barcelona. Miasta co rusz zmieniają decyzje odnośnie Airbnb raz pozwalając prywatnym osobom na trochę mniej a innym razem na trochę więcej.

 

Problemem Barcelony na przykład jest to, że aby wynajmować pokój czy apartament należy posiadać licencję. Takowej miasto nie wydaje ponieważ od kilku lat walczy z zalewającą ulice miast falą turystów. Ratusz miast wstrzymał też budowy hoteli i zabrał licencje na budowę kolejnych. Zatem Gospodarz – osoba wynajmująca przez Airbnb – nie posiadający licencji nie może odprowadzać podatku i tym samym wynajmować. Koło się zamyka. (źródło).

 

Airbnb stara się jak może aby działać zgodnie z prawem i żąda od wynajmujących zaznaczenia w profilu Gospodarza, że posiadają licencje na wynajem i tym samym umywa ręce od potencjalnych problemów. W związku z nie jasną polityką firmy i problemami jakie spotykają na swojej drodze Gospodarze czy Goście powstała nawet strona AirbnbHell. Założyciele strony określili ja jako „nie cenzurowane historie od Gości i Gospodarzy”.  Z drugiej strony firma organizuje specjalne szkolenia i seminaria w wybranych miastach aby edukować jak wynajmować i jak ustrzec się przed potencjalnymi kłopotami.

 

Co to oznacza dla nas wynajmujących? To zależy. Z pewnością można potraktować Airbnb jako dodatkowe źródło rezerwacji. Należy się jednak inaczej pozycjonować. Jeżeli posiadamy apartamenty czy pokoje to idealnie wystarczy stworzyć profil i ofertę na Airbnb – artykuł tutaj „Twoja Oferta na Airbnb”  – i cieszyć się z dodatkowych rezerwacji. Jeżeli natomiast zarządzamy pensjonatem lub hotelem warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik , który opisuje zasadnicze różnice pomiędzy dwiema grupami gości. Ten drugi właśnie jest typowym klientem – gościem koncentrującym się raczej na przeżyciu prawdziwego doświadczenia a nie wykupieniu tylko i wyłącznie standardowego noclegu hotelowego. Samo Airbnb podaje, że 91% gości rezerwujących przez portal to „podróżnicy” chcący zdobyć doświadczenie i skosztować z życia lokalnego. Nic więc lepszego niż wynajem pokoju w mieszkaniu osoby lokalnie związanej z miejscem odwiedzin gościa.

Aby być konkurencyjnym jako małe i większe hotele muszą skoncentrować się na wypunktowaniu w swojej ofercie, jak i w swojej strategii marketingowej, tych atrakcji, których „podróżnik” poszukuje. Raz jeszcze warto zajrzeć do artykułu Turysta vs Podróżnik aby zapoznać się ze wskazówkami i zrozumieć podstawowe różnice w preferencjach naszym potencjalnych gości.

 

Zapamiętajmy więc, że stosunkowo młoda firma jaką jest Airbnb będzie nadal rosnącą siłą w konkurencją z portalami rezerwacyjnymi.  Dla firm tupu Expedia czy Booking.com oznacza to walkę o wynajmujących i w przyszłości prezentowanie coraz to nowszych rozwiązań B2B, które to będą miały zachęcać do wynajmu potencjalnych Gospodarzy. Wolny rynek to konkurencja a konkurencja powoduje podniesienie jakości usług Dobrym przykładem może być np. wprowadzenie niedawno przez Booking.com aplikacji mobilnej PULSE  na Iphone’a czy Androida, która może konkurować z aplikacja Airbnb dla wynajmujących.

 

Czekamy zatem na rozwój sytuacji i tego co przyniosą zmiany na dynamicznie rozwijającym się sektorze gospodarki.

 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

=======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

———

Źródła wykorzystane w artykule:

Artykuł Twoja Oferta na Airbnb TWOJA OFERTA NA AIRBNB

Artykuł Podróżnik vs Turysta Turysta-vs-Podroznik

Investopedia o Airbnb  investopedia

Statystyki Airbnb, niezależna strona  expandedramblings

Nieocenzurowane opisy doświadczeń użytkowników AirbnbHell

Aplikacja Pulse dla Hotelarzy pd Booking.com Pulse

 

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

with Brak komentarzy

Zapewne Twój „hotel” już od jakiegoś czasu stara się zarządzać opiniami gości na stronach takich jak Booking.com, TripAdvisor czy Google +. Nic dziwnego, że angażujesz w to swój Zarząd bo to jedyny sposób na to aby twój gość czuł się poważanym. Istnieje kilka „złotych zasad” obsługi opinii gości, zarówno w sytuacjach twarzą w twarz, jak i w świecie wirtualnym. Google, TripAdvisor czy Booking.com podają te wytyczne na swoich stronach. Nie są one gwarancją sukcesu (właściwie czy cokolwiek jest?) ale tworzą pewien obraz oraz procedurę, którą każda organizacja mająca do czynienia z klientami powinna brać pod uwagę. Oto kilka rad od Google i TripAdvisor’a:

Opinie Gości – Booking.com TripAdvisor Google+

 

 

 

„Ignoruj drobne skargi i staraj się rozwiązywać problemy prywatnie wtedy kiedy to możliwe.”

 

Jeśli gość pozostawia ogólnie pozytywną ocenę i wspomina jeden mały lecz negatywny szczegół, nie koncentrują całej swojej odpowiedzi na omawianiu tej drobnostki. Podkreśl pozytywy i zamieniaj negatywną odpowiedź na coś pozytywnego, np. podając proste rozwiązanie, o którym gość mógł nie pomyśleć tak aby kolejny gość wiedział jak się zachować w podobnej sytuacji. Z drugiej strony, gdy gość opisuje poważną reklamację, lub wspomniany szereg różnych reklamacji których nie można po prostu rozwiązać przez odpisanie na opinie, być może najlepiej jest przenieść rozmowę z widoku publicznego. Poproś gościa o bezpośredni kontakt z hotelem, gdzie kwestia reklamacji może zostać omówiona dalej i zaoferuj pomoc. Pokaże to profesjonalizm, poważne podejście do każdego gościa i spotka się powyzywaną reakcja czytających opinie.

 

„Odpowiadaj na opinie konstruktywnie. Nie używaj odpowiedzi do reklamowania się!”

 

Gdy potencjalni goście przeglądają hotele w poszukiwaniu opinii, nie chcą natrafiać na reklamy i wazeliniarstwo. Gdy gość zostawia opinie pozytywną a Twoja odpowiedź to „dziękuję za komplement, jesteśmy #1 hotelem w …. I dlatego byłeś tak zadowolony” turysta czytający taka odpowiedź nie będzie zachwycony. Pamiętaj nikt nie lubi reklam i wazeliniarstwa. Upewnij się, że odpowiedzi są profesjonalne, osobą, która odpowiednia ma choć najmniejsze doświadczenie w Obsłudze Gości, a każda odpowiedz jest spersonalizowana.

 

opinie o hotelach w polsce

„Nie proś swoich gości o nic i nie czego nie oferuj na forum publicznym”.

 

Tak jak wyżej odpowiedzi powinny być konstruktywne i profesjonalne. Oferowanie czegoś w zamian za coś bądź w przypadku negatywnej opinii spowoduje, że kolejni goście będą też korzystali z tego samego schematu mimo tego, że sytuacja może być zupełnie inna. Mało tego powstanie grupa gości specjalnie składająca reklamacje w dany sposób tak aby uzyskać rekompensatę.

Pamiętaj, że cokolwiek piszesz w odpowiedziach na opinie jest to forma „edukacji” dla kolejnych gości. Goście uczą się twoich schematów zachowania i procedur. Nie chcesz aby każdy potencjalny gość wiedział, że np. oferujesz rabat 20% gdy gość skarży się na niewygodne łóżko bo zaraz okaże się, że wszystkie łóżka są niewygodne.

 

„Bądź profesjonalny i uprzejmy. Każdy widzi Twoją odpowiedź. „

 

Naturalną reakcją na negatywną opinie jest postawa defensywna i chęć udowodnienia swojej racji. Tak już jest w relacjach międzyludzkich. Jako profesjonalista musisz zostawić swoje uczucia na boku. Zawsze miej na uwadze, że tu nie chodzi o udowodnienie swojej racji tylko o pozostawienie pozytywnego wrażenia na gościu bez względu na to co negatywnego go spotkało.Pisaliśmy już o tym w artykule „Profesjonalna Obsługa Gości w hotelu„. Postępuj w myśl zasady, że to klient ma zawsze racje w relacji Business to Customer to zasada zawsze się sprawdza. W kwestii opinii o twoim obiekcie dodatkowo pamiętaj, że każdy będzie miał do tych opinii wgląd. Gdy poniosą nas emocję bądź nie zaadresujemy dobrze problemu każda kolejna osoba przeglądając stronę się o tym dowie. Chcesz aby Twój obiekt nie wyglądał profesjonalnie? Lub na taki w którym niezadowolenie gości spotka się z kłótnią na forum publicznym zamiast rozwiązaniem problemu? Wybór zawsze należy do Ciebie.

 

Poświęć trochę czasu, aby monitorować opinie i obmyśl jakie mogą być potencjalne problemu i jak na nie odpowiadać. Stwórz procedurę i stosuj ją w myśl zasady, że to gość ma zawsze racje.

 

A teraz przejdźmy do kilku porad od Booking.com. Te są bardzo zwięzłe i tym samym doskonale wpisują się w „złote zasady”. Zacznijmy od wytycznych:

 

– możesz odpowiadać tylko na opinie, które są pozostawione z komentarzami.

 

Booking.com nie chce reklamowania czy zadawania niepotrzebnych pytań.

 

– język w którym odpowiadasz musi być taki sam jak w pozostawionym komentarzu

 

Booking.com rozumie, że jeżeli gość czyta komentarz to robi to w danym języku zatem i odpowiedź musi być w tym samym języku tak aby całość była spójna.

 

Pamiętaj: zostaw komentarz pod odpowiednia opinia, używaj języka profesjonalnego bo raz pozostawiony komentarz do opinii nie będzie (nawet gdy się pomylisz)

 

Jeszcze kilka dodatkowych wskazówek jak najlepiej odpowiadać na opinie gości:

  1. Personalizuj swoje odpowiedzi. Nie wystarczy „dziękuję” w odpowiedzi. Poświęć trochę czasu aby napisać coś więcej i pokaż, że dbasz o swoich gości.
  2. Mniej znaczy więcej : pisz zwięźle i na temat.
  3. Oryginalność. Upewnij się, że twoje odpowiedzi są odpowiednio zaadresowane i przedstawiają jakąś wartość dodatnią dla gościa czy potencjalnego gościa.
  4. Zamień negatywną odpowiedź na pozytywne doświadczenie. Bądź szczery, jeżeli stało się coś nieodpowiedniego z twojego niedopatrzenia przyznaj się do winy. Naucz gości, że pomyłki się zdążają ale kluczem jest wymyślenie satysfakcjonującego rozwiązania. Negatywna opinia to także lekcja dla Hotelu o tym co można zrobić lepiej.
  5. Zawsze sprawdzaj co napisałeś i starannie dobieraj słowa.

 

 

Każdy profesjonalny hotelarz z łatwością poradzi sobie z każdym gościem i każda opinią. Nie ma problemów, które nie maja rozwiązania. Celem hotelu jest rozpoznanie tego rozwiania i podaniu go na tacy, każdemu kto tego oczekuje. Bardzo dobre opinie w niektórych obiektach to wynik ciężkiej pracy w zrozumieniu gościa i ciągłym ulepszaniu swojej usługi hotelowej. Opnie i wszelkie komentarz o naszej usłudze to nie personalna podróż, którą należy się angażować emocjonalnie. To lekcja dla hotelu co może usprawnić i lekcja dla gościa jak reaguje na reklamacje. Czytajmy opinie i uczmy się z nich. Przecież nasz hotel ma za zadanie przynosić satysfakcje naszym gościom a ci mają przybywać wartkim strumieniem. Uczmy się zatem od nich co zrobić i jak to robić aby częściej nas odwiedzali.

======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

with Brak komentarzy

Pierwszą rzeczą o jakiej musisz zdecydować tworząc ofertę jest Rodzaj Nieruchomość z bardzo długiej listy oraz sposób wynajmu twojej przestrzeni w sekcji Rodzaj Pokoju. Możesz zaoferować ją jako całość lub podzielić na mniejsze części.

Twoja Oferta na Airbnb

cz. 4

Podstawy Oferty

 

 Do wyboru mamy trzy opcje:

  • Całe miejsce – Ta opcja zakłada wynajęcie całego miejsca pojedynczej grupie gości. Jest to bliższe pobytowi w hotelu.
  • Pokój prywatny – korzystając z tej możliwości możesz zaoferować oddzielny pokój. Jeśli posiadasz na przykład mieszkanie z trzema sypialniami, możesz wynająć każdą z nich różnym gościom. Grupy te będą dzielić części wspólne, takie jak łazienka czy kuchnia.
  • Pokój współdzielony – pozwala gościom na dzielenie pokoju z innymi klientami, co porównać można do działalności hosteli. Opcja ta popularna jest szczególnie wśród osób, które nie dysponują zbyt dużym budżetem.

 

 

Wybór odpowiedniej opcji zależeć będzie od twoich możliwości. Na przykład, jeśli mieszkasz w kawalerce lub mieszkaniu z jedną sypialną, prawdopodobnie wybierzesz opcję pokoju współdzielonego lub prywatnego.

Zdjęcia

 

Jednym z najczęściej używanych w tym przypadku zdań jest „zdjęcie wyrażające więcej niż 1000 słów”. Większość dzieci w szkole podstawowej zna już znaczenie tego powiedzenia. W skrócie, ludzie w ogromnej mierze polegają na tym, co widzą. Polegamy na wzroku by zrozumieć otaczający nas świat. Jest on kluczowym zmysłem w polowaniu, nauce historii, tworzeniu nowych technologii i rozumieniu innych ludzi. Jeśli cokolwiek warte jest więcej niż 1000 słów, musi być to właśnie zdjęcie.

 

Podążając za tą fundamentalną zasadą, pierwszą rzeczą o jaką należy zadbać podczas tworzenia oferty jest odpowiedni dobór zdjęć. Tytuł towarzyszący głównemu zdjęciu będzie ponadto indeksowany przez wyszukiwarki. Jest to bardzo ważny element wpływający na współczynnik kliknięć (CTR). Pamiętaj, aby podczas sesji fotograficznej twoje mieszkanie wyglądało nieskazitelnie. Airbnb zamiesza zresztą krótką instrukcję jak należy przygotować Twoją przestrzeń przed zrobieniem zdjęć.

 

Jeśli chodzi o same zdjęcia, Airbnb oferuje także możliwość wykonania profesjonalnej sesji Twojej przestrzeni. Jeśli jest dostępna w twojej okolicy, warto z niej skorzystać. Według Airbnb, gospodarze korzystający z tej opcji mają średnio dwa i pół razy większe zarobki niż ci, którzy sami zrobili swoje zdjęcia. Warto pamiętać, że ta profesjonalna usługa fotograficzna jest zupełnie darmowa! Co więcej, całą sesją jak i obróbką zdjęć zajmą się sami.

 

Tydzień lub dwa po sesji, będziesz miał ładną galerię zdjęć dodaną bezpośrednio do twojej oferty. Od tej pory możesz dodawać podpisy i opisy.

 

Zanim miejsce zostaną sfotografowane, pamiętaj o tym, żeby:

  • Posprzątać dokładnie mieszkanie
  • Odłożyć wszelkie zabłąkane przedmioty
  • Upewnić się, że kable znajdą się poza zasięgiem wzroku
  • Użyj najlepszej pościeli

 

Jeśli serwis ten nie jest dla ciebie dostępny i musisz wykonać zdjęcia samodzielnie, oto kilka wskazówek od profesjonalnych fotografów:

  • Zadbaj o odpowiednie oświetlenie
  • Staraj się wykorzystać naturalne źródła światła
  • Zdjęcia wykonuj wczesnym rankiem lub późnym popołudniem, aby światło słoneczne było nieco bardziej rozproszone
  • Upewnij się, że światło jest równomierne w każdym pomieszczeniu
  • Użyj statywu, aby skorzystać z możliwości ustawienia dłuższego czasu naświetlania bez straty na ostrości
  • Wykonuj niskie kadry, około metra od podłogi w celu odtworzenia wrażenia zdjęć z czasopisma
  • Zdjęcia wykonuj prosto, bez odchylania; modyfikowanie kątów może zaburzyć linie
  • Unikaj używania obiektywów szerokokątnych
  • Wyłącz flesz

 

Po stworzeniu galerii wykorzystaj najlepsze zdjęcie jako zdjęcie główne. Najlepszymi zdjęciami głównymi są zazwyczaj ujęcia pokoju dziennego lub innych większych pomieszczeń. Odzwierciedlają one najlepsze elementy wynajmowanej przez ciebie przestrzeni.

 

Po dodaniu zdjęć ukazujących wszystkie pomieszczenia i udogodnienia dostępne w twoim mieszkaniu, warto też dodać takie, które pokazują najciekawsze elementy twojej okolicy. Spróbuj dodać zdjęcie pełnej kawiarni, okolicznego parku lub pubu, w którym wszyscy świetnie się bawią.

 

Do każdego zdjęcia dodaj krótki, treściwy opis. Opisz najlepsze cechy każdego pomieszczania, by zwrócić na nie uwagę potencjalnych gości.

Wynajem przez Wimdu i AirBnB

Powiązane Artykuły: 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

with Brak komentarzy

Przewodnik to okazja do tego, by dopełnić twoją ofertę. Możesz stworzyć: (1) instrukcje odnośnie położenia niektórych sprzętów i przedmiotów, które udostępniasz gościom, (2) informacje o okolicy, (3) czym ludzie zajmują się popołudniami, (4) fajne miejsca na wieczorne wyjście. To twoja szansa na to, by zabłysnąć informacjami, których na próżno szukać w sieciowych hotelach. Rozpoznawalne pięciogwiazdkowe hotele dysponują konsjerżami, jednak nierzadko stają oni przed dylematem czy powinni udzielić szczerej porady, czy wskazać kierunek do baru lub restauracji współpracującej z obiektem. Te obostrzenia ciebie nie dotyczą. Odpowiadasz tylko przed sobą, a goście mogą być pewni, że udzielisz im odpowiedniej rady.

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

 

 

Tworzenie Własnego Przewodnika

 

Po tym, jak twój gość zarezerwuje już pobyt, prześlij mu wersję PDF twojego przewodnika. Dodatkowo wydrukuj dwie kopie i zostaw w widocznym miejscu. Im bardziej profesjonalnie wygląda, tym lepiej. Możesz je z bindować lub ładnie oprawić. Pamiętaj jednak, że noszony przez wielu gości przewodnik bardzo szybko się zużywa.

 

Przewodnik taki powinien zawierać trzy części:

 

  • Dom/mieszkanie
  • Okolica
  • Praktyczne informacje

 

Wartość porad od kogoś, kto żyje w tym miejscu jest niebagatelna. Podróżnicy lubują się w możliwości otrzymania informacji od mieszkańca danego kraju. Warto więc skorzystać z tego narzędzia. Będzie ono nie tylko bardzo użyteczne, ale też docenione przez gości, co przekładać się będzie na pozytywne opinie o tobie i miejscu, które wynajmujesz.

 

Dom/mieszkanie

 

 

W tej sekcji wyjaśniona zostanie kwestia układu mieszkania. Jest to dodatkowo świetna okazja do tego, by przeprowadzić gości przez obsługę znajdujących się w nim sprzętów. Nie zakładaj, że twoje gadżety są dla każdego równie intuicyjne jak dla ciebie.

Używanie blendera po raz pierwszy może być bardziej skomplikowane bez instrukcji obsługi. Rzeczy, które należy w tej części opisać to:

 

  • Prąd – opisz położenie gniazdek i włączników
  • Telewizja – objaśnij jak używać pilota, jak włączyć kablówkę i jak obsłużyć odtwarzacz DVD, stwórz listę kanałów
  • Ogrzewanie – pokaż: (1) gdzie znajduje się termostat i (2) jak go obsłużyć
  • Klucze – zaprezentuj do czego służą poszczególne klucze
  • Prysznic – poinformuj gości jak obsłużyć baterię prysznica lub wanny
  • Kuchnia i gotowanie – wyjaśnij jak używać najważniejszych sprzętów (takich jak kuchenka, mikrofalówka, toster, zmywarka itd.) – pokaż gdzie leżą sztućce i naczynia
  • Śmieci – opisz gdzie jest kosz na śmieci, gdzie można znaleźć dodatkowe worki na śmieci i dokąd je ewentualnie wynieść
  • Pranie – pokaż gościom: (1) gdzie jest pralka lub gdzie jest najbliższa pralnia, (2) jak ją obsłużyć, (3) gdzie można znaleźć środki czystości
  • Palenie – napisz jak wygląda sprawa palenia (np. tylko dla niepalących, palenie tylko na balkonie itp.)
  • Hałas – udostępnij gościom ogólne informacje dotyczące hałasu (np. bez głośnej muzyki po 22, ciche rozmowy po 23 itp.)
  • Imprezy – uściślij, czy gościom wolno imprezować w wynajmowanym przez ciebie miejscu
  • Parkowanie – objaśnij gdzie zlokalizowane są najbliższe miejsca parkingowe
  • Lista rzeczy, które należy sprawdzić przed wymeldowaniem – wypisz gościom co powinni sprawdzić zanim zwrócą klucze i opuszczą mieszkanie (np. czy gaz jest zakręcony, światła zgaszone, drzwi zamknięte itp.)

 

Okolica

 

To twoja szansa na to, by udzielić gościom najważniejszych informacji. Od lat chadzałeś do okolicznych barów, smakowałeś jedzenia z restauracji i przesiadywałeś w niejednej kawiarni. Właśnie dlatego jeśli chodzi o twoje miasto, jesteś ekspertem. Musisz być tego świadomy. Tak, zdecydowanie jesteś w tej kwestii ekspertem. To twoja szansa na podzielenie się swoim doświadczeniem z żądnymi wiedzy nowoprzybyłymi.

 

Jeśli chcesz zapewnić usługę na najwyższym poziomie, polecam stworzenie listy świetnych atrakcji i restauracji wraz z (1) towarzyszącym opisowi zdjęciem, (2) adresem i mapką, (3) linkiem do menu (jeśli w opisywanym przez ciebie miejscu serwuje się posiłki) oraz (4) wskazówką co do dnia tygodnia lub pory dnia, w którym najlepiej to miejsce odwiedzić. Można na niej zawrzeć:

  • Restauracje
  • Puby i dyskoteki
  • Numery taksówek
  • Lokalizacje przystanków komunikacji miejskiej
  • Popularne sklepy i centra handlowe
  • Pobliskie sklepy spożywcze
  • Apteki
  • Atrakcje turystyczne

 

Praktyczne informacje

 

Jest to sekcja, którą potraktować można jako „różne”. To najlepsze miejsce do tego, by zebrać tu wszelkie informacje, które mogą okazać się przydatne. Możesz poruszyć tematy takie jak: (1) co robić w razie nagłego wypadku, (2) informacje o najbliższych przychodniach czy szpitalach, (3) z kim kontaktować się w razie problemów związanych z mieszkaniem, a także (4) gdzie można zamówić jedzenie późnym wieczorem

wynajem-przez-airbnb

 

Powiązane Artykuły: 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 1

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

======

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

Twoja Oferta na Airbnb cz. 2

with Brak komentarzy

Zanim zdecydujesz się na nazwę oferty i opis, poświęć chwilę na zastanowienie się nad twoją główną grupą docelową. Przede wszystkim pomyśl o tym, jaki typ osób będzie zainteresowany ofertą twojego apartamentu i jego lokalizacją. Mieszkasz w spokojnej okolicy, gdzie nie brakuje parków? Właśnie takich ofert poszukują rodziny lub osoby nieco starsze. Jeśli twoje mieszkanie jest bardziej luksusowe i położone nieopodal miejsc, w których można korzystać z nocnego życia, przyciągnie zapewne entuzjastów zabaw odwiedzających miasto na weekend. Z twojego przytulnego domu rozpościera się piękny widok? Może będzie to dobre miejsce dla par, itd.

Twoja Oferta na Airbnb

cz. 2

Opis i Nazwa Oferty

 

 

 

Głównym celem takiego działania jest rozpoczęcie kampanii marketingowej dopasowanej do twojej grupy docelowej. Jeśli będziesz próbował dotrzeć do wszystkich, prawdopodobnie na tym nie zyskasz. Na przykład jedno z moich miejsc znajduje się w samym centrum starego miasta, posada łoże małżeńskie i piękny widok z balkonu, na którym można wieczorami degustować się winem (które zawsze prezentuje moim gościom) podziwiając starówkę. Stwierdziłem, że jest to idealne miejsce dla par i wykorzystałem, to nadając odpowiedni tytuł: „Romantyczny Apartament w Samym Sercu Starówki”.

 

Co więcej, możesz wykorzystać tytuł do filtrowania gości, których chcesz przyciągnąć. Jeśli wolisz gościć starsze pary, wykorzystaj tytuł zapraszający tę grupę, na przykład: „Spokojne Miejsce Dla Par”.

 

Twój tytuł powinien być chwytliwy, zachęcający i dostosowany do odpowiedniej grupy. Musi zachęcić ludzi do kliknięcia i dokładniejszego zapoznania się z twoją ofertą. Rekomenduje się używania zwrotów opisowych, takich jak „idealna lokalizacja”, „artystyczny” czy „romantyczny”. Pomyśl o najlepszych i najbardziej unikalnych cechach twojego mieszkania i spróbuj zawrzeć je w tytule.

 

Dobry tytuł powinien osiągnąć dwa cele:

 

  1. Przyciągnąć uwagę użytkowników
  2. Ukazać kilka kluczowych informacji o twoim miejscu

 

Wiele tytułów ofert zawiera nazwę miasta lub konkretną dzielnicę. W obydwu przypadkach jest to błąd. Zarówno nazwa miasta, jak i dzielnicy wyświetlane są już w wynikach wyszukiwania i nie ma potrzeby marnowania cennego miejsca na powtarzanie informacji, które są oczywiste.

 

Świetnym sposobem na sprostanie wymaganiom klientów jest modyfikacja tytułu w zależności od sezonu. Rezerwacji dokonuje się zazwyczaj miesiąc lub dwa przed datą podróży, dlatego też możesz modyfikować tytuł zależnie od wydarzeń mających miejsce w okolicy. Poświęć chwilę by zastanowić się nad tym, które wydarzenia lub sezony przyciągają do miasta największe tłumy.

 

Podsumowanie

 

Jeżeli udało ci się już przyciągnąć uwagę potencjalnego gościa poprzez umieszczenie świetnych zdjęć oraz dobrego, przykuwającego uwagę tytułu, Podsumowanie jest miejscem gdzie możemy przypieczętować wynajem. Jest to zarazem nasza kolejna szansa bo dodać więcej szczegółów do naszej oferty. Tutaj rozwiewamy wszelkie wątpliwości oraz odpowiadamy na potencjalne pytania. Ważne jest aby „wejść w buty” podróżnego i zastanowić się co jeszcze jest mu potrzebne do podjęcia decyzji. W przypadku gdy opis jest niekompletny bądź brakuje kluczowej dla podjęcia decyzji informacji goście dzielą się na dwie kategorie. Tych którzy wyślą nam wiadomość z zapytaniem bądź tych których z miejsca sobie odpuszcza i przejdą do naszej konkurencji. W pierwszym wypadku sytuacja nie jest taka zła ponieważ daje nam to kolejna szanse na przybliżenie się do gościa i, w rezultacie, wynajem – tutaj bardzo liczy się czas reakcji od otrzymania wiadomości do odpisania i w najgorszym wypadku po prostu będziemy mieli więcej pracy. W drugim przypadki nasz niekompletny opis nie uczynił nikogo szczęśliwym. W podsumowaniu warto zawrzeć:

 

  • Metraż
  • Ilość sypialni i łazienek
  • Wszelkie zewnętrzne pomieszczenia (balkony, ogrody, tarasy, itp.)
  • Opis pomieszczeń
  • wyszczególnienie pietra i dostępność widny
  • odległości do najbliższy przystanków, supermarketów, głównych atrakcji
  • dostępność parkingu

 

Wyszczególnij wszystko czego zabrakło wcześniej. Czy w łazience jest prysznic czy wanna? jaka jest wielkość łóżek w cm? Czy można używać pralki? Czy Internet jest szybki czy wolny?

 

Pamiętaj, że opis można ubrać w kolorowe i pozytywne słowa, czasami można użyć żartu aby opis nie był instrukcja obsługi naszej oferty a raczej sympatycznym zaprezentowaniem możliwości naszego apartamentu komuś kto często staje się później naszym dobrym znajomym.

 

Pomimo tego, że poprzez opisy i zdjęcia staramy się przyciągać uwagę każdego gościa nie należy zapomnieć aby nie przesadzić i stworzyć opis zgodny z rzeczywistością. Airbnb jak i inne OTA’s (online travel agency) nie fatygują się aby sprawdzać czy oferta zgadza się z opisem. W dobie Internetu i szybkiego przepływu informacji każdy szczegół zostanie wychwycony i skrupulatnie odnotowany przez klientów. Na tym właśnie polega dobra obsługa gościa. Jeżeli opis jest nadto upiększony albo nie jest zgodny z prawda, bądźmy pewni, że odbije się to czkawką w postaci obniżonego rankingu. Tym samym podważy to nasza wiarygodność a w rezultacie nie przełoży się na kolejne rezerwacje.

 

 

wynajem-przez-airbnb

 

Powiązane Artykuły: 

Twoja Oferta na Airbnb cz. 1

Twoja Oferta na Airbnb cz. 3

Twoja Oferta na Airbnb cz. 4

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter

Twoja Oferta na Airbnb

Twoja Oferta na Airbnb

with Brak komentarzy

Twoja Oferta na Airbnb

 

 

Powiedzmy się posiadasz apartament, mieszkanie czy pokój w jednym z najczęściej odwiedzanych miejsc w Polsce czy za granicą. Załóżmy, że znajduje się on w centrum aktywności turystycznej i w najlepszym możliwym położeniu. Brzmi cudownie! Dodajmy do tego, że jest to miejsce nietuzinkowe, czyste i piękne zarazem, które aż prosi się o wynajem. Świetnie! Ale… pomimo superlatyw takich jak lokalizacja, design czy nawet gościnność i profesjonalizm wynajmującego może to wcale nie przełożyć się na zysk. Aczkolwiek będąc w posiadaniu kilkunastu metrów kwadratowych i przy znajomości odpowiednich narzędzi oraz zasad panujących na Airbnb łatwo można skapitalizować metraż na żywą gotówkę. Wszystko, dla nas, zaczyna się w naszej głowie a następnie, dla gości, w momencie gdy otworzą naszą ofertę.

 

Stworzenie dobrej i zwięźlej oferty to fundament sukcesu każdego wynajmującego. Od tego momentu dla gościa zaczyna się przygoda, której końcem jest często dzień wymeldowania z naszego lokum. Od tego jak zaprezentujemy naszą przestrzeń będzie zależało czy 5-10 sekund jakie średnio spędza potencjalnym odwiedzający przełoży się na nasz profit. „Oferta” to nasza niepowtarzalna okazja by opowiedzieć swoją historię, opisać wynajmowane miejsce i odpowiedzieć na wszelkie „potencjalne” pytania. Tu wyrabiamy swoją markę i pokazujemy jakość. Właśnie dlatego musisz umieścić jak najwięcej informacji w jak najkrótszym tekście. Opis powinien być szczery, zwięzły, krótki i łatwy do zrozumienia. Nie każdy ma czas na czytanie długich tekstów w których brakuje konkretów. Nie jest to łatwe ale seria artykułów, która przygotowaliśmy pomoże wam skapitalizować waszą ofertę i pomoc w zrozumieniu gości, systemu i pojęcia „profesjonalnej obsługi klienta”.

Profil

 

Wynajem własnego mieszkania dla każdej ze stron jest bardzo prywatną sprawą. Nasze miejsce zamieszkania jest fizycznym uosobieniem przestrzeni osobistej i własnego terytorium. Zaproszenie kogoś obcego jest poważnym krokiem wymagającym wiele odwagi i zaufania.

 

By złagodzić ten naturalny instynkt, ważne jest by pozwolić potencjalnym gościom na bliższe poznanie. Profil jest szansą na pokazanie się z odpowiedniej strony i rozwinięcie z Tobą wirtualnej więzi. Uspokoi to potencjalnego klienta i zwiększy szanse na to, że skontaktuje się z tobą w sprawie ewentualnej rezerwacji.

 

Wypełnij skrupulatnie każdy szczegół twojego profilu. Opisz czym się zajmujesz, jakie masz hobby, a także wspomnij o twoich zainteresowaniach. Nigdy nie wiesz która część przykuje uwagę gościa, dlatego też ważne jest umieszczenie w przejrzysty i treściwy sposób jak najwięcej detali z Twojego życia.

 

Airbnb umożliwia ponadto nagranie i pokazanie krótkiego, 30-sekundowego filmu o sobie. Nawet jeśli większość odwiedzających nie będzie go oglądać, warto jest znaleźć czas aby umieścić nagranie na swoim profilu. Może być to czynnik decydujący dla tych, którzy chcieliby dowiedzieć się więcej o tobie na żywo i w kolorze. Poza tym otwartość zawsze popłaca. Czym lepszy i bardziej przejrzysty obraz siebie stworzymy tym łatwiej będzie naszym potencjalnym gościom nacisnąć przycisk „zarezerwuj”.

Twoje Zdjęcie

 

Konieczne w nawiązana dobrej relacji z naszym gościem jest również umieszczenie naszego zdjęcia. Nie jest to co prawda trudne ale warto zwrócić uwagę na kilka szczegółów:

  • zdęcie powinno być wysokiej jakości
  • zdjęcie przedstawia nasza pogodna i uśmiechniętą twarz
  • na zdjęciu wyglądamy profesjonalnie i elegancko: estetyka
  • ubiór: nie koniecznie smoking ale na pewno koszula

 

Jeżeli powyższe uwagi dotyczące zdjęcia nie wniosły nic nowego to pozostaje mi tylko pogratulować. Nie ma nic gorszego od zdjęcia przedstawiająca wynajmującego skaczącego do wody w slipkach czy siedzącego z puszka piwa na sofie. Zważywszy , że opis waszej oferty jest profesjonalnie wykonany zjecie asygnuje takie opis bądź mu zaprzecza. Miejcie to na uwadze.

Zaprojektuj Swój Symbol Airbnb

 

Ciekawym dodatkiem do naszej oferty może być stworzenie spersonalizowanego symbolu Airbnb. Jest to z pewnością element branding’u oraz szansa na zaprezentowanie naszej kreatywność. Daje to nam kolejna szanse za zaprezentowanie siebie oraz naszej oferty, która powinna kojarzyć się z symbolem. Oczywiście nie jest to żaden wymóg a raczej świetna zabawa dla gospodarza. Airbnb daje nam wachlarz możliwości w edytowaniu symboli gdzie możemy zmieniać kolory, design czy wybierać spośród przygotowanych obrazków.

 

airbnb symbol polska

 

 

Dołącz do Nas

Facebooku

Instagram

Google+

Twitter